Chapter 16

1. Chapter 16 電子商務應用

2. 電子商務業務模型 • 電子商務業務模型可根據應用方式（交易參與者）分類 • B2B(企業對企業) • B2C（企業對消費者

3. B2C電子商務應用方式 • B2C的主要概念就是企業和商家通過全球資訊網直接與消費者交易, 其好處是： • 直接與消費者交易 • 不受時間和地理限制 • 減少中間商作業和成本 • 更快得到消費者和市場回饋 • 擴大市場

4. 常見的B2C 電子商務應用範例 • 網路電子廣告和出版 • 網路電子銷售，如網路商店和電子購物中心 • 網路電子銀行和電子付款服務 • 網路電子教育和電子學習(e-learning) • 網路電子拍賣 • 網路電子股票交易

5. 網路電子廣告 • 網路電子廣告可以是互動的 • 網路廣告比電視和報紙廣告便宜 • 網路電子廣告是顧客化的、一對一的 • 在企業自己的網站上打廣告 • 為他人設計網站和廣告，電子分類檢索 • 結合廣告和娛樂 • 在別人的網站上打廣告等等。 • 網路電子廣告通常是企業電子商務的第一步 • 許多企業都從網路廣告開始，而後才擴展到其他領域，如網路銷售等。

6. 文魁網站廣告http://www.kingsinfo.com.tw 滑鼠點擊「文魁圖書」 這個超連結 點擊「線上購物」這個超連結，到下一頁

7. 文魁網站的線上購物

8. 網路電子出版業 • 網路電子出版業是將報紙、雜誌、新聞、書和其他資訊透過電子形式傳播 • 如：新加坡《聯合早報》的網站 • 人們可以讀到當天報紙上的新聞和即時新聞，還可檢索前幾天的新聞 • 在這個網站上也有許多廣告，可把報紙讀者引導到其他企業的網站 • 雖然報社給讀者提供了免費的新聞，但同時贏得了廣告商的青睞 • 《聯合早報》電子報紙在全球有百萬讀者，這使得越來越多商家在該網站刊登廣告 • 網路出版和網路廣告的結合，其效果必然不同反響。

9. 聯合早報網站 http://www.zaobao.com

10. 網路電子銷售 • 網路電子銷售是企業對顧客的直接銷售 • 企業通常會用目錄的形式經營電子店面 • 電子零售在網路上正如雨後春筍般的出現，有兩種主要的形式： • 單一電子商店 • 電子購物中心

11. 網路電子銷售 • 渠道衝突 • 既從網上銷售中獲益 • 又不會侵害零售和中間商的業績 • 選擇網路銷售的企業至少應該把握住三個機遇 • 企業網站的吸引力 • 虛擬團體與網路顧客互動 • 通過「網路中樞」來創造口碑

12. 網路銷售成功範例 - Amazon • Amazon.com 使用了很多獨家技術來增加他們網際網路的潛在盈利性 • Amazon 為用戶訪問量身定制的建議書 • 這個建議書是根據每個單獨用戶先前在網路購買和尋找書的活動習慣而製成的 • 因而它可向該用戶推薦他最喜歡或最希望尋找的書。 • Amazon把業務拓寬到電子問候卡、聯機拍賣、CD、影像、DVD、玩具和遊戲、電子學和廚房用具等等

13. 網路銷售成功範例 - Amazon • Amazon業務模型基於剛好及時法（just-in-time）供應安排，以及簡便的訂購和交貨方式 • 利用這個業務模型，他們確保了顧客們在網路購物的便利和良好的經驗 • 在使用網際網路購買物品這個新奇事物的反面是許多消費者電子商務的不信任 • 信任是電子商務交易中一個關鍵 • Amazon已建立了良好的品牌，在信任方面有很大槓杆利益

14. Amazon入門網站(http://www.amazon.com)

15. 網路銷售成功範例 - 戴爾電腦（Dell） • 在戴爾網站上，人們在選擇了型號之後，還可以自己靈活地選擇希望的配置，使產品更加個人化 • 由於減少了中間商，戴爾可以給顧客更低的價格 • 儘管全球電腦市場不景，戴爾電腦卻一枝獨秀 • 它借助它自己靈活的電子銷售，在2003年第一季營業的收入就達到97億美元

16. 在戴爾網站上選擇配置 http://www.ap.dell.com/ap/cn/zh/gen/products/line_desktops.htm

17. 在戴爾網站上選擇配置

18. 電子銀行 • 電子銀行，也被稱為網路銀行、虛擬銀行、家庭銀行或線上銀行 • 為各種電子商務上的交易活動的各人或企業提供一種電子結算途徑和服務 • 只要一個電子銀行的顧客擁有帳號和密碼，他就能在任一地點聯結網際網路，並進入該銀行處理交易和管理資金 • 在電子銀行中，顧客可處理在一般銀行中所能處理的大多數事務，並且可以不受時間和地點的限制，每週7天，每天24小時上網處理交易

19. 電子銀行 • 電子銀行主要提供以下服務 • 開戶處理功能 • 授權處理功能 • 付款處理功能 • 清算處理功能

20. 花旗銀行網站首頁http://www.citibank.com.tw ）

21. 花旗網路銀行網頁（http://www.citibank.com.tw/cbol/welcomeindex.htm）花旗網路銀行網頁（http://www.citibank.com.tw/cbol/welcomeindex.htm）

22. 花旗銀行的網站導覽（http://www.citibank.com.tw/map/index.htm ）

23. 電子銀行的安全性 • 銀行和客戶之間最重要的合作條款是安全性 • 電子網路不僅構成銀行與客戶進行合作的主要環境，同時也成為銀行開展金融業務的主要管道和保存客戶資產和敏感數據的中央倉庫 • 電子銀行的資訊系統部門要保障安全性和保密性 • 銀行的威脅既可能來自網路外部，又可能來自網路內部 • 銀行需要實施企業級安全政策 • 進行集中管理 • 只允許獲得授權的員工訪問規定的應用和數據庫

24. 電子銀行的安全性 • 案例 • 2003年，澳大利亞電子銀行系統遭人侵襲，導致客戶損失數百萬澳元，嚴重打擊了澳大利亞最大電子銀行之一的聲譽 • 消費者團體已經促請大約300萬在網際網路和電話銀行註冊的澳大利亞客戶檢查他們的帳戶 • 銀行有責任保護客戶款項的安全。但這給銀行又增加了壓力 • 銀行客戶應該檢查他們的帳戶記錄，並且定期更換帳戶密碼

25. 網路電子教育和電子學習 • 通過網路利用遊戲、模擬和其他娛樂方式來幫助學習 • 人們可以在任何地點任何時間通過網路來上課和進修 • 預計到2004年時，網路電子教育和電子學習市場每年會達到430億美元 • 電子學習的培訓方式也將成為企業和學校開展學習的基本形式 • 許多電腦製造商，如IBM， 將加大在該領域的研發力度，爭取贏得全球範圍內電子教育市場的份額

26. 世界最大的電子學習企業 SmartForcehttp://www.SmartForce.com

27. 新浪(sino)網絡學院（http://www.sino.com.cn/edu/） • 許多網站也提供絡其它網上學習，如新浪網絡學院

28. 網路電子拍賣 • 網上拍賣業顯示出了獨有的抗寒能力 • 比爾·蓋茨也看好網上拍賣 • 網上拍賣使得交易行為不再受時間和空間的約束 • 收藏愛好者再也不用受天氣、交通以及距離的影響 • 他們現在完全可以通過網際網路拍賣網站解決一切問題

29. 網路電子拍賣 • 網上拍賣的方式 - 也被稱爲C2C電子商務應用方式 • 在很多時候是消費者對消費者的交易 • 企業通常提供服務 • 更多的消費者得以體驗拍賣這一獨特的銷售方式 • 大大降低了商家的運營成本 • 2002年，全球約有價值32億美元的商品是通過網上拍賣方式銷售（Jupiter的調查報告)

30. 網路電子拍賣 • 拍賣網站使消費者也有決定產品價格的權力，並且可以通過消費者相互之間的競價結果，讓價格更有彈性 • 通過網上競拍，消費者在掌握了議價的主動權後，獲得實惠，減少中間商 • 顧客在網上競拍時，盯著電腦螢幕正在網路中進行的拍賣活動，看著自己喜歡的物品每一分鈡價格都在下降或上昇。直到快到自己的目標價位時以最快的速度進行搶拍 • 不論成果如何，他們都達到心理上的滿足。

31. 網路電子拍賣 • 目前在國際的拍賣市場，網上投標、網上拍賣早已成為許多大型拍賣企業經常採用的拍賣手段 • 出現了一些專門從事網上拍賣的企業， • 這類企業運作簡單、費用低廉，已逐步在拍賣市場中找到自己的位置 • 美國最大商業交易網路企業eBay有1890萬註冊用戶（2002年）

32. 電子拍賣企業eBay網站（http://www.ebay.com ）

33. 網路電子拍賣 • 在網上拍賣的東西無奇不有 • 一個名叫「薩奇」的小島曾在eBay上拍賣 • 蘋果企業創始人和首席執行官Steve Jobs的雜誌簽名在eBay網的拍賣中扶搖直上，其競價甚至可以與約翰.洛克菲勒和喬治.華盛頓的簽名相比。 • 據傳，eBay甚至要拍賣失事墜毀航太飛機哥倫比亞號的殘片。 • 調查發現 • 62．1％的人願意在網上購買電腦、通訊等產品 • 47％的人比較喜歡在網上拍賣日用消費品 • 36．8％的調查對象鈡情於書籍

34. 網路電子拍賣 • 網上購物首先要確認拍賣者或銷售者的身份 • 看他們有沒有確切的地址 • 對那些只有郵政信箱的銷售者要格外小心 • 對那些價格特別低廉的商品要保持髙度警惕 • 網路電子拍賣的安全和監控 • eBay開始對網上拍賣的商品實行全面監控 • 雅虎企業則宣佈，它將安裝一套新的技術系統，以確保網上銷售的商品貨真價實 • 有不少網站還雇請專業律師把関，隨時處理用戶的舉報和投訴

35. 網路電子股票交易 • 相對於其他電子商務形式而言，電子股票交易： • 沒有繁復的物流限制 • 加上管理層的積極支援 • 股票企業的大力推動 • 因此，正呈現出蓬勃發展的良好勢頭 • 網上股票交易的發展取決於三個重要因素: • 健全的法律環境 • 股票企業的推動 • 投資者的強勁需求

36. finatiq.com網路股票交易網站（http://www.finatiq.com/product/unittrust/home.cfm）finatiq.com網路股票交易網站（http://www.finatiq.com/product/unittrust/home.cfm）

37. DBS Vickers 網路股票交易網站 http://www.vb.com.sg

38. 網上股票策略：咨詢服務 • 個性化，多樣化，專業化 • 個性化的網上咨詢將成為網上股票經紀的殺手鐧 • 能否吸引住網路顧客，関鍵就在於能否為網路顧客提供更貼身、更個性化的服務 • 對網路顧客進行比較細的分類： • 為不同類別的網路顧客提供不同的資訊和咨詢服務 • 提供個人資訊定制服務 • 根據網路顧客的要求，量身定制資訊產品 • 通過網路提供網路咨詢服務或視頻服務

39. 網上股票策略：咨詢服務 • 多樣化 - 咨詢服務內容的多樣化 • 股票企業通過網際網路可提供比傳統咨詢服務廣泛得多，包括 • 宏觀經濟、 • 行業資訊、 • 企業資訊、 • 現在和歷史的行情資訊、 • 股票市場和股票的未來預測資訊、 • 各種網路顧客的定制資訊、深度的研究報告等， • 收費的咨詢產品

40. 網上股票策略：咨詢服務 • 專業化 • 咨詢產品的專業化 - 證券商需要提供專業化、髙品位、具有針對性的咨詢產品 • 專家知識結構的專業化 - 即員工除應掌握股票的一般知識外，還需要在某些方面有較深的研究，成為這方面的專家

41. 網上股票策略：下調傭金 • 網上經紀商和傳統經紀商相比，其主要優勢就在於固定成本較低 • 傭金下調將成為網上股票經紀快速發展的催化劑，是市場滲透速度的一個主要決定因素 • 較低傭金吸引網路顧客， 例: • 韓國的大型經紀商1998年年初就開設了網上交易服務，並將傭金收費從原來的 0.5%降到了0.1%～0.25%，導致網上交易呈現爆炸式增長 • 大宇股票、三星股票、現代股票、LG股票和Daishin股票這韓國前5家最大經紀商的網上股票交易總額從1998年的5萬億韓元猛增到1999年前7個月的111萬億韓元 • 目前網上交易額已佔韓國股票交易總額的26%

42. B2C的其他形式 • 除了以上所提的應用以外，B2C還有許多其他方式，例如： • 網路獵人頭企業 • 網路物品交換 • 網路旅遊服務等等

43. B2C前景 • GartnerG2 仍預計2002年 • 網上購物的滿意度增加和消費者對網上購物消費的認可將增長39%以上。 • 北美網上消費額可望達到118.6億美元，比去年增長30% • 歐洲網上消費額在將達到85.8億美元，比去年增長39.6% • 而亞洲和太平洋地區（不包括日本）將增長53.4%，達到24.6億美元。 • 日本今年將達到14億美元，比去年增長68% • 世界其他地方將增長90.1%,達到9.9億美元

44. B2C前景 • 截止2001年中期有超過7100萬的人在網上購物的時間達到3個月以上 • 隨著物流及信用體系的進一步健全發展，B2C電子商務經營模式蘊涵著很大的商機

45. B2B 企業與企業間的應用方式 • B2B的主要概念就是企業與企業通過全球資訊網直接交易 • 與B2C相比， B2B • 交易量通常都比較大 • 交易雙方的信任度也比較髙 • 企業也都可實現比較貴的安全措施以保證交易的安全性 • B2B的應用模式快速發展，成爲是企業電子商務中主要的一部分。 • 全球以B2B方式的交易額大大超過以B2C方式的交易額

46. 電子資料交換(EDI) • 電子資料交換(Electronic Data Interchange, 簡寫為EDI)是一種特別的電子商務技術， • 是一個基本而又重要的B2B應用 • EDI可以定義成以電子形式移動企業格式標準化的商業 • EDI所做的事情有： • 商業交易訊息 • 資料格式標準化 • 電子資料交換翻譯器 • 專線或是網路連結

47. B2B的好處 • 基於全球資訊網的B2B電子商務應用與供應鏈管理緊密相聯，為企業提供了更廣泛的商機和利益： • 減少中間商作業和降低交易成本 • 降低錯誤，提髙資訊流的品質 • 不受地理和時間限制，縮短交易的運作時間 • 減少紙上作業，提髙效率 • 簡化使用者的程式 • 直接與供應商交易和直接供應給企業顧客 • 更好的和有效的供應鏈管理 • 促成有效的企業集團或策略聯盟 • 更快得到顧客和市場反饋

48. 常見的B2B 電子商務應用 • 電子資料交換 • 電子銀行 • 電子資金轉遷 (EFT) • 網路電子採購和行銷 • 商業策略聯盟（促進供應鏈管理）

49. B2B 與B2C • 許多B2B 與B2C應用相同，比如 • 電子銀行 • 網路電子訂購 • 行銷網路電子股票交易等 • 兩者不同之點在於交易雙方的性質和目的 • 事實上，許多企業的電子商務即與企業交易，也與消費者直接交易，因而他們同時具有B2B和B2C電子商務應用

50. 阿里巴巴（Alibaba.com） • 阿里巴巴「Alibaba.com」全球最大的B2B網站 • 阿里巴巴是專做中小型企業的B2B電子商務 • 在阿里巴巴網站上，尋求交易的企業可以發布自己的產品及服務資訊 （免費）所以很受歡迎， • 登錄企業的數量以每天2500家的速度增加， • 截止在2002年12月的登錄企業已經達到了120萬個，遍佈全球兩百零二個國家和地區。 • 在2001年中，阿里巴巴的收入增長了400%，營業額超過500萬美元，並且已經實現了贏利。 • 實踐將證明這是一種很好的商業模式