Redes Sociales y Administración Sanitaria

1. Redes Sociales y Administración Sanitaria Francisco Javier García León II Congreso de la Blogosfera Sanitaria Madrid 17 de Junio. 2011.

3. Experiencia del ECT. • Estrategia redes sociales. • Plataformas internas (Intranet 2.0) y su relación con las redes abiertas o comerciales. • La gestión de las comunidades que constituyen las redes internas: liderazgo, participación, dinamización, gestión del conocimiento etc. • El cambio de cultura, que implica reingeniería de procesos.

4. ECTEntorno Colaborativo de Trabajo de la Consejería de Salud

7. COMUNIDAD LIVING LAB COMUNIDAD CONSEJERÍA DE SALUD COMUNIDAD SV INFORM Y EVAL COMUNIDAD DG PLANIFIC COMUNIDAD CONSEJO DE DIRECCIÓN Usuarios y comunidades Comunidad = grupo de usuarios con interés común 53 comunidades activas

8. Organización conceptual ECTEspacios de trabajo • Cada comunidad dispone de 2 espacios de trabajo: • un espacio privado: sólo para miembros de la comunidad • un espacio público: visible al público en general • Espacio personal. • Cada espacio de trabajo se compone de una o varias páginas en las que se incluyen módulos predefinidos (que ofrecen una determinada funcionalidad) • Los espacios de trabajo y su contenido son fácilmente personalizables y autogestionables por los usuarios

9. ECT • ECT: herramienta de uso diario (tareas cotidianas) • Permite: • La gestión del conocimiento • La comunicación en todos los sentidos • La colaboración entre usuarios • Herramientas colaborativas: wiki, blog, foros, gestor documental, RSS, enlaces…. • Totalmente personalizable por los propios usuarios y adaptable a sus necesidades • Comunidades con espacios de trabajo autogestionados • Acceso centralizado a los sistemas de la Consejería

11. Mediana 7.029 usuarios potenciales 1.299 usuarios reales 517 usuarios habituales* 160 diarios Ayuda ECT CSalud 2.0 Tablón de anuncios Enlaces Aplicaciones Servicios *Usuario activo en 2010: el que ha realizado más de 5 publicaciones en 2010 *Usuarios habituales: usuarios que han accedido en el último mes

12. Usuarios • 1 de cada 2 usuarios que se han conectado alguna vez al ECT han participado (publicación en blog, foro, wiki, etc.). • El 20% de los usuarios reales generan el 94% de la actividad del ECT

13. Resultados: usuarios. Usuarios Público Comunidades Participación en Twitter: 80 tweets (de 37 personas) con etiqueta #csalud por semana

14. Discusión. • Gestión del cambio. • Comparación con otras experiencias. • Origen como Intranet, no como comunidad de prácticas. • Plataforma ha permitido que cada comunidad haya desarrollado su propia potencialidad. • Comunidades que funcionan. • Dinamización de comunidades. • No se cumple la regla 90-9-1. • El ECT y las plataformas comerciales.

15. Conclusiones. • Proyecto consolidado tanto a nivel de usuarios como de comunidades. • Los servicios son fáciles de introducir; la colaboración difícil. • No se trata de herramientas sino de cultura.

16. Estrategias Redes Sociales

18. Redes públicas Redes corporativas Lo que facilitaría las cosas a la ciudadanía Lo que facilitaría las cosas a los empleados Redes sociales y Administración Pública.

19. 2.0 y Organizaciones • Motivos: • relaciones con los clientes (44%). • imagen de marca (29%). • trabajo colaborativo de sus empleados (27%). • colaborar con sus socios (0%). • cumplir objetivos de la dirección (0%) • Iniciativa: • unidades de negocio (como marketing) (49%). • iniciativas dispersas no coordinadas (30%). • comité director de redes sociales (13%). • departamento de sistemas de información (8%). • departamento de personal (0%). • Público objeto: • clientes (60% a marketing y ventas y 3% a call center) (63%). • empleados (17%). • socios o colaboradores externos (1%). • Sin iniciativa. (19%)

20. Desarrollo estrategia • Revisar cómo las redes sociales pueden contribuir a los objetivos, misión, visión y valores e identificar el impacto que pueden tener en cada uno de los departamentos. • Establecer una hoja de ruta que marque las oportunidades estratégicas de las redes sociales para la organización. • Hacer una valoración de los distintos tipos de redes sociales y seleccionar las más adecuadas. • Establecer los requisitos técnicos y organizativos de la solución adoptada y el diseño de su arquitectura.

21. Factores de éxito • Coherencia.Han de compartir los valores, la reputación, los objetivos estratégicos de la organización y las necesidades y deseos de los usuarios. • Coordinación.Los proyectos de redes sociales deben estar de tener comunicación fluida entre los distintos departamentos. • Responsabilidades bien definidas.Evitar la confusión y pérdida de eficiencia por no definir bien las responsabilidades de liderazgo, gestión del cambio o evaluación. • ConversaciónPropiciar espacios de discusión y colaboración evitando el monólogode lo que “queremos vender”. Escuchar más que hablar. • CreatividadDejar que fluya la creatividad y que se transmita pasión. Añadir emoción a la comunicación y evitar la rigidez y rutina, es un espacio de intercambio de emociones.

22. … muchas gracias. fjavier.garcia.leon@juntadeandalucia.es