纳税人办税服务平台培训

1. 纳税人办税服务平台培训 重庆市地方税务局 2014.10

2. 渝税通软件介绍 渝税通软件常见问题及处理方法 渝税通软件技术支持服务

3. 渝税通介绍 • 　我市纳税人使用的办税软件系统有网上办税、网络发票开具、个人所得税代扣代缴、重点税源数据录入、全国税收调查、货物运输自开票、企业所得税汇算清缴等系统。 　上述涉税软件部分是客户端方式，部分是web方式，登录入口多，操作繁琐，而且各个软件安装分散，无法实现统一的升级、管理，对纳税人带来了很大的困扰。 2012年3月分三批完成了推广使用，完成对12366呼入平台技术整合，主要为使用涉税软件的纳税人提供电话咨询服务、远程技术支持服务，并于3月1日起正式启用。

4. 纳税人端办税软件推广使用情况

5. 软件安装 • 1、软件下载地址：重庆市地方税务局官方网站\资料下载\软件下载 • 2、软件名称：“渝税通安装文件” 3、下载后解压文件，运行install安装文件进行软件安装 注：系统默认安装全部产品，用户可选择安装。

6. 登录系统 注：用户代码admin,初始密码123456

7. 系统初始化 1、网络参数 :按系统默认设置，“测试连接”测试与服务器是否正常连接。

8. 2、单位信息：录入纳税人识别号、单位名称，行政区划为“5000重庆市”2、单位信息：录入纳税人识别号、单位名称，行政区划为“5000重庆市”

9. 3、通行密码：通行密码一般为纳税人识别号后6位或6666663、通行密码：通行密码一般为纳税人识别号后6位或666666

10. 4、设置完成

11. 个人所得税代扣代缴注册 1、注册方式—2、单位信息—3、获取税局信息—4、完成

12. 网络参数设置 说明：默认安装已设置好服务器地址

13. 设置子用户 初次进入子系统需要输入用户名和密码 说明： 初次进入子系统时需要设置子系统的用户名和密码，第二次再进入该子系统时就可以直接登录了。

14. 子系统用户管理

15. 个人所得税代扣代缴系统 个人所得税代扣代缴系统是扣缴义务人为进行个人所得税明细申报使用的报税工具。纳税人通过该客户端系统采集个税申报信息，自动计税并生成申报表，通过网络发送到税务局端的网上申报系统，局端管理系统对信息进行分析受理反馈，同时将扣缴信息交地税征管系统进行扣款，完成代扣代缴个人所得税的申报、缴纳。

16. 网络发票系统 网络发票系统是为纳税人开具通用机打发票、销售不动产发票、建筑安装业发票提供的发票开票系统。 主要功能包括发票开具、发票补打、发票冲红、网络报税、系统设置等功能。

17. 重点税源直报系统 重点税源数据录入、重点税源资料调查是隶属于重点税源网上直报系统的纳税人端，纳税人通过浏览器，在企业内部直接上网填报相应的报表，并通过互联网直接发送到税务局后台的数据库中。

18. 企业所得税汇算清缴系统 企业所得税汇算清缴系统（涉税通）是国家税务总局统一向纳税人推广应用客户端软件，用于纳税人进行企业所得税年度汇算清缴填报数据。主要有申报填写、报表申报、报表打印、申报表数据校验审核等功能。

19. 个人所得税年所得12万以上代理申报 个人所得税年所得12万以上代理申报用于扣缴义务人对年所得12万以上的自然人进行代理申报，主要包括申报表填写、委托书及申报表打印、申报及反馈等功能。

20. 网上申报系统 网上申报系统是税务机关为纳税人通过互联网实现纳税申报、办理涉税事宜提供的远程电子申报系统，主要功能有：综合申报、企业所得税、地方税、财务报表、车船税代扣代缴申报、扣款、综合查询等功能。

21. 综合申报：系统自动提取税务机关核定的税种信息（不包括企业所得税、房产税、土地使用税，代扣代缴个人所得税需经税务机关批准后可在此进行汇总申报）综合申报：系统自动提取税务机关核定的税种信息（不包括企业所得税、房产税、土地使用税，代扣代缴个人所得税需经税务机关批准后可在此进行汇总申报）

22. 房产税、土地使用税申报：系统自动带出税务机关登记的房产、土地信息房产税、土地使用税申报：系统自动带出税务机关登记的房产、土地信息

23. 作废申报表：对因申报数据错误在未扣款前可以对错误申报数据进行作废。作废申报表：对因申报数据错误在未扣款前可以对错误申报数据进行作废。

24. 扣款：分为“扣税款”、“扣费款”两个功能；扣款方式有“实时扣款”、“银行端查询扣款”两种方式，签订了三方协议的两种方式可任选一种，未签订三方协议的只能采用“银行端查询缴款”方式。扣款：分为“扣税款”、“扣费款”两个功能；扣款方式有“实时扣款”、“银行端查询扣款”两种方式，签订了三方协议的两种方式可任选一种，未签订三方协议的只能采用“银行端查询缴款”方式。

25. 渝税通软件升级 • 重庆市地方税务局官方网站通知，渝税通门户通知。 • 升级方式：在线升级，登录渝税通系统自动检测升级文件进行升级。 • 注：若不能在线升级，请在重庆市地方税务局官方网站软件下载栏目下载手工升级包进行升级。

26. 渝税通常见问题 • 通行密码错误： • 解决方法：输入正确通行密码，通行密码一般为666666或纳税人识别号后6位。

27. 原因：客户端软件版本过低或电脑系统时间错误原因：客户端软件版本过低或电脑系统时间错误 解决方法：检查电脑系统时间或在重庆地税局外网下载最新客户端软件重新安装。

28. 原因：客户端网络问题 解决方法：保证个税申报服务器地址测试连接成功；如长时间测试不成功可联系本单位网络管理员查看7001、7002、7888端口是否打开。

29. 同一纳税人识别号对应多个税务登记信息，软件获取不到对应的企业信息。同一纳税人识别号对应多个税务登记信息，软件获取不到对应的企业信息。 解决方法：在金税三期系统的代扣代缴信息导出及申报模块下，重新导出初始化文件，然后在在渝税通客户端重新注册。

30. 网络问题 解决方法：企业网络环境或服务器网络问题，多次尝试不成功，可采用介质导入初始化文件来完成操作。

31. 纳税人识别号输入错误或纳税人识别号发生变更后未同步变更信息。纳税人识别号输入错误或纳税人识别号发生变更后未同步变更信息。 解决方法：核实单位信息，正确录入。若信息正确仍提示错误请1咨询12366-2-0-2

32. 单位信息填写有误或客户端软件版本过低。 解决方法：检查单位信息填写是否正确，如填写正确请在重庆地税局官网下载最新客户端软件重新安装。

33. 财务报表填写好后不能发送,提示登记序号为空,请到税务大厅导出初始化信息。财务报表填写好后不能发送,提示登记序号为空,请到税务大厅导出初始化信息。 解决方法：联系税务机关在金税三期系统中重新导出单位初始化信息，在渝税通客户端重新进行注册。 • 点击财务报表提示“请选择初始化文件进行导入”。 解决方法：对个人所得税代扣代缴系统进行系统初始化。 • 点击财务报表下载信息提示“未核定信息下载”。 解决方法：联系税务人员在金税三期系统中认定财务报表种类。 • 发送报表后，报表状态显示已发送，未显示申报成功。 解决方法：在财务报表申报作废模块进行作废操作，重新进行申报。 • 发送财务报表提示“服务器连接失败”。 解决方法：在渝税通软件里面的系统管理-参数设置-网络参数设置-财务报表参数下，测试服务器端口6565是否能测试通，如未测试通，请联系本单位网络管理员，检查网络设置。 • 年所得12万代理申报点申报时提示“连接局端服务器失败”。 解决办法：检查客户端网络是否正常，代扣代缴服务器是否测测试通，再次进行申报。 • 年所得12万代理申报反馈信息提示申报失败，具体错误信息：品目【工资薪金所得(101060100)】得到了多条税费种认定配置信息，无法处理。 解决办法：企业工资薪金的税费种认定了存在多条记录，联系税管员处理。

34. 综合申报中， 征收品目本来应该是汉字，但是显示的是数字。 • 问题分析：IE浏览器缓存堆积过多或操作系统问题 • 解决方法：清除IE缓存，把IE安全设置成最低，如还不能解决，建议重装系统或者换电脑。 • 在扣税款和扣费款时，银行端查询缴款为灰色，无法点击。 • 问题分析：IE浏览器缓存堆积过多 • 解决方法：清楚IE浏览器缓存，退出软件，重新登录。 • 在申报房产税后，扣税款时，发现有滞纳金罚款。 • 问题分析：在选择税款所属期时存在延期 • 解决方法：1、在作废申报表中作废这条申报错误的房产税。 • 2、重新申报房产税，税款所属期一定要选择正确再保存。 • 扣款的时候弹出开票结果提示中：开票状态为失败，返回码FG5，返回信息为预算级次错误。 • 问题分析：税种核定有误 • 解决方法：联系税管员修改税种核定 • 银行告知不能进行银行端缴款：（1）检查识别号是否正常，识别号必须为15-20位，不能有特殊字符。（2）检查纳税人名称等是否有特殊字符（3）检查是否超过缴款期限。

35. 渝税通技术支持服务 2013年第10号〈重庆市地方税务局关于加强纳税人端办税软件运维服务工作的公告〉（2013年10月） • 一、税务机关服务内容 • 按照《国家税务总局关于明确总局统一推广纳税人端软件技术支持服务有关事项的通知》要求，税务机关为纳税人使用办税软件提供免费技术支持服务：免费为纳税人提供办税软件及操作手册的下载；免费为纳税人操作使用办税软件提供电话咨询技术服务，通过电话、远程协助方式指导和解决纳税人操作使用办税软件中的问题。 • 二、纳税人端办税软件服务范围 • 纳税人端办税软件是指由国家税务总局、重庆市地方税务局向纳税人推广使用的个人所得税代扣代缴系统、企业所得税汇算清缴系统、重点税源系统、网上申报系统、网络发票系统、渝税通门户、财务报表系统等。

36. 三、税务机关服务方式 • 1、重庆市地方税务局通过12366纳税服务热线统一受理纳税人服务请求，通过电话、远程协助方式指导和解决纳税人操作使用办税软件中的问题。 • 2、重庆市地方税务局官方网站（www.cq-l-tax.gov.cn）设立办税服务资料下载栏目，为纳税人提供软件和相关资料的免费下载。 • 3、各区县税务机关在办税服务厅的自助办税区设立运维服务点，安排人员对纳税人使用办税软件进行现场辅导，现场解决纳税人端办税软件操作使用中的问题。 • 4、各区县税务机关在推广纳税人端办税软件过程中为纳税人提供免费的软件操作培训。

37. 四、纳税人端办税软件的市场化服务 • 　　纳税人端办税软件的市场化服务是指按照市场经济原则，纳税人自愿选择的由市场主体提供的，协助纳税人正确使用纳税人端办税软件的各类服务。 • 　　重庆市地方税务局按照《纳税人端办税软件市场化服务质量保证金管理暂行办法》的规定，对参与纳税人端办税软件市场化服务的公司和个人进行监督，对其服务内容、收费标准、服务行为、服务质量进行监管。

38. 谢谢！