Формирование независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих

1. Независимая оценка качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в Пермском крае

2. Формирование независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в Пермском крае Утвержден состав Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в Пермском крае (распоряжение Правительства Пермского края от 15.07.2013 № 166-рп) 24 человека, 19 общественных организаций Сформированы 5 рабочих групп Общественного совета по отраслям «Образование», «Здравоохранение», «Физическая культура и спорт», «Культура», «Социальное обслуживание»

3. На портале Правительства Пермского крае размещен баннер на информационный ресурс «Независимая оценка качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в Пермском крае»

4. I этап. Пилотные проекты по независимой оценке качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в Пермском крае Дошкольные образовательные учреждения системы образования Амбулаторно-поликлинических учреждения системы здравоохранения

6. Модель независимой оценки качества дошкольного образования Критерий качества условий функционирования ДОУ T1 Критерий качества образовательного процесса Критерий качества результата предоставления услуги Критерий качества результата предоставления услуги T2 T3 T4

7. Интегральный критерий качества: МАХ – 300 пунктов Структура оценки Т1 Критерий качества условий МАХ – 100 пунктов, значимость-0,25 Результаты опроса общественного мнения (8 показателей) Т2 Критерий качества процесса МАХ – 100 пунктов, значимость-0,25 Результаты опроса общественного мнения (17 показателей) Результаты опроса общественного мнения (6 показателей) Т3 Критерий качества результата МАХ – 100 пунктов, значимость-0,25 Данные отраслевого мониторинга (показатель –выполнение лицензионных требований) Т4 Критерий качества инфраструктуры МАХ – 100 пунктов, значимость-0,25

8. Опрос общественного мнения родителей детей, посещающих дошкольные образовательные учреждения

9. Опрос общественного мнения родителей детей, посещающих дошкольные образовательные учреждения Показатели к критерию «Качество условий функционирования ДОУ» 1. Соответствие материально-технической базы и организации работы Учреждения требованиям безопасности 2. Соответствие состояния здания, инженерного оборудования, интерьеры помещений Учреждения комфортным условиям для работы с детьми 3. Соответствие оснащенности Учреждения (мебель, игровое оборудование, компьютерная, мультимедийная и оргтехника, оборудование для кабинетов медработника, дефектолога, логопеда, психолога и т. п.) современным требованиям и условиям, обеспечивающим качество и эффективность образовательного процесса 4. Удовлетворенность уровнем благоустройства и оснащенности прилегающего к зданию Учреждения участка и мест для прогулок детей 5. Мнение, что внешний вид и организация работы Учреждения соответствуют задачам воспитания у детей ответственности, аккуратности, дисциплинированности, эстетических ценностей 6. Мнение, что работники Учреждения, как правило, внимательны к вашим вопросам и готовы к конструктивному сотрудничеству в интересах Вашего ребенка 7. Соответствие материально-технической базы Учреждения условиям, обеспечивающим эффективную работу с детьми с ограниченными возможностями здоровья 8. Наблюдение в текущем году положительных изменений в состоянии материально-технической базы и организации работы Учреждения

10. Опрос общественного мнения родителей детей, посещающих дошкольные образовательные учреждения Показатели к критерию «Качество образовательного процесса» 1. Мнение, что Учреждение обеспечило быстрое и беспроблемное привыкание ребенка к регулярному посещению детского сада 2. Мнение, что причиной частых болезней Вашего ребенка является недостаточный уровень присмотра во время нахождения в Учреждении 3. Сталкивались ли Вы с невежливым или недоброжелательным поведением работников Учреждения по отношению к Вашему ребенку? 4. Удовлетворенность качеством питания детей в Учреждении 5. Динамика изменения в текущем году качества питания детей в Учреждении 6. Удовлетворенность работой Учреждения по здоровьесбережению детей 7.Динамика изменения в текущем году работы Учреждения по здоровьесбережению детей 8. Мнение, что педагогические работники Учреждения обладают необходимой квалификацией, обеспечивающей

11. Опрос общественного мнения родителей детей, посещающих дошкольные образовательные учреждения Показатели к критерию «Качество образовательного процесса» (продолжение) 1. Оценка возможности получать (при необходимости) ребенком непосредственно в Учреждении квалифицированную медицинскую помощь 2. Оценка возможности получать (при необходимости) ребенком непосредственно в Учреждении консультации и помощь психолога 3. Оценка возможности получать (при необходимости) ребенком непосредственно в Учреждении консультации и помощь дефектолога и (или) логопеда 4. Удовлетворенность работой Учреждения по индивидуализации обучения и воспитания ребенка с учетом его личностных особенностей, состояния здоровья, семейных обстоятельств 5. Мнение, что Учреждение обеспечивает доступность выбора для детей (по усмотрению родителей) достаточного количества программ дополнительного дошкольного образования 6. Удовлетворенность работой Учреждения по формированию у ребенка гражданской принадлежности и патриотических чувств 7. Удовлетворенность работой Учреждения по профилактике вредных привычек и формированию у детей навыков безопасного поведения с незнакомыми взрослыми 8. Мнение, что Учреждение обеспечивает гармоничное индивидуально-личностное развитие ребенка и формирование у него комплекса качеств готовности к успешному обучению в школе 9. Удовлетворенность работой Учреждения по обеспечению индивидуализации обучения и воспитания детей с ограниченными возможностями здоровья и их интеграции в образовательном учреждении

12. Опрос общественного мнения родителей детей, посещающих дошкольные образовательные учреждения Показатели к критерию «Качества результата предоставления услуги» 1. Степень информированности родителей о состоянии дел (успехах, проблемах, планах и т.п.) в Учреждении 2. Использование родителями в качестве источника информации о работе Учреждения его официального сайта и (или) публичного отчета о результатах деятельности, представленном в сети Интернет 3. Удовлетворенность графиком (режимом) работы Учреждения 4. Удовлетворенность качеством дошкольного образования, обеспечиваемого Учреждением для ребенка 5. Наблюдение в течение текущего года положительных изменений, которые привели или приведут в ближайшее время к улучшению качества дошкольного образования, обеспечиваемого Учреждением 6. Использование возможности перевода ребенка в другой детский сад или к другому воспитателю

13. Список субъектов, участников вебинара 1. Республика Башкортостан 2. Кировская область 3. Республика Марий Эл 4. Республика Мордовия 5. Нижегородская область 6. Оренбургская область 7. Пензенская область 8. Пермский край 9. Самарская область 10. Саратовская область 11. Республика Татарстан 12. Удмуртская Республика 13. Ульяновская область 14. Астраханская область 15. Псковская область 16. Иркутская область

15. Основные параметры оценки Исследование работы медицинских учреждений и их электронных представительств проводилось командой специалистов Центра ГРАНИ – 6 человек, с участием 7 общественных наблюдателей - исследователей Период проведения исследования: оценка сайтов поликлиник была произведена в период с 10 по 14 июня 2013 года, оценка качества работы поликлиник с гражданами с 17 по 19 июня 2013 года. Оценивалась деятельность 9 амбулаторно-поликлинических учреждений и 20 сайтов взрослых и детских поликлиник Исследование проходило в 2-х городах: Перми и Соликамске

16. Инструментарий оценки 90индивидуальных интервью (опрос на выходе) посетителей поликлиники непосредственно в местах получения услуг амбулаторно-поликлинических учреждениях; Исследование 20 интернет-сайтов медицинских учреждений проводилось через сплошной просмотр содержимого страниц web-ресурса Опрос Кабинетное исследование 9экспериментов – «контрольных закупок» (метод непосредственного прохождения процедур исследователем услуги); 9 натурных наблюдений в местах предоставления услуг - амбулаторно-поликлинических учреждениях. Контрольная закупка Натурные наблюдения

17. В рамках независимой оценки исследовалось качество работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере здравоохранения. МБУЗ «Городская Поликлиника №2» (Адрес: г. Пермь, ул. Братьев Игнатьевых, 3) Поликлиника №1 МБУЗ "Городская клиническая поликлиника №1" (ул. Сибирская, 21/Пермская, 45). Поликлиника №1 МБУЗ "Городская клиническая поликлиника №5" (Адрес: г. Пермь, ул. Глеба Успенского, 5). Город Соликамск: МБМУ "Городская поликлиника №1" (адрес: Г. Соликамск, ул. Молодежная, д 16.) Город Пермь: 8 амбулаторно-поликлинических учреждений города Поликлиника №1 МБУЗ "Городская поликлиника №7"(Адрес: г. Пермь, ул. Гашкова, 41а). Поликлиника №3 МБУЗ "Городская клиническая поликлиника № 4" ( Адрес: г. Пермь ул. Куфонина, 12). Поликлиника №3 МБУЗ "Городская поликлиника №9" (Адрес: г. Пермь, ул. Репина, 21). Поликлиника №1 МБУЗ "Городская поликлиника №12" (Адрес: г. Пермь, ул. Генерала Панфилова, 20б). Поликлиника №1 МБУЗ "Городская детская клиническая поликлиника №5" (Адрес: г. Пермь ул. Советской Армии, 10).

18. Оценка работы электронных представительств всех взрослых и детских городских поликлиник города Перми, которые были доступны в сети Интернет в период обследования, а также сайта городской поликлиники № 1, города Соликамска. http://www.solgp1.ru/ «Городская поликлиника № 1» (г.Соликамск) http://www.gdkp1.med-oms.ru/ «Городская детская поликлиника № 1» http://gkp1.ru/ «Городская клиническая поликлиника № 1» http://gdkp2.ru/ «Городская детская клиническая поликлиника №2» http://gp2.perm.ru/ «Городская поликлиника № 2» http://permdgp3.lpu09.ru/ «Городская детская поликлиника № 3» http://permgp3.ru/ «Городская поликлиника № 3» http://gdkp5.perm.ru/ «Городская детская клиническая поликлиника №5» http://gkp4.ucoz.ru/ «Городская клиническая поликлиника № 4» http://gdkp6.ru/ «Городская детская клиническая поликлиника № 6» http://gkb4.perm.ru/ «Городская клиническая больница № 4» http://bolnica9.psu.ru/ «Городская детская клиническая больница № 9» http://www.gkp5.perm.ru/ «Городская клиническая поликлиника № 5» 1 http://permdkb13.ru/ «Детская клиническая больница № 13» http://permgp7.ru/ «Городская поликлиника № 7» http://gdkb15.ru/ «Городская детская клиническая больница №15» http://permgpol8.ru/ «Городская поликлиника № 8» http://mbuzgp9.okis.ru/ «Городская поликлиника № 9» http://permgp11.ru/ «Городская поликлиника №11» http://muzgp12.ucoz.ru/ «Городская поликлиника № 12»

19. Независимая оценка работы учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения проводилась по 4 основным блокам критериев. информационная открытость и доступность учреждений здравоохранения (заочные и очные способы); комфортность условий предоставления услуг (внешнее и внутренне благоустройство здания); внешнее благоустройство подходов к зданию амбулаторно-поликлинического учреждения; доброжелательность персонала. Независимая оценка качества организации информирования граждан через сайт учреждений проводилась на основании 47 критериев клиентоориентированности содержания Интернет-ресурса, сгруппированных в 6 блоков.

20. Итоги по оценке сайтов учреждений Обследованные сайты учреждений исполняют роль «визитки» давай самую общую информацию об учреждении и просты в использовании, но они не являются площадкой для вовлечения граждан в процесс наблюдения за собственным здоровьем, инструментом повышения репутации медицинского учреждения и качества предоставляемых услуг. Наименование График работы Структура учреждения Документы Наиболее полно на сайтах учреждений представлены следующие виды информации Контакты К основным информационным дефицитам можно отнести следующее Ежегодный отчет Доступность для инвалидов Информация о пациентских организациях Информация для спонсоров Подписка на новости

22. II этап Сформированы перечни учреждений, критерии и порядки проведения оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в отраслях «Образование», «Здравоохранение», «Физическая культура и спорт», «Культура», «Социальное обслуживание»

23. Информационный ресурс «Независимая оценка качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в Пермском крае» http://www.permkrai.ru/nsoksu/