Az áttérési költségek hatása a versenyre a távközlési piacokon

1. Az áttérési költségek hatása a versenyre a távközlési piacokon Lőrincz László 2014. augusztus 25.

2. Tranzakciós költségek (szűkebb értelemben) Kompatibilitási költségek Szerződéses költségek kilépési költség kedvezmények elvesztése Tanulási és installációs költségek Bizonytalanság Pszichológiai költségek Keresési költség Az áttérési költségek típusai

3. Az áttérési költségek szerepe az árképzésben

4. Bargain and Rip-off stratégia csökkenő költségek mellett

6. Szabályozási jelentőség Összejátszás megítélése Erőfölény (felfaló / túlzó árazás) Liberalizáció időzítése Áttérési költségek emelése

7. A vizsgálat módszere Lehetséges módszerek: discrete choice modellek Shy [2002] módszere közvetlen megkérdezés (stated preference) A választott módszer: közvetlen megkérdezés (összehasonlítva a Shy módszerrel) Online minta (NRC, 2500 fő, 2007 szeptember), internethasználókra reprezentatív Vizsgált szolgáltatások: vezetékes és mobil távbeszélő, internet (58%, 98%, és 86% a mintában)

8. Kérdések „Tegyük fel, hogy Ön kompenzációt kapna a szolgáltatóváltás nehézségeiért. Mekkora az a legkisebb összeg, amit ha most azonnal megkapna készpénzben, akkor hajlandó lenne szolgáltatót váltani a következő két hétben? (Ezért az összegért cserébe az Ön feladata lenne az új szolgáltató és szolgáltatási csomag kötetlen, az Ön igényeinek megfelelő kiválasztása, a szolgáltatóváltással kapcsolatos minden ügyintézés lebonyolítása. A váltással kapcsolatos mindenféle költség Önt terhelné.)” Nehézségek (1-5): 1. az ajánlatok megkeresése 2. az ajánlatok összehasonlítása 3 a régi szerződés felmondása 4. az új szerződés megkötése 5. az új szolgáltatás telepítése, installálása (ahol releváns) 6. az új szolgáltatás használatának megtanulása kockázat, bizonytalanság elégedettség a jelenlegi szolgáltatóval a hűségszerződés lemondásából adódó költségek

9. Eredmények: A váltás nehézsége és gyakorisága Nagy-Britanniában és Magyarországon A váltás nehézsége (UK) A váltás nehézsége (HU) Szolgáltatót váltók aránya az elmúlt két évben

10. Áttérési költségek nagysága Medián áttérési költségek Havi megtakarításként: 2.000, 2.000, 2.500 Ft (vezetékes, mobil, internet) Egy összegű kompenzáció: 20.000, 25.000, 30.000 Ft (vezetékes, mobil, internet) Az áttérési költségeket befolyásoló tényezők (regressziós modellekből) A nehézségek közül bizonyos elemek hatnak A hűségszerződés léte növeli a váltási költséget Kártyás mobil esetében kisebb, mint az előfizetésesnél A havi költségek jelentősen befolyásolják Nincs különbség: mobilszolgáltatók között, vezetékes esetén flat-rate és percdíjas között

11. A számhordozás hatása Áttérési költség (egyszeri kompenzáció) percentilis értékei: mobil távbeszélő szolg.

12. Áttérési költségek nagysága a Shy módszer alapján

13. Köszönöm a figyelmet.