סקר עמדות ותרבות ארגונית

1. סקר עמדות ותרבות ארגונית

2. הון תרבותי ידע וניהול ביצועים עידן הידע עידן המידע הון אינטלקטואלי וניהול מידע העידן התעשייתי איכות וכח אדם מקצועי עידן החקלאות זמן 1800 1900 2000 2100 למי שייך העתיד ?

3. מקורות הערך לארגון עוברים מנכסים מוחשיים ללא מוחשיים האחוזים מערך השוק הקשורים ל…. נכסים לא מוחשיים 85% 38% 62% נכסים מוחשיים 62% 38% 15% 1982 19921 20002

4. מהי תרבות ארגונית? ה- DNA של הקהילה / השבט / העם המרכיב את הארגון אלה אותם חוטים או סיבים קטנים והבלתי נראים, שמחברים ערכים, אמונות, העדפות, שאיפות והתנהגויות של פרטים בארגון, אשר יחד יוצרים את אותו גשטאלט (תבנית) ייחודי לארגון. אותו גשטאלט, קובע את האופן שבו הארגון תופס את עצמו, תופס את הלקוחות שלו ואת הסביבה הסוציו-אקונומית שלו. אותה תפיסה עצמית קובעת, בתורה, את המסוגלות של הארגון (לדוגמא, איזו הזדמנות תצא לפועל ואיזה לא, האם מיזוג כלשהו יצליח?)

5. מהו הון תרבותי? תרבות ניהולית – תרבות של שקיפות, פתיחות, שיתוף, השמעת ביקורת, לקיחת סיכונים, סובלנות לטעויות ולכישלונות תרבות של קבלת החלטות מנתונים ועובדות תרבות של למידה והפקת לקחים מטעויות דפוסי פתרון קונפליקטים

6. למה הון תרבותי (המשך)? נמצא קשר סטטיסטי הדוק בין תרבות חזקה לבין "ביצועים עסקיים" דרך הגברת תפוקה בקרב העובדים. תרבות ארגונית אפשר לעצב – ארכיטקטורה של תרבות תרבות נמצאת בראש ובלב של העובדים ואפשר וצריך לנהל אותה  ניהול הוא אמנות של יצירת תרבות באמצעות "עיצוב נורמות", "החדרת אמונות", "הנחלת ערכים" ו"יצירת רגשות" אשר עשויים להחליף מבנים פורמליים (של שליטה ובקרה חיצונית נוקשה). עיצוב מחויבות פנימית, הכוונה עצמית, יוזמה, הזדהות ושייכות מקור – "מהנדסים תרבות", גדעון קונדה, הוצאת חרגול, 2000

7. Make Your Values Mean Something Communication Respect Integrity Excellence ערכי אנרון כפי שהופיעו בדו"ח השנתי 2000

8. Make Your Values Mean Something ערכים יכולים להוות הזדמנות גדולה – בגיבוש זהות ארגונית מובחנת, בידול בין החברה למתחרים, "נקודת מפגש" עבור העובדים ... אולם, להצהיר על מערכת ערכים ולהתכוון אליה דורש אומץ רב, ליישם אותם כהלכה כרוך בכאב. להלן הסכנות: • ערכים מטילים אילוצים על ההתנהגות של העובדים וחלקם אף חשים מנודים, • הם מגבילים את החופש התפעולי, • דורשים ערנות מתמדת • במקרה של ההפרה הקטנה ביותר חושפים את ההנהלה לביקורת וחותרים תחת האמון בה, יוצרים עובדים ציניים, לקוחות מנוכרים וכדומה

9. I E A P Four Types of Managers Integrator Entrapreneur Igor Enrique Abraham Peter Producer Administrator

10. טיפולוגית אדיג'ס- 4 אנרגיות ארגוניות גמישות I E יצירתיות הערכות מראש מקוריות תעוזה לקיחת סיכונים שיתוף הקשבה דיאלוג אכפתיות חניכה למידה יזמות יחסי אנוש הצוות מיקוד פנימה מיקוד החוצה ערכים תכנון שליטה ובקרה מדידה תיעוד שיטתיות יציבות ארגון ביצועיזם השגיות פרודוקטיביות יעדים תוצאות רווח A P בקרה

11. מודל הערכים הסותרים (עפ"י Quinn) מועדון אורגיות אנרכיה פרועה תוהו ובוהו (עינוגים ללא מחוייבות) תגובתיותמיידית חוסר בגרות נסיונות מסוכנים מתירנות קיצונית אינדיבידואליזם תועלתני מה קורה כאשר אנרגיה ארגונית פועלת בעוצמה רבה מידי: אינטרסנטיות פוליטית אופורטוניזם בוטה חוסר עקרונות שיתוף לא הולם דיונים עקרים I E אפטיה ראש קטן מלחמתיות עויינות A P מאמץ נצחי תשישות אישית תהליכים סטריליים דיוק טריוויאלי מסגרת כללית מחייבת ללא התחשבות בחריג דוגמטיות עיוורת הנצחת הרגלים מסורת קשוחה מכרה עבדים ביורוקרטיה קפואה קשיחות (מאסר עולם עם עבודת פרך)

12. מחזור חיים ארגוני (עפ"י אדיג'ס) הארגון הרגוע (PAeI) הארגון במיטבו (paei) אריסטוקרטיה (pAeI) זקנה טרם זמנה (pAeI) גירושין התבגרות (pAei) בירוקרטיה מוקדמת (pA-i) היזם המתוסכל (paEi) זינוק (PaEi) מלכודת המייסד/המשפחה (P-E-) בירוקרטיה (-A--) ינקות (Paei) תמותת תינוקות (P---) מוות (----) חיזור (paEi) פרשיית אהבים (--E-) צמיחה הזדקנות

13. כדי להצליח ב XXX צריך:

14. להגדיל ראש/ ראיה מערכתית 7.5% יוזם / נועז 4% יצירתי / מקורי 2.5% להיות שירותי 1.5% לעבוד בפרך 22% להשקיע לעבוד קשה 18% לעבוד הרבה שעות 3% לוותר על חיים פרטיים 1% 16% E P מקצוענות 13% להיות מקצוען 8% להצטיין 3% ידע ורצון ללמוד 1% יעיל ומועיל 1% 47% I A 9% יחסי אנוש 2.5% סבלני/סובלני 2.5% לשתף פעולה/ לעבוד בצוות 2% אכפתי/רגיש/קשוב 2% 8% ביצועים 12% לשאוף להישגים/אמביציה 8.5% לעמוד ביעדים/בתוצאות 3.5% להיות נאמן/ מסור לחברה 4.5% ישר/אמין/הוגן 2% לקחת אחריות 1% כדי להצליח ב XXX צריך: 2,035משיבים 4,478 תשובות

15. מניפולטור/אינטרסנטי קשרים/ פרוטקציה 6.5% להתבלט 2% להיות פוליטיקאי 1.5% מרפקים / כוח 1% להתחנף 1% לעשות רושם 1% 16% E P 13% 47% A I 9% 8% כדי להצליח בXXX צריך (המשך):

16. 16% E 13% I P 9% 7% A 47% 8% לא תלוי בי מזל / הזדמנות 2.5% חכמה/כשרון 2% מנהל מגבה / מבין/דוחף 1.5% עור של פיל/תנין 0.5% Pe _ _

17. 41% 29% 22% 14% 13% 7% 6% 2% חדשנות הלקוח במרכז ייחודיות ראש גדול יוזמה תעוזה גמישות ערמומיות איכפתיות שיתוף פעולה חברות אינטרסים אישיים הנאה התפתחות אישית פתיחות העובד במרכז זחיחות 12% 10% 9% 7% 7% 5% 4% 4% 1% 8 10 I E P A 3 1 5 4 6 9 7 2 31% 25% 17% 16% 16% 15% 11% 9% 5% איכות יושרה ביורוקרטיה פוליטיקה הפקת לקחים חסכנות לקיחת אחריות שקיפות תכנון קפדני 40% 36% 35% 34% 31% 28% 26% 18% 12% מקצוענות רווחיות מצויינות להיות מס' 1 עבודה קשה הישגיות תחרותיות מחוייבות למשימה מהירות ערכים - תרבות קיימת

18. חדשנות הלקוח במרכז ייחודיות ראש גדול יוזמה תעוזה גמישות ערמומיות 41% 29% 22% 14% 13% 7% 6% 2% 27% 22% 23% 17% 17% 13% 20% 0 +1 24% 27% 24% 26% 10% 44% 22% 23% מקצוענות רווחיות מצויינות להיות מס' 1 עבודה קשה הישגיות תחרותיות מחוייבות למשימה מהירות -18 31% 25% 17% 16% 16% 15% 11% 9% 5% 33% 28% 1% 1% 29% 10% 18% 16% 17% 4 1 3 5 2 3 1 2 4 5 7 9 8 6 8 7 9 6 איכות יושרה ביורוקרטיה פוליטיקה הפקת לקחים חסכנות לקיחת אחריות שקיפות תכנון קפדני 38% 15% 28% 18% 10% 13% 11% 15% 11% 40% 36% 35% 34% 31% 28% 26% 18% 12% -3 איכפתיות שיתוף פעולה חברות אינטרסים אישיים הנאה התפתחות אישית פתיחות העובד במרכז זחיחות 10 10 +14 12% 10% 9% 7% 7% 5% 4% 4% 1% 22% 31% 13% 1% 15% 21% 12% 29% 0 מצב קיים מצב רצוי ערכים הפרש E P A I

19. +25.7 +20.8 +16.3 +14.7 +13.4 +12.2 +10.3 +8.3 +7.9 +7.2 +6.8 +6.8 +3.9 +3.7 +2.8 +2.7 +1.8 +1.8 -2.2 -2.3 -3.3 -5.0 -6.2 -6.3 -6.7 -13.5 -15.1 -15.2 -15.2 -15.6 -16.0 מקצוענות אגרסיביות מחויבות למשימה חסכנות מצויינות אינטרסים אישיים הלקוח במרכז חדשנות תחרותיות ביורוקרטיה פוליטיקה השגיות להיות מס' 1 רווחיות עבודה קשה -20.4 -20.6 -30 -20 -10 0 +10 +20 +30 ערכים - ההבדל בין תרבות מועדפת לתרבות קיימת "העובד במרכז" שיתוף פעולה התפתחות אישית גמישות הפקת לקחים תכנון קפדני אכפתיות הנאה פתיחות שקיפות לקיחת אחריות תעוזה יוזמה חברות ראש גדול יושרה איכות ייחודיות ממוצע ההפרשים - 9.3 סטיית תקן ההפרשים - 6

20. Cluster Israel XXX E 20 39 14 27 26 42 13 19 22 40 19 19 P A I 15 20 30 40 45 Values Benchmark - Existing

21. Cluster Israel XXX 22 31 23 24 22 28 26 24 22 27 27 24 15 20 30 40 45 Values Benchmark - Preferred E P A I

22. פרופיל המנהל לפי אדיג'ס

23. P מנכ"ל Pae_ חוה לוי Ipa_ חיים משה Pea_ E I דוד לוי pae_ גידי גוב AEp_ יורם כהן Pe_ _ שי בר Pea_ A עוזי טל Pai_ משה פז Pae_ יוסי עמי Pae_

24. פרופיל ה - Benchmark הישראלי פרופיל התרבות הארגונית פרופיל מנהל 7.96 7.88 7.61 7.62 I I E E 7.06 7.06 A A P P Pea_ Pea_ Pea_ 8.04 7.96 8.37 8.69 פרופיל תרבות ארגונית בהשוואה לפרופיל מנהל

25. גמישות פרטנר מציבה סטנדרטים אחרים של שרות וחדשנות בפרטנר מאמינים ש"השמיים הם הגבול" פרטנר מציעה ללקוחותיה מפגש של חוויה פרטנר חברה שונה וייחודית פרטנר ערנית לשינויים בשוק התקשורת ונערכת כראוי I E מיקוד פנימה מיקוד החוצה פרטנר קשובה ומגיבה מהר לצורכי השוק והלקוחות בפרטנר אפשר להעז גם במחיר טעות A P E בקרה מימדי הערכה סיכום עפ"י אדיג'ס

26. גמישות P אני מכיר את יעדי החטיבה בפרטנר חותרים למצוינות בכל תחום חברי לצוות מבצעים עבודה איכותית בפרטנר פועלים לשיפור מתמיד I E פרטנר מספקת לעובדיה את האמצעים הדרושים להם לביצוע משימותיהם אני מאמין שהקידום בפרטנר נעשה על סמך ביצועים והישגים מיקוד פנימה מיקוד החוצה A P בקרה מימדי הערכה סיכום עפ"י אדיג'ס

27. גמישות A פרטנר נוהגת ביושר ובהגינות כלפי הלקוחות, הספקים וקבלני המשנה שלה פרטנר היא חברה לומדת, מתחקרת ומפיקה לקחים פרטנר נוהגת ביושר ובהגינות כלפי עובדיה בפרטנר משתפים בידע ומעבירים מידע I E מיקוד פנימה מיקוד החוצה פרטנר עושה הכל למען איכות המוצרים והשירותים שלה פרטנר מפעילה תהליך שיטתי ומתמשך של התייעלות ומניעת בזבוז תהליכי עבודה מתוכננים ויעילים A P בקרה מימדי הערכה סיכום עפ"י אדיג'ס

28. גמישות ממוצע אני נהנה לעבוד בפרטנר בצוות שלי עובדים בשיתוף פעולה אני מתפתח ולומד דברים חדשים אני מקבל הדרכה רלוונטית לתפקידי בפרטנר פועלים כגוף אחד – כולם משתפים פעולה עם כולם I E פרטנר משמרת ומשפרת ש"ר עובדים פרטנר מאפשרת לעובדיה לאזן בין חיי עבודה ומשפחה מיקוד פנימה מיקוד החוצה A P I בקרה מימדי הערכה סיכום עפ"י אדיג'ס

29. פרופיל ה - Benchmark הישראלי פרופיל התרבות הארגונית פרופיל מנהל 7.96 7.88 7.61 7.62 I I E E 7.06 7.06 A A P P Pea_ Pea_ Pea_ 8.04 7.96 8.37 8.69 פרופיל תרבות ארגונית בהשוואה לפרופיל מנהל

30. תרבות ארגונית לפי אדיג'ס

31. 6 6.75 7.5 8.25 9 6 6.75 7.5 8.25 9 I E A P 6 6.75 7.5 8.25 9 6 6.75 7.5 8.25 9 כלל XXX BM כללי BM תקשורת רביעי אדיג'ס - תת קטגוריות שיתוף פעולה ותקשורת מובילות מוכוונות לקוח התפתחות אישית מוכוונות עובד חדשנות ושינוי מוכנות להשקיע מאמץ תכנון ואיכות חשיבה עסקית (רווחית) למידה ארגונית הישגיות ומצוינות יושרה ושקיפות

32. גמישות גמישות גמישות 9.0 8.0 7.0 6.0 9.0 8.0 7.0 6.0 יוזמה, שינוי, חדשנות יוזמה, שינוי, חדשנות 9.0 8.0 7.0 6.0 יוזמה, שינוי, חדשנות יחס, שיתוף, חוויה יחס, שיתוף, חוויה יחס, שיתוף, חוויה E E E I I I מיקוד פנימי מיקוד חיצוני מיקוד פנימי מיקוד פנימי מיקוד חיצוני מיקוד חיצוני פרופיל ארגוני סדר, ארגון, זרימה תפוקות, עמידה ביעדים A פרופיל המנהל P סדר, ארגון, זרימה סדר, ארגון, זרימה תפוקות, עמידה ביעדים תפוקות, עמידה ביעדים A A בקרה P P בקרה בקרה התאמה בין פרופיל המנהל לפרופיל התרבות הארגונית BM תקשורת BM כללי חברת XXX

33. שיוך החטיבות לרביעים שיווק קשרי חוץ תוכן ומדיה משא"ן I E A P תפעול טכנולוגיות מכירות שרות לקוחות משפטית כספים

34. גמישות משימתיות (הגדרת כיוון משמעותי) הסתגלות (תרגום הדרישות של הסביבה העסקית לכדי עשייה) יציבות (הגדרת ערכים ומערכות פנימיות המהוות בסיס לארגון) E A P מעורבות (יצירת איכויות אנושיות שייכות ואחריות) I העצמה יצירת שינוי מיקוד בלקוח צוותיות למידה ארגונית פיתוח יכולות מיקוד פנימי מיקוד חיצוני יציבות המודל של דניסון כיוון וכוונה ערכים גרעיניים מטרות ויעדים הסכמה תיאום ואינטגרטיביות יצירת חזון

35. I E A P שלושת המודלים אינטגרציה - אדיג'ס שיבטיות - קווין מעורבות - דניסון יזמות - אדיג'ס אד-הוקיות - קווין הסתגלות - דניסון ביצועיזם - אדיג'ס שוק - קווין משימתיות - דניסון אדמיניסטרציה - אדיג'ס היררכיה - קווין עיקביות - דניסון

36. חברת התקשורת המובילה בארה"ב - Sprint

37. הקשר בין אנרגיות וממדי הצלחה עסקית סיכום התוצאות מעבר לחברות עסקיות:

38. I E A P ערפדי אנרגיה - קולגות מהגהנום המטרחן Entrapreneur הגאון היודע הכל Integrator המתפזר השואג 10 טיפוסים שמפריעים לך לעבוד העמוס הממורמר זה שאומר "כן" ולא מתכוון לזה הבוחש שומר המידע הנעלם (או "תיכף אשוב") Administrator Producer