全方位電子商務服務

1. 全方位電子商務服務 E S PE-Commerce Service Provider

2. 簡 報 大 綱 1.迎接電子商務時代到來 2.企業商務電子化的困擾 3.全方位的電子商務服務 4.ESP方案 5.邁入電子商務世紀

3. 1.迎接電子商務時代到來 1-1.我國網路重要指標數據 1-2.使用環境日趨成熟 1-3.網路零售市場進入高成長期 1-4.電子商務的時代已經來臨

4. 1-1.我國網路重要指標數據 資料來源:經濟部技術處Internet 科專計劃-資策會電子商務應用推廣中心(FIND) 調查項3~8資料截止日:2001年12月31日

5. 名次 國 家 家庭寬頻上 網普及率 1 南韓 51.7% 2 香港 26.0% 3 加拿大 19.7% 4 台灣 18.2% 5 瑞典 13.4% 6 新加坡 11.7% 7 美國 10.4% 8 比利時 10.1% 9 荷蘭 8.1% 10 丹麥 7.8% 1-2.使用環境日趨成熟 資料來源:eMarketer 2002年7月 資料來源:經濟部技術處Internet 科專計劃-資策會電子商務應用推廣中心(FIND) 2002年8月 2002年8月我國上網人口突破800萬大關， 寬頻網路用戶數達161萬戶

6. 1-3.網路零售市場進入高成長期 根據 BCG 及Shop.org於5月初所共同公布的研究資料顯示， 北美線上零售業電子商務營收（不包含線上中介廠商）將從 2000年底的445億美元增至650億美元（成長率46%），北美 網路零售業的獲利曙光乍現。 (2001/5/18) 兩年多來，網路零售業在整體零售業中一直僅佔不 到1%的微末地位，值得注意的是，本季以來，卻首 度突破1%的市場比例，這也充分印證網路零售業的 成長加速，才能在傳統零售業中脫穎而出！ 資料來源:經濟部技術處Internet 科專計劃-資策會電子商務應用推廣中心(FIND)

7. 1-4.電子商務的時代已經來臨 根據eMarketer的預測，相較去年，今年全球企業間電子商務的 營收將成長74%。去年底時企業間電子商務的營收是4,743億美金 ，eMarketer預測今年底時，企業間電子商務的營收將達8,234億 美金。而到2003年底時，企業間電子商務的營收將超過一兆美金 ，2004年底時將達2.3兆美金。 有趣的是，在eMarketer的報告中 ，同時也將各研究機構所做的預測做了個比較。各研究機構對近 幾年的企業間電子商務成長都抱持相當樂觀的態度。 資料來源： eMarketer, Inc. (2002/6/18) 目前約有62%的美國企業早已開始進行電子商務活動，而歐洲方面，今年內也可達到約48%的企業具備電子商務能力。歐洲企業的復甦，必可帶動大量的電子商務營運與實績，而亞洲地區的實力也不可小覷。尤其是日本市場，雖然目前經濟環境仍十分惡劣，但以日本各種基礎設施完善，同時，日本企業接受新的資訊科技能力極強，即使現在僅有23%的企業從事電子商務，一旦景氣上升，未來市場潛力不容忽視！ 資料來源:經濟部技術處Internet 科專計劃-資策會電子商務應用推廣中心(FIND)

8. 2.企業商務電子化的困擾 2-1.專業技術與知識門檻 2-2.建設成本及投資報酬 2-3.規劃經驗及管理維護 2-4.操作訓練與基礎教育

9. 2-1.專業技術及知識門檻 電子商務的系統必須要有商業資訊交換、訂單和送貨流程、顧客及產品服務等功能。 在硬體方面則是需要建構基層設備和網際網路相連，如網路和應用伺服器、連接設備、管理設備及防護設備等。 所在地的設施及安全準備更是重要。近年來已經證明，沒有專門的資訊技術及知識，讓想要電子資訊化的很多企業吃足苦頭。

10. 2-2.建設成本及投資報酬 資訊並不是傳統企業的主業，因此要在企業資訊系統建設上所花費的資金，多半無法做到合理投資報酬。 尤其是中小企業，多半都無法負擔商務電子化的成本。就算傳統知名企業，要做到商務電子化的投資比例較少，也得要做到很高的營業額才能有盈餘，目前很少公司能達到這個目標，更不用說投資報酬率了。

11. 2-3.規劃經驗及管理維護 大部份企業對資訊系統規劃及管理事務缺乏經驗，至於系統整合建設則是倚靠系統整合業者 ，事實上很少能做到準時完工，而且大多數超出預算。 更不用說自己擁有可靠又專業的規劃及管理維護人才，大部份只能找到較低階的人員，專業或許勉強可以，整體規劃或者領域以外的工作就有大問題。

12. 2-4.操作訓練與基礎教育 資訊系統操作是需要一些基礎知識的，而多數的企業在的一般人員對資訊系統操作上，無法做到全面的教育及完整的訓練，因此大部份擁有資訊系統的企業在人員操作失當及疏失上造成很多的損失。 依照現在的情況，大多數企業的資訊技術部門整天都要忙著解決技術和運作問題，而對於一般人員的系統操作的基礎訓練及教育上根本無法做到。

13. 3.全方位的電子商務服務 3-1.電子商務建設的供應鏈 3-2.企業真正的需求 3-3.完整的方案 - E S P 3-4.E S P 市場功能

14. 金融服務 Banks Finance Services Provider 租賃服務 Leasing Service Provider 系統建設及整合服務 SI or VAR System IntegrationProvider 系統管理維護委外服務 SI or VAR Outsourcing Service Provider 電子商務 E-Commerce 應用系統提供服務 ASP Application Service Provider 網路設備提供服務 Manufacturer Networking EquipmentProvider 網路連接及資料存取服務 ISP Internet Service Provider 網路基礎建設提供服務 Fixed Network Networking InfrastructureProvider 3-1.電子商務建設的供應鏈

15. 3-2.市場真正的需求 完整的方案 產品做到『一次完整購入』 One stand shopping 電子商務 E-Commerce 成熟的技術 讓傳統企業更俱備競爭力 Make Traditions Business smarter 長遠的架構 迎接電子商務新世紀 Prepare for E-Commerce age 完整的服務 擺脫網路科技門檻迷思，立刻擁有及使用它 No more confusing for Internet，just do it 傳統企業經營還是非常需要商務電子化，以增加電子資訊時代的競爭力，一個包含應用軟體、硬體設備承租、系統整合、交易機制提供和線上交易履約保證的全方位電子商務服務的提供者才是市場真正的需求。

16. 3-3.完整的方案 - E S P 基礎建設及 網路設備提供服務 Fixed Network & Manufacturer 應用系統提供服務 A S P 網路連接及資 料存取服務 I S P 方案整合、租賃代管、交易機制、 物流整合、履約保證、線上服務、 市場整體推廣及整合行銷 E S PE-Commerce Service Provider 市場

17. 3-4.E S P 的市場功能 包含軟、硬體承租、系統整合、整合第三者(金、物流)和保障線上銷售成功(整合行銷)的全方位電子商務服務的提供者- ESP ，使企業在擁有多元服務的同時又能節省成本的支出。 如果 ESP 能在台灣發展成熟，是可以大力幫助許多實體通路和傳統產業透過網路做到真正的電子商務，讓許多忙碌的消費者不用出門就可以享受shopping的樂趣和便利，更讓網際網路做到商業及金融活動的最佳工具。 (部份內容節錄及參考資料來源 : 經濟部商業司-資策會電子商務應用推廣中心-電子商務導航第四卷 第3期2002/04/09 )

18. 4.ESP方案 4-1.主要的服務項目 4-2.完整的EC平台架構 4-3.HiNet 購物網簡介 4-4.HiNet 購物網的系統功能 4-5.什麼是 hiSafe 4-6.hiSafe 的功能簡介 4-7.hiSafe 的運作流程

19. 4-1.主要的服務項目 1.電子商務全方位應用服務 EC Solution Service hiperMallHiNet購物網 E-Marketplace電子市集 2.電子商務交易機制 EC Transactions Service hiSafe 電子交易履約保證 E-factoring應收帳款管理服務 (電子代收付)

20. B to B 其他加盟的網路平台 各式商店 B to C hiperMall 網路商店平台 各式競標站 C to C hiBid 網路拍賣網 購物履約保證交易平台 貨運公司系統 銀行系統 4-2.完整的 EC 平台架構

21. 4-3.HiNet購物網簡介 http:// www.hipermall.com.tw 服務特色: • 提供企業功能完整的網路行銷平台 • 提供電子交易的履約保障 • 提供操作簡便電子商務網站系統管理機制 • 導引 HiNet 會員，提昇網站到訪流量 • 主動提供整合行銷服務

22. 4-4.HiNet購物網的系統功能 平台主要功能 : 線上商品上下架功能 完整購物車及付款機制 帳務管理系統 客戶服務管理系統 多樣化網站版型 市場行銷的電子報機制 互動式社群機制 (BBS/FAQ) 多功能及亮麗的首頁設計 多變及詳實的產品內容

23. 資訊流 金 流 金流 金融單位 資 訊 流 資 訊 流 資訊流 買方 物 流 物 流 賣方 貨物運送單位 (本案業已經網景公司註冊發明專利字號為一四二九五五) 4-5.什麼是 hiSafe 電子交易履約保證『hiSafe』: 以公正第三者身份，以網路為平台，介於買賣雙方之間，整合金流、物流、資訊流 的網路結合實體的運作方式，確保雙方的權益，以完成網路購物行為的網路交易安 全服務。

24. 1.買賣雙方確定交易 5.hiSafe付款給賣方 2.買方付款給 hiSafe 3.賣方安心出貨 4.買方收貨確認無誤 4-6.hiSafe 的功能簡介

25. 銀 行 買方虛擬帳戶 實體交易 處理中心 信用卡收單銀行 hiSafe網站 提供貨物廠商 購物網站 物流業者 線上買方 4-7.hiSafe 的運作流程 3.買方選擇付款方式 3.1 離線付款(轉帳繳款) 3.2.1 線上信用卡 SSL(SET)付款 3.2.2信用卡 授權確認 4.通知hiSafe 貨款備妥 1.進行線上購物行為 9.轉帳通知 8.通知中心可以取款 2.交易登錄處理 廠商提供商品資訊 5.進入送貨流程 7.送貨完 成通知 6.甲地取貨乙地送貨

26. 5.邁入電子商務世紀 5-1.電子商務的基礎服務 5-2.快速、經濟、方便的 EC 之路 5-3.ESP 服務的五大元素 5-4.ESP 的遠景

27. 5-1.電子商務的基礎服務 傳統企業必須尋找一個可以在網路上賺錢的商業模式，如何 從炫而不實的電子商務落實為有錢賺的銷售管道，乃是刻不 容緩的要務。以前「自購自建」的模式，因為投資額和許多 技術困難使得企業很難達到營利狀態。 為了因應這一現象，兩種應對方式應運而生： 應用服務供應者（Application Service Providers） 簡稱ASP， 電子商務供應商（E-Commerce Service Providers） 簡稱ESP。

28. 5-2.快速、經濟、方便的EC之路 ASP的運作模式是將各式軟體和某些系統出租給各個企業，這些商業應用系統大都可以透過 Internet運作，因此可以大量降低買斷和營運的支出成本。標準的收費辦法是支付使用費，月費和軟硬體保管（Hosting）費。因為僅限於技術應用面，很少有真正執行商務的能力和運用。 所以ESP便因而出現於市場而彌補這個空隙。ESP不但出租應用軟體而 且著重經過整合的系統、營業性軟體，和整合第三者(金、物流、交易機 制及整合行銷等)服務，以保障線上銷售的成功。 許多企業共用一個完整和最新科技的商業平台，又有十分健全的安全設 施和區隔技術，企業可以放心使用最成熟的，所付費用只有「自購自建」的小部份或者甚至零頭。

29. 5-3.ESP服務的五大元素 1.網際網路銷售環境（Internet Selling Environment） 提供了全部線上開店及管理的機制，開店者只需管好自己的品牌和商品推廣 ，以及網站所有的內容。 2.整合企業應用和服務（Integrated business applications and services) 包括一系列電子商務的流程工具和服務，但是企業還是保有很多彈性，可以 自行決定系統流程的運作及商品行銷的規劃。 3.企業情報（business intelligent） 這包括同步現況報告，和各種資訊，用為分析經營的成效，而企業保有資訊 權和使用權。並提供多樣整合資料和表格選擇，適應其客戶的需要。 4.顧問咨詢服務（advisory services） 由於同時支援和服務許多客戶，除權可以替客戶節省開支，還可以提供有效的經驗和市場資訊 ，是客戶市場行銷服務外包的最佳選擇。 5.基礎設施之提供和保管（hosted technology infrastructure） 提供的軟硬體設備和設施，可靠性和安全性高，重要的商業資源仍然掌握在各企業手中。並且 定期更換用最新、最好科技設施，讓企業可以高枕無憂，永遠不要採買建構和管理本身不熟悉 的科技。

30. 5-4.ESP 的遠景 不論零售商或者製造業，線上銷售是不可或缺的。因為即便是10% 的銷售額 ，代表的可能是盈虧的關鍵，所以沒有企業能忽略這一個通路。這也就是為 什麼美國零售電子商務2000年已經達到330億美元（2.4%零售總額）。 到2001年將有90%以上美國大零售商（年營業額超過100億美元者）上網銷售 ，中型者（即營業額4億到100億者）有 70%。而它們都面臨同樣的問題，如 果用「自購自建」模式，大部份參與都是很難賺錢，那麼就得測試新的不同 模式。 其中之一的變通辦法便是 E S P 這種全面服務使得「所有權」（ownership）沒必要，又能提供整合過的全方 位服務，並有一定的品質保障。企業可以選定一家ESP簽定合同，便等於有一 個合伙者為其規劃和執行所有電子商務開辦的大小事。而且開辦時間會從3至 12月降為6至16週，費用可降低50%至75%。ESP將能發揮其線上銷售管道的所 有潛力，而且提供給企業穩定可靠的電子商務全方位解決方案。 (部份內容節錄及參考資料來源 : 經濟部商業司-資策會電子商務應用推廣中心-電子商務導航第四卷 第3期2002/04/09 )