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L’écoute active

L’écoute active. Comparaison entre écouter et entendre. Ecouter. Entendre. Acte involontaire. Volonté et attention Efforts à fournir Mais On se concentre plus sur la réponse qu’on prépare. Fondements de l’écoute active. Reformulation (Pensées) Ressenti (Emotions). Objectivité.

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Presentation Transcript

  1. L’écoute active

  2. Comparaison entre écouter et entendre Ecouter Entendre Acte involontaire • Volonté et attention • Efforts à fournir Mais On se concentre plus sur la réponse qu’on prépare

  3. Fondements de l’écoute active • Reformulation (Pensées) • Ressenti(Emotions). • Objectivité

  4. Exemple Paul: Je n’ai pas été promu. J’ai travaillé d’arrache-pied et je n’ai même pas été remercié par mon chef. Pierre: Ne t’en fais pas. Il ne remercie jamais personne. Tu t’y feras. André: Ce n’est pas si grave. Tu seras promu à la prochaine occasion. Jacques: Tu devrais être content d’avoir un travail, plutôt que de te plaindre. Thomas: Tu es déçu de ne pas avoir été promu. Tu aurais au moins aimé être remercié pour tes efforts.

  5. Les outils de l’écoute active • L’art du questionnement • La reformulation • La synthèse

  6. Le questionnement La fonction: • Aller du latent vers le réfléchi • Comprendre la situation de l’interlocuteur Informations recherchées • Les faits • Les émotions • Le réfléchi

  7. La reformulation Fonction: Redire ce qui a été révélé par une autre personne en essayant d’utiliser la même terminologie Objectifs : • Eviter les malentendus • Valoriser le témoignage de ladite personne • Amener les autres à participer

  8. La synthèse Elle permet de conclure la discussion: • Résumer les éléments • Valoriser les décisions et les idées intéressantes • Relever les contradictions

  9. Attitudes préconisées

  10. Commentaires Le non- verbal • Concentrez-vous sur votre interlocuteur • N’anticipez pas votre réponse • Ayez une attitude communicative • Essayez de vous mettre à sa place Le verbal • Demandez au besoin des éclaircissements • Posez des questions ouvertes • Récapitulez en utilisant des termes positifs • Relevez les points les plus encourageants • Ayez un feed-back positif(ne le culpabilisez pas) • Ne donnez pas de conseil

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