LA CHARGE DE TRAVAIL: UN PROBLÈME COMPLEXE

1. LA CHARGE DE TRAVAIL: UN PROBLÈME COMPLEXE JEAN-PIERRE BRUN PROFESSEUR TITULAIRE DE LA CHAIRE EN GESTION DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ DU TRAVAIL www.cgsst.com

3. « Nous vivons dans un monde où l’urgence ne nie pas le temps. Elle le surcharge d’exigences inscrites dans la seule immédiateté. » (La tyrannie de l’urgence, Laïdi)

4. L’INTENSIFICATION DU TRAVAIL • En 2002, 58% des travailleurs américains disent qu’ils ont à travailler très dur, cette proportion était à 25% en 1977. • 56%des travailleurs européens disent travailler à un rythme très élevé et 60% avoir des délais très serrés (Fondation Européenne, 2001). • 24% ressentent une fatigue générale tout le temps ou presque tout le temps. • 54% des employés rapportent se présenter au travail souvent ou toujours dans un état de fatigue et seulement 49% ont un sommeil de ≤ six heures chaque nuit (Petersen, 2004).

5. NOMBRE DE PERSONNES TRAVAILLANT EN HEURES SUPPLÉMENTAIRES 1976 à 2002. 5

6. Pourcentage de couples travailleurs Canada 1976 à 2002 6

7. L’INTENSIFICATION DU TRAVAIL • Le travail est de plus en plus déterminé par le client et axé sur les technologies de l’information • Changement démographique de la main-d'œuvre • Emploi dans le secteur des services: écoute, disponibilité, doigté, souffrance, etc. (caractéristiques émotives) • Augmentation du travail posté (22%), nuit (18%) et weekend (25%) • Travailler très vite 55% (1977) à 68% (1997) (Theorell 1999) • Jamais assez de temps pour terminer leur travail 40% (1977) à 60% (1997) (Theorell 1999) • Intensification générale du travail (cadence élevée, délais courts, changements constants)

8. LA PERCEPTION DE LA CHARGE DE TRAVAIL Habituellement à toujours Note: Compilation de 15 sondages: 2001-2007 (17 000 répondants)

9. DES CONSTATS À PARTAGER • L’autonomie a conduit bien des organisations à négliger l’évaluation de la charge de travail; • Les critères du temps, du débit des activités et des coûts sont insuffisants pour évaluer la charge de travail; • Ce qui n’est pas fait, ce qui n’est pas terminé, ce qui a été abandonné, ce qu’on cherche à faire sans y parvenir fait aussi partie du volume de la charge de travail. • L’intervention sur la charge de travail se fait aussi en développant les capacités des personnes à enrichir, répartir et organiser leur travail

10. DES CONSTATS À PARTAGER • L’augmentation de la charge de travail n’est pas synonyme de surcharge • L’effet facteur vent sur la charge de travail • La perception de la charge de travail dépend: • de son contenu (qualitatif ou quantitatif) • de ses conditions de réalisation (relations, reconnaissance, communication, etc.) • de ses conditions de négociation de cette charge (participation aux décisions, autonomie, etc.)

12. DES QUESTIONS À SE POSER (Veldhoven, 2003) • Identifiez votre niveau de fatigue: • J’ai de la difficulté à relaxer à la fin de la journée. • À la fin de ma journée de travail je me sens vraiment épuisé. • Après le repas du soir je me sens généralement bien. • Généralement, je sens que je suis relaxe uniquement à partir de ma deuxième journée de congé. • Après mon travai,l j’ai de la difficulté à me concentrer sur mes loisirs ou mes temps libres. • Quand j’arrive à la maison après le travail, j’ai besoin qu’on me laisse tranquille un certain temps. • Généralement, j’ai besoin de plus d’une heure pour récupérer complètement de ma journée de travail. • Souvent, à la fin d’une journée de travail, je suis tellement fatigué que je ne parviens pas à m’impliquer dans d’autres activités.

13. DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL

14. DIX ACTIONS SIMPLES ! • Évaluer la charge réelle de travail. • Dire Non! • Réduire la charge de travail des gestionnaires. • Ajouter du personnel. • Faire une Not to do list. • Discuter avec les personnes sur ce qu’elles ressentent au travail. • Faire participer les personnes à la définition de leur charge de travail. • Réduire les interruptions. • Protéger du temps au retour de vacances. • Refuser une charge de travail additionnelle quandl’équipe est déjà débordée.

15. « Se considérer surchargé ne veut pas dire vouloir travailler moins, mais souvent travailler mieux ! » « Moins de travail pour la personne n’entraîne pas moins de capital pour l’entreprise. » (Les sept pièces manquantes du management, Brun, 2008)