第四組

1. 第四組 指導老師 施鴻瑜

2. 指導老師 施鴻瑜 遠雄海洋公園 999B0001 簡順禧 999B00013吳欣玫 999B00017邱郁婷 999B0037 林采璇 999B0024 陳湘頤

3. 簡介 1

4. 基本資料 • 花蓮遠雄海洋公園係由頗負盛名之遠雄企業團所投資開發，開發案係響應政府79年產業東移政策而投資的。 • 在新世紀之初公諸於世的國際一流超級大傑作，內涵融合了知性、感性、健康休閒、教育、環保等多重功能於一體。 • 面積 :51公頃。 • 資本額 :23億。 • 公司網站: http://www.farglory-oceanpark.com.tw/index.php?site=1

5. 位置 • 花蓮縣壽豐鄉鹽寮村福德189號 • 電話：(03)8123-199 • 搭大眾運輸：公車-- 大有巴士客運專車直達花蓮市區後，轉搭花蓮客運往台東、豐濱方向。

6. 交通導引 自行開車 GPS座標 E 121 36' 12.61" (121.6030) N 23 54' 4.71" (23.9011) 位於台11線上緊臨東海岸。 沿台九線行駛過花蓮大橋，接台11線往東海岸方向，繼續走10分鐘左右，就會看到遠雄海洋公園。

7. 主題特色 • 台灣第一座海洋生態主題樂園 • 十九世紀英國海岸碼頭建築風格 • 總水量150噸海洋生態博覽會 • 西班牙海盜主題遊樂設施 • 中古世紀歐式城堡地標建築。

10. 套票優惠方案 • 2013高雄巨蛋國際線上旅展全票買一送一 (市價：1780 元網路特價：890 元 使用買一送一券，需二人同時入園。恕無法分開使用) • 2999暢遊家庭券 (市價：3770 元網路特價：2999 元 全票三張、海獅互動券一張、園區100元現金抵用券四張、限量紀念商品一份) • 1999甜蜜情人券 (市價：2280 元網路特價：1999 元 全票二張、海獅互動券一張、園區100元現金抵用券2張) • 旅行社、網路代售最便宜:全票890->780 資料來源 http://store.farglory-oceanpark.com.tw/item_cata.asp?pdclass_id=00007

11. 特殊專案案例

12. 設施 2

13. 園區導覽圖

14. 海洋村 座落於太平洋岸邊的海洋村，延續1890年代北美海邊村落的建築風格，醒目的燈塔提供遊客登高遠眺寬廣的太平洋，徐徐海風吹來，是人生一大享受。街道旁有七間造型精緻、風格獨具的商店，展售著數千種海洋主題商品、加上燈塔咖啡屋與海洋冰品屋，是遊客購物及休憩放鬆的中心。

15. 探險島 • 聽說探險島底下隱藏著一個神秘的海底隧道，裡面有著許多神秘的海底族群，採用最新水族館設計概念，展現多采多姿的海底世界！歡笑聲不斷的海獅劇場及海獅生態公園，更是不能錯過！此區並設有晴空纜車站，遊客可搭乘纜車直達水晶城堡，享受從空中俯瞰全園與東海岸風景之樂趣。

16. 海洋劇場 海豚的聰穎可愛，帶給人們無限的歡樂與想像。劇場總水量超過12000 噸，在這裡您不但可以欣賞海豚精采的表演，還可以與海豚零距離的親密接觸。另外還有遠從西非象牙海岸來的嬌客－俗稱美人魚的海牛，在海洋哺乳動物生態館與您見面。

17. 嘉年華歡 樂街 十九世紀英國碼頭嘉年華會熱鬧街景重現，全長約250M的嘉年華大街，結合色彩艷麗的樓閣與尖塔，更有吉祥物海豚、海獅、鯊魚、美人魚等家族成員穿梭其間，宛如置身一場海洋嘉年華會，遊客可以恣意玩樂，遍嚐各地美食。登上南邊的愛情摩天輪，一覽海岸風光，讓您如同日劇男女主角般的多情浪漫。

18. 海盜灣 十六世紀的西班牙古城與馬雅文化遺跡在此重現，其中的海盜大驚航飛艇滑水遊樂設施，以勇闖黃金城奪取海盜寶藏的冒險故事為主軸，設計了世界第一座背 衝駱駝峰之衝程，長達650M的飛艇滑水道，共有 3 次高速衝降的驚險遊程，加上聲光特效及叢林、峽谷、水瀑、火山等情境主題、更能感受飛艇滑水刺激有趣的驚險體驗。提醒您，在體驗海盜大驚航的刺激旅程前，最好先準備好雨衣哦！

19. 布萊登海岸 • 十九世紀英式海岸樂園風情、提供新穎的機械樂園設施，包括沙灘跳跳球、驚喜連連的碰碰船、飛旋海豚、音樂廣場、噴泉音樂台、觀景漢堡吧，刺激視覺且重返童趣。滿足遊客追求極速快感的娛樂設施，每一次乘坐都是奇妙的旅程。

20. 海底王國 專為兒童設計的海底王國，充滿各種卡通化海洋造景為主題的遊樂設施，是屬於未來主人翁的世界。在這充滿神秘與傳奇的世界中，兒童與大人可以輕鬆暢玩小藍鯨雲霄飛車、瘋狂潛水艇、飛旋貝殼等多項遊樂設施，並一覽獨特的太平洋沿岸美景。

21. 水晶城堡 共規劃地標建築的城堡、纜車站、特技劇場及主題商店等，高聳入雲的中古世紀城堡，整座海洋主題樂園及太平洋就在腳底下一覽無疑。除了城牆內設計武士廣場，安排各類戶外街頭秀之外，許願井也是讓您美夢成真的夢幻地方；水晶城堡劇場約可容納1200位觀眾，是欣賞歌舞、魔術、特技與聲光特效的國際級表演最佳場所。

22. 主題表演 3

27. 配套行程 4

28. 案例一 花蓮非凡假期大飯店

29. 案例二 情定花蓮民宿 住宿 + 門票 + 接送

30. 案例三 遠雄花蓮悅來大飯店 • 飯店特惠專案：2012悅來悅好玩-海洋篇(二天一夜) • 優惠內容:*精緻山景客房住宿一晚*飯店英倫庭苑自助早餐*每房贈送遠雄海洋公園門票*每房贈送活動抵用券*每房贈送飲料抵用券*客房迎賓麻糬*贈送礦泉水、咖啡包、茶包*每日報紙乙份*住宿期間可免費使用游泳池、健身房、烤箱、蒸氣室、按摩池*提供花蓮機場或車站之接送服務(接送時間請來電洽詢03-8123900#2936或連線至遠雄悅大飯店官網/交通指南/接駁時刻表/時刻表下載即可)(接送時間請來電洽詢，請於出發三日前來電預約)*旺日加價$600+10%/晚;假日加價$1600+10%;大假日加價$2000+10%/晚網友專線:(03)812-3966.預約接送專線:(03)812-3900 Ext 2936/2937

31. 周邊景點 5

32. 七星潭 花蓮七星潭位在花蓮機場東側海岸，雖然命名為七星潭，但實際上卻是一個灣月形的海灣沙灘。七星潭海岸線長達多公里，現以劃定為七星潭風景特定區，並建有賞星廣場、觀景台、觀日樓及自行車道等多項設施，提供遊客更完善的休閒品質。

33. 鯉魚潭 鯉魚潭以發展山岳湖泊型休閒露營渡假為目標，整體規劃也結合了池南森林遊樂區。主要遊憩據點有：銅門、龍澗、鯉魚潭風景區、池南森林遊樂區。

34. 南濱夜市 具人情味的南濱夜市，位於台十一線極的路旁，瀕臨美麗的花蓮海岸 ，白天為著名的濱海公園，一到晚上則各種流動攤販聚集，有許多傳統美食小吃，還有許多撈魚遊戲、射箭比賽等娛樂。

35. 太魯閣 燕子口 燕子口為太魯閣峽谷的一段峭壁，岩壁間有小洞纍纍似燕巢。因常有洋燕、雨燕在空中飛舞翱翔，形成“百燕谷”的奇景，因而博得"燕子口"的美名。

36. 松園別館 松園別館建於約1943~1944年間，原為海軍兵事部辦公室，此園於日治時代曾為高級軍官的休憩所，更傳言日本神風特攻隊出征時，也會於此地接受天皇賞賜的御前酒，也增添了不少神秘感。

37. 遊客分析 6

38. 資料來源 大漢技術學院 大漢學報 第廿二期 http://ir.dahan.edu.tw:8080/dspace/bitstream/987654321/37/2/2.%E8%97%8D%E6%B7%91%E5%A8%9F.pdf

39. 消費者分析 • 67.6%的消費者的年齡層低於 30 歲； • 64.8%的消費者的教育程度在大專以上； • 43.7%的消費者的月收入在10,000 元以下； • 消費者之職業別中，以學生佔多數(47.9%)， • 若能針對其需求加以著墨，相信將爲業者帶來極大的成效。

40. 消費者分析 • 單身消費族群為居多，反而業者本身強力主打訴求-家族式娛樂體驗的主力消費群－已婚族群的比率僅佔33.8%，與其在會員卡行銷部分獲得廣大迴響，擁有為數頗多的家庭會員的先天條件有些衝突。 • 中北部旅客所佔的比率高達 69%，已能吸引外地遊客。 • 遊園次數超過一次以上之回流客比率約占 17%，平均年遊園次數為 1.25 次，遊客回流率偏低，顯示在目前現有之設備與設施配合性下，花蓮海洋公園仍無法跳脫出遊樂園的傳統形象，塑造出更鮮明獨特的形象。

41. 滿意度分析 最不 滿意 最滿意

42. 滿意度分析 • 各項遊園體驗品質除刺激性外，消費者皆採取正向之肯定態度。 • 根據消費者對園區各層面之體驗滿意度平均值可知，表演節目之精采度、表演內容與樂園主題之吻合度、服務人員之專業性、樂園整體造型之感受性與供休息或觀賞設備之便利性等五項更是位居滿意度之前五名，顯示消費者對於花蓮海洋公園之主題設計認同度高。 • 表演節目精采度更位居榜首，顯示花蓮海洋公園以專業表演節目之營造方向及定位正確，且成功地吸引消費者的注意。 • 根據吳佩芬(1996)的研究報告指出，遊客到主題樂園遊玩仍注重刺激性遊樂設備，其中，花蓮海洋公園雖然成功營造軟體娛樂等靜態的主題呈現，但在動態的遊樂設施上卻無法有效滿足，因此，進而可能導致滿意度降低的問題值得業者正視。

43. 改善建議 7

44. 改善建議 • 花蓮海洋公園目前之主力消費群仍以學生族群為主，但業者僅於產品訂價方面給予 100 元的折扣，在消費者普遍認為門票定價不合理性偏高的情況下，誘因相對薄弱。因此，若能在作產品設計或廣宣活動時能提供符合學生需求之價格優惠或相關配套措施，諸如校外參觀等教學活動特惠價、畢業旅行套裝優惠行程等，提升學生族群之消費意願，除可拓展業績，建立忠誠度外，也可在其轉變成為業者之主打消費族群－已婚族群前，提早培養其成為未來的忠誠消費族群。

45. 改善建議 • 在旅遊行為方面，花蓮海洋公園之回流客比率約占 17%，自然景觀與遊樂園的經營特色已能吸引外地遊客，但回流率偏低。 • 因此如何釋出更多誘因或提供完整的旅遊套裝，諸如結合當地特殊之自然景觀－珊瑚礁岩岸地形(生態教室之建主題樂園之消費型態分析─以花蓮海洋公園為例) 、原住民文化、花蓮特色景點－石梯港(賞鯨與自然生態教室)、太巴塱(原住民文化洗禮)、太魯閣國家公園(自然教室)、七星潭風景區(牽罟及定置漁場教室)及特色民宿等之結合，創造與眾不同之海洋主題遊樂園行程，以降低距離、交通等先天不利因素的影響性，是未來可加以發揮之空間。 • 此外，配合地域性之差異，針對花蓮海域之特有海洋生物或季節性迴游生物之介紹，亦可加強其與其他海洋主題樂園之區隔性。

46. 改善建議 • 在滿意度分析部分，對於各項遊園體驗品質除刺激性外，消費者皆採取正向之肯定態度，對於花蓮海洋公園主題設計與表演之認同度高。但主題樂園原本就是一個複合式的遊樂園，在硬體設施及軟體娛樂上都應創造出符合主題氣氛的最佳環境，以滿足遊客遊樂的需求，因此在後續規劃及工程中，提供具新奇刺激性的適切遊樂設施，便成為業者須正視的重要課題。

47. 改善建議 • 在願意重遊原因之認同度上，路程遙遠、票價太貴、交通不方便、遊樂設施不具吸引力與遊樂設施排隊等候時間過久，是降低消費者重遊意願之重要因素。 • 顯示在先期營建成本與營運成本分攤的觀念下，門票定價的合理性區位考量、入園遊客數之控管及遊園等候時間的補償性活動、後續建設中遊樂設施新奇刺激的獨特性及多樣化之選擇，是業者在成功營造特色主題後，應積極思考及處理的重點。 • 至於在願意及不願意重遊的原因認同度上都出現交通的問題，便利之原因可能位址於離花蓮市中心不遠處；不便之原因可能係為對於廣大的外地遊客而言，其主要在於花蓮對外交通不便，而關於此問題之克服則有待政府部門的努力。

48. 園區內動線規劃不明 園區佔地過大，8大主題區的設立各有特色意義，遊客無法掌握先往哪個主題遊玩較佳。 對策：將所有導引動線明確印製於遊園手冊中，並於售票的同時，設立解說人員，明確指引遊園動線，有助遊客輕鬆體驗。

49. 海獅表演看台區應嚴加規劃 探險島裡的設計，是以觀賞海獅的表演為主軸，看台區的設計可容納千人，然看台區屬露天設計，在天氣變化狀況下，各式遮陽工具的湧現，造成觀賞時的潛在危險，令人心情沮喪。 對策：花蓮海洋公園目前設施仍堪用，要將建物重整，恐怕並非易事，無法重建的情況下，採現有人力做勸導解說，並適時安排坐位，讓危險性減低，才能擁有安全的欣賞空間。

50. 保育工作的悖離 • 園區開放與海獅同照，海豚共遊的活動，藉由遊客帶入的病菌，讓這些海洋朋友的生命威脅更加嚴重。 • 對策：改變海豚共遊活動的方式，採以靜態欣賞的活動或改搭乘橡皮船與海豚共遊，避免遊客直接傷害無辜的她們，並限制遊客的任意餵食，減少病菌的傷害。