Коалиционная программа лояльности клиентов

1. Коалиционная программа лояльности клиентов

2. Общие положения Коалиционные (ко-брендинговые) программы лояльности клиентов – это относительно новая на российском рынке бизнес-модель, позволяющая не конкурирующим компаниям взаимовыгодно сотрудничать, выпуская совместные мультикарты (Карты лояльности), обязательные к приему во всех точках продаж компаний-участниц проекта. В рамках коалиционной программы лояльности могут быть реализованы различные программы: подарочная, бонусная, абонементная, призовая и др.

3. Участники программы В качестве организатора и оператора коалиционной программы лояльности выступает Компания ООО «Комплексные Услуги Бизнесу». В программе могут участвовать на добровольной основе юридические лица и индивидуальные предприниматели, реализующие на рынке любые товары и услуги. Сеть компаний-участников является открытой для принятия новых членов. Клиентами коалиционной программы лояльности могут быть юридические и физические лица, акцептовавшие Договор публичной оферты, составленный в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4. Товары и услуги,реализуемые в рамках программы

5. Принципы функционирования программы В программе используются бонусные карты, которые выдаются клиенту, совершившему покупку товара или услуги в любой из Компаний-участников на сумму, не менее 1 (одной) тысячи рублей и акцептовавшему договор публичной оферты путем подписания анкеты Клиента. Каждая дисконтная карта имеет свой уникальный номер и защищена от подделки, подлинность карты проверяется до оплаты или выставления счета. При утере или порче дисконтная карта не восстанавливается, возможна лишь выдача новой карты с новым номером. Каждый индивидуальный случай рассматривается отдельно. Дисконтная карта действительна при приобретении товара или услуги, как за наличный, так и безналичный расчет. Дисконтная карта не действует при проведении специальных акций.

6. Размеры и порядокпредоставления бонусов и скидок Бонусы и скидки, предоставляемые по дисконтной карте, определяются Компанией – поставщиком товара или услуги. Расчеты с покупателями осуществляются по следующим правилам: • При любой покупке на бонусную карту зачисляется бонус в размере 10% от суммы кассового чека. • Оплате в кассу подлежит сумма, равная разности между базовой ценой покупки и используемой суммой бонуса, причем последняя не может превышать 10% от базовой цены покупки. • Использованная сумма бонуса списывается с дисконтной карты.

7. Пример Гражданин обратился в НОУ «Учебный центр «Правопорядок» с целью обучиться по программе профессиональной подготовки охранников 4-го разряда. Базовая цена этой услуги составляет 5000 руб. Оплатив в кассу эту сумму и заполнив Анкету, гражданин получает Карту лояльности, на которую зачисляется бонус в размере 500 руб. Став слушателем Учебного центра, гражданин изъявляет желание приобрести комплект учебно-методических материалов стоимостью 250 руб.10% этой суммы (25руб.) он оплачивает бонусом, а оставшуюся часть (225руб.) вносит в кассу. При этом на бонусной карте образуется сумма, равная 500-25+22,5=497,5руб.

8. Пример Закончив обучение и устроившись на работу, гражданин решает приобрести в магазине ООО «КУБ» костюм охранника стоимостью 800 руб. 10% этой суммы можно оплатить бонусом Таким образом, в кассу необходимо оплатить сумму, равную 800-80 =720 руб. В итоге, вместо 6050руб. все покупки обойдутся гражданину в сумму 5945 руб., а на его Бонусной карте остается сумма 497,5-80+72=489,5 руб., которая может быть использована при последующих покупках в любой из компаний, участвующих в программе.

9. Анкета клиента программы лояльности (для физических лиц)

10. Анкета клиента программы лояльности (для юридических лиц)