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第四章　 消费者市场购买行为

第四章　 消费者市场购买行为. 本章导读. 消费者个人和家庭是企业的重要供应对象。本章主要介绍影响消费者购买行为的主要因素、消费者购买行为类型以及消费者购买决策过程。. 第一节 影响消费者购买行为的因素 第二节 消费者购买行为与决策. 第一节　影响消费者　　　　　　　　　　购买行为的因素. 一、消费者市场的特点 二、影响消费者购买行为的主要因素. 一、消费者市场的特点. （一）消费者市场的含义 个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。. 1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性. 6. 情感性

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第四章　 消费者市场购买行为

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Presentation Transcript

  1. 第四章　 消费者市场购买行为

  2. 本章导读 • 消费者个人和家庭是企业的重要供应对象。本章主要介绍影响消费者购买行为的主要因素、消费者购买行为类型以及消费者购买决策过程。

  3. 第一节 影响消费者购买行为的因素 • 第二节 消费者购买行为与决策

  4. 第一节　影响消费者　　　　　　　　　　购买行为的因素第一节　影响消费者　　　　　　　　　　购买行为的因素 • 一、消费者市场的特点 • 二、影响消费者购买行为的主要因素

  5. 一、消费者市场的特点 • （一）消费者市场的含义 • 个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。

  6. 1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性 6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性 （二）消费者市场的特点

  7. 二、影响消费者购买行为的因素 • （一）文化因素 • 文化是人们所共有的、通过后天学习而获得的各种价值观念和社会规范的综合体，是人们社会生活方式的总和。 • 包括价值观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德等。

  8. （二）社会因素 参照群体：直接或间接影响人的看法和行为的群体。 家庭 社会角色 （三）个人因素 经济状况 职业 生活方式 个性 自我观念

  9. （四）心理因素 • 动机 • 知觉 • 学习 • 信念和态度

  10. 第二节 消费者购买行为与决策 • 一、消费者购买决策过程的参与者 • 二、消费者购买行为类型 • 三、消费者购买行为类型

  11. 一、消费者购买决策过程的参与者 • 发起者 • 影响者 • 决策者 • 购买者 • 使用者

  12. 二、消费者购买行为类型 • 习惯型购买行为 • 变换型购买行为 • 协调型购买行为 • 复杂型购买行为

  13. 三、消费者购买决策过程 引起需要 收集信息 评价方案 购买决策 购后行为

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