보통우편은 접수한 날로부터 제 4 근무일 이내에 , 그외 우편물은 우편물 송달기준을 준수하여 보통우편은 98.7%, 그외는 98.0% 이상 유지하겠습니다 .

1. 순천우편집중국 서비스헌장 • 우리 순천우편집중국 전 직원은 고객만족과 우편 신뢰성 향상이 우리가 지향하는 최상의 가치임을 깊이 인식하고 국민 한사람 한사람과 각 우체국에 대하여 고품질의 우편서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다. • 우리는 모든 고객을 정중하고 친절하게 맞이하여 최상의 우편서비스를 제공하겠습니다. • 우리는 우편물을 소중히 다루고 신속․정확하게 처리하며 각종 사고 예방에 최선을 다하겠습니다. • 우리 우편집중국을 지역 학생들의 현지 학습장으로 제공하는 등 지역사회와 함께 하겠습니다. • 우리는 집중국 서비스에 대한 고객의 불만을 신속공정하게 처리하고 즉시 보상토록 하겠습니다. • 우리는 항상 겸허한 자세와 늘 깨어있는 의식으로 고객의 의견을 존반영하여 믿음주고 사랑받는 우편집중국이 되겠습니다. 이와 같이 고품질 서비스 제공을 위하여 구체적인 『서비스 이행기준』을 설정하고 성실히 이행하여 고객만족경영 최우수국 실현에 적극 노력하겠습니다. 고객을 맞이하는 자세 • 모든 고객을 응대할때는 밝은 미소로 인사를 드리겠으며 업무처리는 신속‧정확하게 5분 이 내로 하고 절차가 복잡한 업무는 고객에게 예상소요 시간을 안내하고 양해를 구하겠습니다. • -방문고객 : 모든 직원은 단정한 복장과 명찰을 패용하고 123운동(1(한)분 고객마다, 2번 일어서서,3번 눈 맞춤)을 적극 실천하겠습니다. • -내부고객: 직원의 애로사항은 역지사지의 정신으로 적극 경청하며 문제발생시 대화로 해결하고 사무실내에서 직원과는 만날때마다 큰소리로 “안녕하십니까?”라고 인사를 하겠습니다. • -전화고객: 전화벨이 3회이상 울리기전에 신속히 받고,밝고 상냥한 목소리로 인사말,소속,성명을 밝히겠으며,다른직원에게 연결시 담당자 성명과 전화번호를 말씀드리고 즉시 연결해 드리겠습니다. 신속.정확.안전한 우편서비스 제공 • 보통우편은 접수한 날로부터 제4근무일 이내에,그외 우편물은 우편물 송달기준을 준수하여 보통우편은 98.7%,그외는 98.0%이상 유지하겠습니다. • 우편물의 신속‧정확‧안전한 송달을 위하여 과오취급 근절활동에 만전을 기하여 과오율이 0.05% 이하가 되도록 하겠습니다. • 집배원별 또는 집배그룹별 구분계획을 수용국에 맞도록 연1회 이상 수정하여 최적의 집배환경을 조성토록 하겠습니다. • 우편물 운송용기의 원활한 수급을 위하여 전담요원 1인을 배치하겠습니다. • 우편기계는 매일 점검하고 철저한 예방점검을 통해 기계시설의 운영효율을 극대화시켜 고객의 소중한 우편물이 빠르고 안전하게 소통될수 있도록 기계처리율을 90%이상 유지하겠습니다. • 우편물 소통 종사원의 업무능력 향상을 위하여 교육과 기량습득을 위한 평가를 분기 1회 실시하겠습니다.

2. 서비스에 대한 고객불만 시정 및 보상조치 • 고객의 불만을 신속공정하게 처리하고 보상토록 하겠습니다. • - 직원의 잘못으로 2회 이상 우체국을 방문하였을 경우 : 5,000원상당의 보상(상품권)을 해 드리겠습니다. • - 기록취급 우편물의 분실,파손,지연으로 손해를 입으신 경우 해당우체국에 즉시 통보해 드리겠습니다. • 등기통상 : 10만원 , 등기소포 : 50만원까지배상해 드리겠습니다. 고객 만족도 조사 및 결과 공표 • 우편서비스에 대한 고객만족도 조사는 연간 2회 인터넷 및 우편으로 실시하여 이를 토대로 보다 나은 서비스제공에 노력하겠습니다. • - 조사일 : 6월,11월 • - 결과 공표 : 순천우편집중국 홈페이지( http://540c.epost.go.kr) 고객의 참여 • 우체국 서비스에 대한 만족,불만족,개선사항 처리 결과 통보를 하겠습니다. • - 처리기한 : 2일이내 • - 의견 제시 방법 • 전화 : 061-720-6640, 팩스 : 061-720-6649 • 우편 : 전남 순천시 연향동 1519번지(하대석길9)(540-003) • 홈페이지 : http://540c.epost.go.kr 고객님께 부탁드리는 협조사항 • 우편물은 기계가 우편번호를 판독하여 행선지별로 자동구분 처리하므로 규격봉투와 올바른 우편번호를 사용하면 우편물이 신속정확하게 배달됩니다. • 규격우편물에 우편번호를 기재하지 않으면 요금이 추가 됩니다. • 고객께서 우리국을 이용시 친절하고 모범이 되는 직원은 적극적으로 추천하여 주시고 많은 격려를 부탁드립니다. 순 천 우 편 집 중 국 장 우편물이 신속.정확하게 빠른 배달을 원하십니까? 우편번호는 반드시 주소 및 성명 다음줄에 기재하고 다량배달처나 번지,리 단위의 우편번호를 정확히 사용하여 주십시요.