總經理手冊

1. 總經理手冊

2. 總經理？ • 總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。 • 總經理其責任是利用有限資源（人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊），為企業帶來最大的成果（市場信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及規避風險）。

3. 總經理三大職責 • 為公司的未來設定策略目標和發展方向。 • 確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求和變化。 • 查證公司各階層的每一個人，對於預先設定之目標與期望是否確已達成。

4. 領袖氣質比權力更重要？ • 為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤加班？ • 為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？ • 為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻所有才智？ • 為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火？

5. 成功經理人的特徵 • 言行一致。 • 為員工制定明確的具體目標。 • 告訴員工一定時間內的工作前景。 • 儘可能多給員工一些幫助。 • 如果不高興，就說出來。 • 給下屬一種主人的感覺。 • 善於自我反省。 • 允許部下犯錯，自己不逃避責任。 • 若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任。

6. 經理人常犯的致命錯誤(一) • 拒絕承擔個人責任。 • 盲目使用人。 • 只重視工作成果。 • 附和錯誤的一方。 • 對每一個人都採取同樣的管理方式。 • 忘記利潤的重要性。 • 只專注業務問題。

7. 經理人常犯的致命錯誤(二) • 經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的。 • 未制定工作標準。 • 未訓練員工。 • 一昧寬恕不勝任工作的員工。 • 只讚賞績效最優的員工。 • 試圖操縱員工。

8. 與部屬建立信任的基本原則 • 做事要永遠誠實可靠。 • 說話要一諾千金。 1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。 2.不要作出無能力堅持下去的決定。 3.不要發佈無執行力的命令。 • 在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。 • 支持你認為正確的事情。 • 當作錯了事的時候，應坦然接受批評。

9. 養成風度的五項技巧 • 儀表要永遠顯得愉快、樂觀。 • 凡事多為他人著想。 • 多向善於處理人際關係的人學習，反覆研究的處世方法。 • 要在思想上及行動上保持一致。 • 對人要保持寬容的態度，自己過得好也要別人過得好。

10. 提升影響力八項建議 • 學會察言觀色。 • 保持清醒。 • 顯示大將風度。 • 主動提案，大膽嘗試。 • 不吝讚美。 • 善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平衡。 • 要循序漸進，不可操之過急。 • 當機立斷。

11. 批評下屬的技巧(一) • 一定要全面清楚地了解事實 1.先告訴自己對事實的了解有限。 2.去除情緒化的想法。 3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員 工的方向提出質疑。 4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後 讓他陳述自己的理由。 5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。

12. 批評下屬的技巧(二) • 批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。 1.找出工作中需要改變的具體行為。 2.用事實來說話。 3.針對問題展開討論，不要離題。 4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己 有改進的責任。

13. 如何有令則行 • 每天要拿出一點時間檢查工作。 • 在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢查的重點。 • 要有選擇地的檢查。 • 越過管理人員，直接詢問工作執行者。 • 要多問問題，並細心聽取回答。 • 重新檢查你所發現的錯誤。

14. 有效下達命令的四項技巧 • 命令要簡單扼要，突顯重點。 • 命令要強調的是結果，而不是執行的方法。 • 當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼，你就可以達到授權與有效監督的目的。 • 當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。

15. 如何掌控你的生命 • 要像刷牙一樣，養成每天把要做的工作歸納、整理與分類的習慣。 • 先辦當天最重要的事，絕不能遇到事情就作。 • 最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重要。 • 充分利用自己一天中最有效率的時間。 • 把一部分的工作交給他人處理。 • 分析自己使用時間的情況，常常檢視，並加以改進。