מניעת חובות וגביית כספים

1. מניעת חובות וגביית כספים ה מ ר צ ה: בועז נחמד, תל אביב 050-5201857 אתר:www.clct.co.ilמייל: boaz8@zahav.net.il

2. נושאי ההדרכה • חשיבות הגבייה בזמן. • מניעת גניבות אשראי, משיכות אשראי וקיזוזים. • הקטנת נזקי קיזוזים / הפרשי תשלומים. • גביית כספים מלקוחות פרטיים. • טיפים בגבייה. • סיכום ומסקנות אופרטיביות.

3. חשיבות הגבייה בזמן • מרבית הכשלים הם בעקבות תזרים שלילי ולא בעקבות ריווחיות. • הגישה (שוודיה / ארה"ב) ברכישת חברות: דו"ח תזרים מזומנים ואז דו"ח רווח והפסד. • גבייה היא עניין ניהולי והתנהלותי של מנהלי החברה ובאחריותם האישית. • הגישה הישראלית – לא נעים לבקש את הכסף. • בקשה לכסף מהחייבים – בעקבות לחץ של ספקים או של הבנק.

4. מניעת גניבות אשראי • לגבות בזמן איננה פעולה מגונה במערכת היחסים עם הלקוח. • לדבר על כסף זה לא לדבר על "הגועל נפש". • יש לעשות מאמצים לגבות את החובות לפני מועד קבלת התשלום העתידי. • יש לוודא כי החשבוניות מאושרות על ידי הגורם המאשר – והועברו לתשלום. • תפעול חשבונית / אישורים: עלפי דרישת לקוח.

5. הקטנת נזקי קיזוזים והפרשי תשלומים • כל חוזה, הסכם, נהלים, חוקים, התחייבות – יש לקרוא היטב. לפני שחותמים ואחרי שחותמים. • יש ללמוד לעמוד בכל הסעיפים – כולל ב"אותיות הקטנות". • יש לעמוד היטב, במהלך ביצוע העבודה – על כל האותיות הקטנות. • יש לקבל חתימות על כל שינוי. כל שינוי בביצוע שדורשת שינוי לוח זמנים יבוצע רק לאחר חתימה מלאה לגבי שינוי לוח הזמנים בהתאמה.

6. לוחות זמנים של הסכם – קדוש ! ! ! • יש לקבל חתימות מוסמכות על ביצוע. • גם אצל הלקוח הנחמד והמקסים ביותר שיש – להחתים אותו אישית על כל שינוי. • להעביר חשבונית זיכוי ללקוח. • ליירט כל תלונה של לקוח – האם מדובר בלקוח נצלן או בתלונה אמיתית.

7. גביית כספים מלקוחות פרטיים • יש לסגור את ההסכם עם לקוח פרטי – בכתב. • יש לעשות את מרבית המאמצים לקבל מקדמה כמה שיותר גדולה. • את תהליך הגבייה הנכונה מתכננים כבר בנקודת הפתיחה של המשא ומתן עם החייב. • על כל ויתור במחיר – הקדם קבלת תשלום בתמורה להוזלה במחיר.

8. השיק האחרון הוא המסובך מכל. • יש להיות מאוד אסרטיביים בתהליך הגבייה למול אנשים פרטיים. • על האדם שמנסה לגבות חובות מאנשים פרטיים מופעלים: סחטנות רגשית, איומים, דחיינות, זווית צדדית – על מנת שלא לשלם. • ולכן – יש להיערך לכל מבעוד מועד לכל אחת ואחת מהטקטיקות הללו של הלקוחות הפרטיים.

9. טיפים בגבייה • לפני ביצוע העבודה – שווה לבצע בדיקה על הלקוח ועל יכולות התשלום שלו. • הכסף מגיע לנו בעבור העבודה שעשינו – ביושר, בצדק ומן הדין לקבלו בזמן. • אסור בשום צורה להתבייש לבקש את הכסף. • גבייה טלפונית יעילה פחות מאשר גבייה פיזית, תוך הגעה נעימה ואסרטיבית למשרדו / ביתו של הלקוח החייב.

10. איחור של יום בגינון יוביל לכעס נוראי מצד הלקוח- מדוע איחור של חודש וחצי בתשלום מצידו, לגיטימי ואפשרי? • במקרה הצורך – יש לקחת איש גבייה שיסייע בתהליך הגבייה (איש טוב ואיש רע). • חייבים להיות "קרציה" ונודניקים על הלקוח החייב – אחרת הוא פשוט לא ישלם.

11. סיכום • ארגונים עסקיים חייבים לפעול בגישה של תזרים מזומנים חיובי לא פחות מאשר "מקסום מכירות". • ביישנים מתייבשים! ביישנים בגבייה יימצאו את עצמם פושטי רגל. • אסרטיביות היא שם המשחק בגביית חובות. • עמידה בנהלי הלקוח / באותיות קטנות / בלוחות זמנים מדוייקים: מנטרלת חלק מתוך טענות אי תשלום.