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現代科技與形象公關

現代科技與形象公關. 游張松 教授 台大 商學研究所 台大 工商管理系. Mobile + Internet. 行動化、個性化的科技時代. 全球漫遊的 子女、客戶、同事、... 個性化的... 科技化的... 貼心的 ... 即時的 … *****. 我的會議通報( instead of calling 200 people to a meeting ). 1. Lee Wuu Puai Oh ... ... 2. From: YiChing@ustar.cc 主旨： 群組即時通報 研發會議 時間：11/6 12:00~2:00

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現代科技與形象公關

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Presentation Transcript

  1. 現代科技與形象公關 游張松 教授 台大 商學研究所 台大 工商管理系

  2. Mobile + Internet 行動化、個性化的科技時代 • 全球漫遊的 子女、客戶、同事、... • 個性化的... • 科技化的... • 貼心的 ... • 即時的 …*****

  3. 我的會議通報(instead of calling 200 people to a meeting) • 1. Lee Wuu Puai Oh ... ... • 2. From: YiChing@ustar.cc 主旨：群組即時通報 研發會議 時間：11/6 12:00~2:00 地點： 11F 研討室 說明： 請回覆 (1)準時參加(2)晚到 參加(3)無法參加 ... • 3. (1)準時參加 • 4. 謝謝回覆， 『(1)準時參加』備有便當。...

  4. 科技與形象：創造貼心的服務… • 用心思考：電梯／等候浪費  現場時間加值 • 現代科技：誤日誤點  慢分  差秒 • 行動企業即時通報 • 跨國直撥電信 • 戶政：多窗口  單一窗口  任何窗口 • 購票：職業票手打地舖排隊... • 健康檢查： ? • 門診掛號： ? • 煩人的候診： ?

  5. 現代科技與形象公關 • 用心思考：電梯／等候浪費  現場時間加值 • 現代科技：隱私第一、個人第一的行動個人 • 善用科技：醫師漫遊與即時通報 ( listen before talk) • 免費跨國直撥電信，免費遠距直撥 • 客戶服務：多窗口  單一窗口  任何遠距窗口 • 掛號：手機掛號 排程提醒... • 候診：等候浪費  coffee shop: 診號“廣播” 遠距娛樂時間，現場加值時間 (NetTV Edu)  Edu. on Demand • 遠距照護

  6. 現代科技與形象公關===開創形象環境=== • 全面無線連網環境: (instead of Kiosks) • Off site: Universal Direct Calls: VoIP • On site: (1 n)NetTV, Education on Demand • all-free, always-on • anybody, anytime, anywhere • 行動即時通報： • $hort message  mobile mail • 使用服務 被服務 立即回覆  影音查看 • 遠距服務：Internet加值，遠距影音視訊，遠距探病，...

  7. Mobile + Internet 行動時代的天時、地利、人和…與形象公關 people 任務 (1) (4) information (2) location (3) Mission process (5) time

  8. 『人性化醫療』的共同願景 • 為民服務『單一窗口』 • 醫療作業聯繫 • 病患服務為導向整合現行業務 • 縮短病患等候時間 • Health Care 顧客關係管理（CRM） • 使用服務x 被服務v • 等候浪費  現場加值時間 遠距娛樂時間 • 看診進度查詢服務：

  9. 多元化掛號服務： • l網際網路掛號 • l電話語音自助掛號 • l現場掛號 • l醫師約診 • l資訊服務機掛號 • lWAP手機掛號 • l客服中心掛號

  10. 多元化看診進度查詢服務 • l現場叫號燈 • l電子告示板 • l電話語音自助查詢 • l網際網路 • l客服中心 • lWAP手機 • l多功能資訊服務機

  11. 多功能資訊服務機 • l掛號 • l導覽 • l查詢 • l交通設施 • l收費、健保IC卡…(未來)

  12. 多元化傳訊服務 • l院內分機或一般市話 • l手機簡訊 • l呼叫器 • l緊急呼叫 • l群組呼叫

  13. 排程提醒 • 電腦斷層檢查提醒服務 • 核磁共振檢查提醒服務 • 內視鏡檢查提醒服務 • 大腸診療檢查提醒服務 • 核子醫學檢查提醒服務 • 排程提醒資料檔處理與業務統計

  14. 內視鏡排程失約率（醫品會TQIP提供）

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