Аутсорсинг документоемких бизнес-процессов как способ оптимизации затрат

1. Аутсорсинг документоемких бизнес-процессов как способ оптимизации затрат I Международная конференция«Инновационные технологии и решения для современного банка» 18 -19 декабря 2012 г. Алексей Жоголев Руководитель департамента реализации проектов Юрий Степаненко Менеджер по работе с ключевыми заказчиками Xerox Global Document Outsourcing

2. О компании • Корпорация Xerox - мировой лидер в производстве решений для производства и управления документами с опытом более 100 лет на мировом рынке…. Более 20 лет представительство Ксерокс работает в Украине Более 250 партнеров на территории Украины, включая 90 сервисных центров Самая широкая линейка предложений в сфере производства документов Промышленная Полиграфическая Производительная офисная Персональная І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

3. О компании • Корпорация Xerox - мировой лидер в производстве решений для производства и управления документами с опытом более 100 лет на мировом рынке…. • Более 6 лет Xerox предлагает аутсорсинговые услуги в Украине • 30аутсорсинговых контрактов. • 3800офисов заказчиков охвачены сервисом по всейстране • Обслуживается 11 000единиц оборудования • Наши заказчики производят 12Mотпечатков в месяц • 1.5Mперсонализированных отправлений в месяц производится в Центре печати Ксерокс (счета, письма,…) І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

4. Аутсорсинговые услуги для финансового сектора XDI Перевод бумажной документации в электронный вид с возможностью построения электронных архивов и хранилищ за строго оговариваемое время. XOS Управление печатной офисной инфраструктуройпутем организации и содержания парка печатно-копировальной техники, а также построения контролируемого документооборота внутри компании. • Xerox Office Services XOS DOCS XDI DOCS Производство и рассылка массовой внешнейкорреспонденции клиентам компании, включая возможность тиражирования больших массивов документов за короткое время. І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

5. Традиционный подход к обслуживанию Подрядчик 2 (расх. материалы) Подрядчик 1 (ремонты) • Разношерстный парк техники (до 60 моделей разных вендоров*) • Преобладание однозадачных моделей • Изношенная техника • Около 60% техники старше 5 лет* • Большое количество подрядчиков • Ежемесячно обрабатывается много счетов • Отсутствие единой точки ответственности • Отсутствие контроля качества • Оплата вперед • Неконтролируемые OPEX • Неконтролируемая доступность оборудования • Мотивация подрядчика – фокус на количество ремонтов и заправок МФУ Локальные устройства печати Служба поддержки банка Копиры • Задачи на 2013 год: • Снизить операционные затраты. • Организовать разнесение затрат: • по отделениям / филиалам / департаментам • Капитальных средств на обновление всего парка техники не хватает! Сетевые устройства печати Подрядчик 2 (заправки) Матричная техника * - по опыту Xerox проведения реальных проектов в Украине І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

6. XeroxOffice Services – аутсорсинг офисной инфраструктуры • Фокус на оптимизацию OPEX/CAPEX • Весь парк техники обслуживается единым поставщиком услуг • Имеющаяся техника всех производителей • Новое оборудование • Фиксированная стоимость на весь срок контракта с привязкой к курсу НБУ • Полная ответственность за конечный результат на исполнителе • Простая система взаиморасчетов – оплата за фактически изготовленные отпечатки • Организации и Банки с филиальной структурой от 50 отделений по всей стране • Основные задачи банка: • Контроль исполнения • Постановка задач по развитию инфраструктуры І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

7. Превентивное устранение неисправностей • Обучение пользователей • Service Desk • Расходные материалы • Ремонт оборудования • Запасные части • Обеспечение подменным оборудованием • Полная отчетность • Новое оборудование • И ТЕХНОЛОГИИ Что включено в стоимость отпечатка? Мотивация – качественное исполнение обязательств. І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

8. Сколько стоит услуга и как ее получить? • Стоимость зависит ряда факторов, среди которых: • Текущее состояние техники • Объемов печати • Количества новой техники для проекта • Необходимого уровня SLA Для запуска проекта: • Аудит текущего состояния специалистами Xerox • Инвентаризация • Анализ текущих затрат • Анализ потребностей • Предложения по оптимизации и обслуживанию • Несколько вариантов в зависимости от задач и потребностей • Вы выбираете подходящее решение І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

9. Перевод бумажной документации в электронный вид • Оцифровка бумажных архивов • На входе бумажные копии – на выходе электронные образы • Передача всего процесса на аутсорсинг, включая технологию, персонал, управление: • Передача ответственности за соблюдения SLA • Отсутствие первоначальных инвестиций и вложений в оборудование, персонал, ПО • Гарантия результата процессана уровне контракта І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

10. Печать и рассылка массовой корреспонденции (DOCS) • Задачи • персонализированная печать и рассылка выписок • рассылка информационных и маркетинговых материалов клиентам • печать и рассылка материалов direct-маркетинга • печать вкладок в информационные письма клиентов • Принт-Центр Xerox • Дата открытия – март 2006 года • Мощность - 500 тыс. отправлений/день • Возможность круглосуточной работы • Закрытый объект с авторизованным доступом І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

11. Печать и рассылка массовой корреспонденции (DOCS) Банк Принт-Центр Xerox Данные с информацией • Подготовка макеков • Формирование файлов • Печать (ч/б, цвет) • Упаковка в конверт • Рекламные вставки Доставка корреспонденции клиенту банка І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

12. Реализованные проекты І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

13. Аутсорсинговые услуги для финансового сектора XOS DOCS XDI Управление печатной офисной инфраструктурой Производство и рассылка массовой внешней корреспонденции Перевод бумажной документации в электронныйвид Степаненко ЮрийМенеджер по работе с ключевыми заказчиками • Yuri.Stepanenko@xerox.com +38 050 445 9277 • Алексей Жоголев • Руководитель департамента реализации проектов • Alexey.Zhogolyev@xerox.com +38 050 419 4549 І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

15. XeroxOffice Services догоняющие лидеры • Ответственность за конечный результат • Фокус на оптимизацию OPEX/CAPEX • Разработанная и внедренная Модель оказания услуг, запатентованные технологии • Самый полный на рынке модельный ряд офисных устройств • Более 90 авторизованных сервисных партнеров обеспечивают полное покрытие территории Украины • Работа с оборудованием других вендоров • Практика успешно реализованных проектов национального масштаба. способность к реализации визионеры нишевые игроки понимание процессов Xerox находится в числе лидеров рынка услуг по управлению офисной печатью 2012GartnerMagic Quadrant for Managed Print ServicesWorldwide. http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1CM4A9T&ct=121025&st=sb І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»

16. Прижимной ролик Отпечаток Бумага Печатающая головка Барабан Процесс печати • Максимально упрощенный процесс печати и минимум заменяемых модулей • Простота в обслуживании • Поддержка широкого спектра материалов • Низкая себестоимость печати • Уникальные расходные материалы • Яркие цвета • Четкость цветопередачи І Международная конференция «Инновационные технологии и решения для современного банка»