جامعة الملك عبدالعزيز

1. جامعة الملك عبدالعزيز برنامج الجودة الشاملة TQM Program الجودة الشاملة

2. تعريف الجودة الشاملة هي التطوير المستمر للعمليات الادارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الاداء وتقليل الوقت لانجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة والغير ضرورية للعميل او العملية وذلك لتخفيض التكاليف ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع مراحل التطوير على متطلبات واحتياجات العميل

3. الركائز الأساسية للجودة الشاملة • رضاء المستفيد • التطوير والتحسين المستمر • اطلاق طاقات وقدرات • توفير بيئة العمل المناسبة • العمل الجماعي • الوقاية بدلا من معالجة الاخطاء (مؤشرات القياس-المراقبة والقياس- الاجراءات الوقائية والتصحيحية) • القيادة • النظرة الشاملة

4. بناء برامج الجودة الشاملة التحسين(اختيار عملية التحسين-تحليل العملية-جمع المعلومات وتحليلها-ابتكار التحسينات-تحليل الفوائد) الاشراف والمتابعة التطبيق تشكيل فرق العمل التشجيع والتحفيز الاستعانة بالاستشاريين التعليم والتدريب ترويج وتسويق البرنامج تشكيل ثقافة المؤسسة

5. تطوير وسائل القياس والتقويم لمستوى الاداء تقديم الخدمات الاستشارية المتعلقة بالجودة دور برنامج الجودة الشاملة

6. تغليب النظام على اعمال الفكر اي التطبيق المتطرف • للنظم والقواعد والاجراءات ( فكر خارج الصندوق ) • غياب ثقافة الجودة أو مقاومتها

7. هيمنة القطاع الاداري على القطاع الاكاديمي • ترسيخ الاعتماد على المركزية وصورية التفويض اي الاعتماد على الفرد واضعاف دور مجموعات العمل والمجالس

8. ضعف كفاءة القيادات الإدارية و الاكاديمية • نقص الموارد فبرامج الجودة الشاملة لا تتحقق • نتائجها بمجرد التمني والتخطيط على الورق C S EETS

9. عدم الرغبة او الخوف من التغيير والبطء في اتخاذ القرارات • التعليم المعتمد على التلقين بدل التحليل والاستنتاج والابتكار

10. اجراء البحث العلمي لغرض الترقية والتأليف لغرض الكسب المادي • خدمة المجتمع لبناء علاقات عامة وتحسين الصورة الاعلامية للمؤسسة (ان وجد) لا لسد فراغ فعلي لاحتياجات المجتمع

11. شكراً لحسن الإستماع