1 / 50

Ingineria utilizabilitatii

Ingineria utilizabilitatii. HCI – curs 10. Ingineria utilizabilitatii. Proces care se desfasoara de-a lungul ciclului de viata al unui program Fiecare proiect e diferit si fiecare interfata va arata altfel Activitatile care duc la un rezultat bun sunt aceleasi

idona-hopkins
Download Presentation

Ingineria utilizabilitatii

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ingineria utilizabilitatii HCI – curs 10

  2. Ingineria utilizabilitatii • Proces care se desfasoara de-a lungul ciclului de viata al unui program • Fiecare proiect e diferit si fiecare interfata va arata altfel • Activitatile care duc la un rezultat bun sunt aceleasi • “Usability peanut butter metaphor” • Un sistem de help extraordinar nu va transforma un sistem prost conceput in unul acceptat de utilizatori

  3. Ingineria utilizabilitatii • In general, pare o activitate costisitoare (experti, utilizatori potentiali, sesiuni de testare, echipamente) • Abordari “ieftine”: • Observatia utilizatorilor si sarcinilor • Scenarii • Protocoale “think aloud” • Evaluare euristica

  4. User centered design

  5. Usability Engineering (UE) vs Software Engineering (SE) • SE: • Abordarea sistematica in dezvoltarea sistemelor informatice • Foloseste modele ale proceselor care definesc activitati, secventa in care acestea se desfasoara si rezultatele lor • Scopul: identificarea proceselor si a structurilor de date care vor participa la realizarea solutiei • UE: • Cum sa dezvoltam sisteme usor de folosit? • Abordare in dezvoltarea de sisteme informatice care care implica participarea utilizatorilor inca de la inceput, care garanteaza eficacitatea produsului prin intermediul unor metrici ale utilizabilitatii si a unor specificatii legate de utilizabilitate • Foloseste modele care descriu activitati si rezultatele lor si ordinea in care aceste activitati se desfasoara • Scopul:Identificarea de metode de implementare a nevoilor utilizatorilor si asigurarea eficientei, operativitatii si satisfactiei

  6. UE vs SE • Cerinte: • SE • orientate pe sistem (functionale, hard) • UE • nevoi ale utilizatorilor si fluxuri de activitati (analiza sarcinilor) • Evaluare: • SE • Verificare – corectitudinea functionalitatilor implementate (codului) + Validare – acceptare din partea utilizatorilor (QA) • UE • indeplinirea nevoilor utilizatorilor si completitudinea workflow-ului (testarea utilizabilitatii)

  7. Proiectarea interfetelor si ingineria utilizabilitatii Cine sunt utilizatorii Ce sarcini executa Idei de proiectare Proiectari rafinate Proiectare finala Scopuri: Proiectare centrata pe utilizator/sarcini Proiectare participativa Psihologie Implicare utilizatori Reprezentari/ metafore Scenarii Design grafic Recomandari Principii Evaluare sarcini Testarea utilizabilitatii Evaluare euristica Testare Metode: Metode de prototipizare avansate Metode de prototipizare ieftine Prototipuri pe hartie (SE ARUNCA) Rezultate: Descrieri utilizatori si sarcini Prototipuri executabile Sisteme finalizate

  8. Evaluarea utilizabilitatii • Metode cantitative • Metrici • Chestionare • Metode calitative • Interviuri • Focus group-uri • Observatia • Avantaje/dezavantaje • Cel mai usor de aplicat (pentru noi) – metode cantitative – uneori calculate automat

  9. Metrici ale utilizabilitatii • Una din modalitatile de a masura utilizabilitatea • Preferabila uneori - rezultatele numere • Permit: • Urmarirea progresului de la o versiune la alta • Pentru a-ti evalua pozitia pe piata • Pentru a decide daca e momentul pentru a lansa un produs sau nu

  10. Cum masuram? • Utilizabilitatea se masoara relativ cu performanta utilizatorului in raport cu o multime de sarcini • Metricile fundamentale sunt relationate de definitia utilizabilitatii ca metrica a calitatii: • Rata de succes (pot utilizatorii sa realizeze o sarcina?) • Timpul necesar realizarii unei sarcini • Rata erorilor • Satisfactia subiectiva a utilizatorilor • Exista si metrici specifice: • Procentajul de timp in care utilizatorii urmeaza un drum optimal prin sarcina • Numarul de ocazii in care utilizatorii trebuie sa revina dintr-o stare in realizarea sarcinii • Metricile pot fi calculate atat pentru experti, cat si pentru novici

  11. Metode cantitative vs metode calitative? • Metode calitative: 3-5 utilizatori suficienti • Metode cantitative – recomandat cel putin 20 utilizatori, dar e nevoie de un expert care sa conduca studiul

  12. Compararea a doua proiectari • Test de utilizabilitate organizat de Macromedia pentru un site dezvoltat folosind Flash • Un site reproiectat conform unor principii si recomandari de utilizabilitate • Cele doua versiuni testate cu acelasi grup de utilizatori

  13. Rezultate calcul metrici

  14. Recomandari • Sarcinile pe care trebuie sa le indeplineasca utilizatorii sa nu fie extrem de simple (cateva secunde), ci mai complexe si orientate pe scop (durata de cateva minute) • Probleme legate de interpretarea relatiei sarcina-timp: • Adunarea timpilor necesari realizarii celor 4 sarcini va da o masura a imbunatatirii modului de realizare a sarcinilor (in cazul nostru imbunatatirea e de 242%), DAR • E esential sa stim care din sarcini se executa mai frecvent (ex: daca utilizatorii efectueaza mai des Task 3 si celelalte mai rar, imbunatatirea nu e chiar atat de mare) • Atunci cand sarcinile nu se executa cu aceeasi frecventa, atunci se va calcula separat pt fiecare sarcina imbunatatirea: • Task 1: scor relativ 200% (imbuntatatire de 100%). • Task 2: scor relativ 500% (imbuntatatire de 400%). • Task 3: scor relativ 113% (imbuntatatire de 13%). • Task 4: scor relativ 350% (imbuntatatire de 250%). • Calculand astfel imbunatatirea este de 150%, nu 242%

  15. Recomandari • Este recomandabila folosirea mediei geometrice in locul mediei aritmetice in evaluarea utilizabilitatii • ex: 2 metrici: • Pentru prima metrica utilizabilitatea creste cu 200% • Pentru a doua metrica utilizabilitatea se injumatateste 50% • Media aritmetica: 125% - imbunatatire cu 25% - nerealist • Media geometrica este 2*0.5=1, rezultat mai realist

  16. Recomandari • Odata adunate rezultatele metricilor, acestea trebuie interpretate si in raport cu satisfactia utilizatorilor • In exemplul Macromedia, satisfactia utilizatorilor a crescut cu 66% • Este un lucru comun ca la reproiectare scorul de utilizabilitate sa se dubleze

  17. Alegerea numarului de persoane • Numarul de probleme identificate la un test de utilizabilitate cu n utilizatori este N(1-(1-L)n) (Nielsen, Landauer), unde : • N este numarul total de probleme de utilizabilitate • L este procentul din numarul de probleme identificate de un singur utilizator

  18. In general… • 0 utilizatori – 0 probleme de utilizabilitate  • 1 utilizator – 1/3 probleme de utilizabilitate • Al 2-lea utilizator – majoritatea problemelor identice cu cele descoperite cu primul utilizator si inca mici noutati • Al 3-lea utilizator va face o mare parte din lucrurile pe care le-ati vazut la primul sau al doilea sau la ambii si va aduce un mic aport de noutati • Cu cat se adauga de acum inainte mai multi utilizatori, vei afla din ce in ce mai putina informatie • 5 utilizatori sunt in general suficienti pentru a identifica probleme de utilizabilitate si a te putea intoarce la reproiectare

  19. Curba numar de utilizatori-numar probleme de utilizabilitate identificate pentru L=31%

  20. Recomandari • Daca exista buget pentru testare cu 15 utilizatori, e recomandabil sa faceti 3 teste cu cate 5 utilizatori • De ce nu 15 teste cu un singur utilizator? • Exista riscul de a fi dusi in eroare de comportamentul unei singure persoane care realizeaza anumite actiuni accidental poate sau intr-o maniera nereprezentativa • Analiza cost-beneficiu arata ca 3-5 utilizatori aduc cele mai bune rezultate • E recomandat un numar mai mare de utilizatori atunci cand exista mai multe grupuri distincte de utilizatori

  21. Metode de evaluare a utilizabilitatii • Metode de inspectare • Evaluare euristica • Cognitive walkthrough • Action analysis • Metode de testare • Think aloud • Field observation • chestionare

  22. Evaluarea euristica • Metoda informala, simpla • Foloseste o echipa de specialisti care stabileste daca fiecare element al interfetei respecta standardele • Fiecare evaluator lucreaza individual, iar la final e permis sa comunice si sa schimbe pareri relative la interfata • La o sesiune de evalure, evaluatorul parcurge interfata de mai multe ori si compara interfata cu principiile de utilizabilitate recunoscute (euristicile de utilizabilitate ale lui Nielsen) • Este nevoie de 3-5 evaluatori

  23. Evaluare euristica • Avantaje • Aplicarea unor principii acceptate si recunoscute • Evaluarea se poate face in fazele initiale ale dezvoltarii unui produs • Identificarea efectiva si rapida problemelor majore si minore de utilizabilitate • Dezavantaje: • Nu foloseste utilizatori reali • Abilitatile expertilor in evaluare difera

  24. Planificarea testarii utilizabilitatii • Stabilirea obiectivelor utilizabilitatii • Stabilirea locatiei de realizare a testarii si resursele necesare • Alegerea participantilor la testare • Consimtamantul utilizatorilor • Stabilirea sarcinilor utilizatorilor • Interviuri pre- si post-test • Chestionare post-test

  25. 1. Stabilirea obiectivelor utilizabilitatii • Obiectiv al utilizabilitatii = aspect masurabil al utilizabilitatii • Obiectivele utilizabilitatii trebuie sa aiba 3 componente identificabile: • Performanta: CE trebuie sa fie capabil sa faca utilizatorul? • Conditii: IN CE CODITII ar trebui sa fie capabil utilizatorul sa realizeze sarcinile? • Criteriile: CAT DE BINE trebuie indeplinite aceste sarcini?

  26. 1. Stabilirea obiectivelor utilizabilitatii • Usurinta si eficienta navigarii – gasesc utilizatorii informatia de care au nevoie ? (exista un pattern de navigare care sa se potriveasca modelului menta al utilizatorului) • Utilitatea continutului – ce vor/au nevoie utilizatorii? Informatia este grupata astfel incat utilizatorii sa gaseasca rapid informatia? • Eficienta prezentarii – designul grafic, fonturile si culorile marcheaza caile de navigare si continutul, facand site-ul usor de navigat? Prezentarea creeaza cumva o bariera intre utilizator si sistem? • Rata de succes in realizarea sarcinilor – sunt capabili utilizatorii sa isi indeplineasca sarcinile? Dupa terminarea sarcinilor sunt furiosi, neutri, frustrati sau satisfacuti? • O intelegere mai profunda a plusurilor si minusurilor pe care le ofera proiectarea curenta • Identificarea unor modalitati de imbunatatire a proiectarii

  27. Obiectivele utilizabilitatii • Tipuri de obiective ale utilizabilitatii: • Absolute: • Autentificarea trebuie sa aiba loc in mai putin de 7 secunde in cel mult 3 incercari • Relative: • Autentificarea trebuie sa se realizeze mai rapid in noul sistem decat in vechiul sistem

  28. Obiectivele utilizabilitatii • Stabilirea unei prioritati a dimensiunilor utilizabilitatii: • Memorabilitate • Usurinta de invatare • Eficienta in utilizare • Recuperare din erori/prevenire a erorilor • Satisfactia utilizatorilor • Daca exista mai multe roluri (grupuri de utilizatori ai aplicatiei), se va stabili o ierarhie pentru fiecare din aceste grupuri

  29. Obiectivele utilizabilitatii • La stabilirea obiectivelor utilizabilitatii – intrebari esentiale: • Cum voi masura aceste obiective? • Exista resurse pentru a masura un obiectiv? • Este clar care este grupul de utilizatori pentru care masor obiectivul? • Sunt toti membrii echipei de proiectare de acord cu obiectivele propuse? • Obiectivul este potrivit scopului si dimensiunii proiectului?

  30. Obiectivele utilizabilitatii • Cum se masoara progresul in directia atingerii obiectivelor de utilizabilitate? • Testarea utilizabilitatii • Chestionare

  31. 2. Stabilirea locatiei • La sediul dezvoltatorilor • La sediul clientilor • Intr-un al treilea loc • Se va realiza inregistrare audio/video? • Va exista o camera separata pentru observatie?

  32. 3. Alegerea participantilor • Participantii trebuie sa fie utilizatori reali ai sistemului care repezinta un segment ai utilizatorilor tinta • Daca exista mai multe grupuri de utilizatori – 3-5 utilizatori din fiecare grup • Alegerea participantilor - criterii

  33. 3. Alegerea participantilor • Criterii obligatorii • Reprezentativitate • sa fie din grupurile principale de utilizatori • Cunostinte/experienta: • Sa stie foarte putin sau chiar nimic despre proiect • Sa aiba cuostinte medii sau avansate despre subiectul proiectului • Sa-si asigure transportul la locatia unde se realizeaza testarea • Sa fie obisnuit sa opereze cu sistemul de operarea Windows

  34. 3. Alegerea participantilor • Criterii dezirabile (ideale): • Experienta relativa la noul produs: • Nu a mai folosit niciodata produsul • A mai folosit produsul de cateva ori in ultimul an • Foloseste produsul cel putin o data lunar • Experienta anterioara • A mai participat la teste de utilizabilitate • Are un interes moderat in ceea ce priveste subiectele legate de stiinta • Organizatiile de provenienta: • Agentii guvernamentale • Institutii de invatamant • Institutii media

  35. 3. Alegerea participantilor • Criterii dezirabile: • Experienta de utilizare a internetului: • Face cumparaturi online • Foloseste servicii de internet banking • Plateste facturi online • Foloseste emailul • Sexul: • Numar egal de participanti de sex masculin/feminin

  36. 4. Consimtamantul participantilor • Este indicat din urmatoarele perspective: • Daca se doreste inregistrarea audio/video este necesara instiintarea utilizatorilor si obtinerea consimtamantului de a folosi inregistrarile • De obicei formularul stabileste si modalitatea de recompensare a participantilor la test

  37. 5. Stabilirea sarcinilor din testul de utilizabilitate • Sarcinile selectate trebuie sa se refere la cele mai frecvente, importante sau dificile sarcini din cadrul sistemului • Pot fi selectate si sarcini care se doreste a fi imbunatatite in versiunile urmatoare ale proiectului • Sarcina: • “Acesta este site-ul web dedicat aspectului “X”. Va rog descrieti reactia dvs initiala relativ la aceasta pagina. Puteti explora aceasta pagina cum ati face-o in mod obisnuit… Puteti folosi scroll-ul, dar va rog nu efectuati nici un click inca”

  38. Exemple sarcini • Intrebari ajutatoare: • Ati mai vazut inainte acest site? • Descrieti impresiile generale despre layout-ul, culorile, imaginile prezentate in aceasta pagina • Fara a efectua nici un click descrieti optiunile disponibile si ce credeti ca reprezinta, fara a le explora inca • Pe care din optiuni ati dori sa efectuati click prima data? De ce? • Care credeti ca este scopul acestui site? • Cui credeti ca se adreseaza acest site? • Cui credeti ca apartine acest site?

  39. Exemple sarcini • Sarcina: • “Prietena dvs, Jane, a mentionat ca a auzit despre subiectul “X”, dar nu stie exact la ce se refera. Credeti ca continutul acestui site ar ajuta-o sa gaseasca raspuns la intrebarile ei despre X?” • Sarcina: • “Ati dori sa stiti cand continutul acestui site este actualizat. Cum ati realiza acest lucru?” • Sarcina • “Doriti sa trimiteti un e-card unuia din prietenii dvs. Folosind acest site web identificati daca e posibil acest lucru. In caz afirmativ, trimiteti e-cardul” • Sarcina: • ”Predati o materie care include si informatii despre X. Doriti sa formulati cateva exercitii legate de acest subiect. Continutul acestui site va ajuta?”

  40. 6. Interviurile pre- si post-test • Interviurile pre-test au scopul de a afla interesul participantului despre subiectul acoperit de sistem, cat de frecvent consulta materiale despre acest subiect si cat timp dedica acestei activitati • Interviurile post-test au scopul de a obtine feed-back de la participantii la test in legatura cu experienta lor relativa la produsul testat (impresia generala, il considera util, vor reveni la acest site, etc).

  41. Intrebari interviu pre-test Site-ul testat se refera la subiectul X • Cautati vreodata informatii legate de X? (Daca nu: salt la 10) • Ce resurse folositi pentru a afla informatii legate de X? (siste-uri web, carti, stiri) • (Optional) Ce site-uri web vizitati pentru a afla informatii despre subiectul X? • Cat de des le vizitati? • Ce va place la site-urile vizitate?

  42. Intrebari interviu pre-test • Ce nu va place la fiecare din site-urile vizitate? • Ce fel de informatii legate de subiectul X cautati pe internet? • Care sunt ultimele 3 lucruri pe care le-ati cautat pe internet legate de subiectul X? • Care este motivatia interesului dvs legat de subiectul X? • Daca ar fi sa va imaginati site-ul web ideal pentru subiectul X ? Ce fel de informatii ar contine? Cum ar arata si cum s-ar comporta? Cum ar fi oganizat?

  43. Intrebari interviu post-test • Care este impresia generala pe care v-a creat-o site-ul web? • Daca ar trebui sa acordati o nota acestui site, de la 1 la 10, unde 1 este cea mai slaba nota si 10 cea mai buna nota, ce nota ati alege si de ce? • Enumerati 3 cuvinte sau caracteristici care descriu acest site web. • Care sunt principalele 3 lucruri care va plac la acest site? • Care sunt principalele 3 lucruri care va displac la acest site?

  44. Intrebari interviu post-test • Idaca ati putea face o modificare majora acestui site, care ar fi aceasta? • Veti mai reveni la acest site din proprie initiativa? De ce (nu)? • Ce v-ar determina sa reveniti? • Exista materiale pe care ati dori sa le adaugati la acest site? Care? • Ati recomanda acest site unui coleg? Dar unui prieten? • Aveti alte intrebari sau comentarii legate de acest site Web sau expereinta pe care ati avut-o cu el?

  45. Interviuri post-test Do you know why you never tried that option? I didn’t see it. Why don’t you make it look like a button?

  46. 7. Chestionare post-test • Costisitoare pregatirea lor • Se distribuie fiecarui participant la test cerandu-i-se sa noteze anumite caracteristici ale sistemului testat • Se prezinta un instructaj in care sunt prezentate semnificatiile scalei de notare • Ex: 1 – acord puternic 5 – dezacord total • Calitatea rezultatelor depinde de calitatea intrebarilor

  47. 7. Chestionare post-test • Pagina home este atragatoare • Site-ul in general este atragator • Imaginile de pe site sunt placute. • Site-ul are echilibru intre text si imagine • Culorile folosite sunt placute. • Literele, titlurile sunt scrise intr-un mod placut • Continutul primei pagini ma determina sa doresc sa explorez restul site-ului • Navigarea prin site este usoara • Obtin informatia dorita rapid. • Explorarea site-ului este placuta. • E usor sa-ti amintesti unde gasesti informatiile. • Informatia e distribuita bine in diferitele pagini. • Pagina de start iti capteaza atentia. • Informatia e usor de citit. • Informatia e prezentata intr-o maniera care mi se potriveste.

  48. 7. Chestionare post-test • Ecranele au o cantitate de informatie potrivita . • Site-ul prezinta in mod evident identitatea companiei. • Informatia e relevanta pentru nevoile mele. • Site-ul e conceput pentru mine. • Continutul site-ului ma intereseaza. • Continutul site-ului m-ar determina sa ma intorc. • Continutul site-ului are caracteristici care il fac placut. • Site-ul are o proiectare futurista. • Site-ul se potriveste celor care il viziteaza pentru prima data. • Site-ul se potriveste celor care revin. • Site-ul are un scop clar. • Am simtit mereu ce este posibil sa fac la urmatorul pas. • Este clar modul in care elementele de pe ecran ( pop-upuri, liste, meniuri, etc.) functioneaz. • Greselile pe care le-am facut au fost usor de corectat.

  49. Testarea de utilizabilitate • Dupa realizarea testarii de utilizabilitate este necesara: • realizarea unei intalniri cu echipa de testare (cat de curand posibil) pentru a discuta concluziile testarii si a analiza rezultatalele • Scrierea unui raport si discutarea acestuia cu stakeholderii (beneficiarii) • Specificarea pasilor urmatori in realizarea proiectului si atingerea obiectivelor de utilizabilitate

  50. Grila de notare a proiectului • La evaluarea proiectului se vor lua in considerare urmatoarele aspecte: • Respectarea cerintelor utilizatorului - 30% • Respectarea principiilor de proiectare a interfetelor utilizator - 20% • Realizarea analizei sarcinilor – 25% • Prezentarea – 10% • Calitatea intocmirii documentatiei -15% • Fiecare grup de studenti va primi 2 note (E1-clientul si E2 - indrumatorul) corespunzator acestei grile (cate o nota de la fiecare evaluator). • Toti membrii grupului trebuie sa trimita evaluare de grup cel tarziu pana in week-endul care precede prezentarea • In cazul unei evaluari considerate valide din partea grupului (nota G), formula de calcul a notei finale pe proiect pentru fiecare student va fi: • F= 50% E1+40%E2+10%G • Aceasta formula finala poate suferi variatii in functie de situatiile care vor aparea pe parcursul prezentarilor si in functie de modalitatea de realizare a evaluarii de grup.

More Related