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1. 갈등관리 슈퍼 초 울트라 다이나믹 D조 club.cyworld.com/elwh

2. 2 1 기능적 갈등과 역기능적 갈등 갈등의 정의와 성격 3 개인간의 갈등 4 5 집단 간 갈등 해 결 방 안 목차 슈퍼 초 울트라 다이나믹 D조 갈등관리 Club.cyworld.com/elwh

3. 1.갈등의 정의와 성격 (1976) (1980) (1998) (1970) (1974) 그린버그 &베런 리터러 토마스 로빈스 마일즈 상대방이 자신의 이해관계에 부정적인 영향을 미치는 행동을 하리라고 개인이나 집단이 지각할 때 발생하는 조직행동의 과정 조직의 한 단위나 단위 전체 구성원들의 목표지향적인 행동이 다른 조직단위 구성원들의 목표지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표현되는 조건 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대적 손실을 지각한 결과 대립·다툼·적대감이 발생하는 행동의 한 형태 조직의 한 단위가 다른 단위로 인해 자기의 관심사가 좌절되었거나 좌절될 것을 지각할 때 생기는 과정 목적을 달성하고이익을 계속 추구하는데 있어서 A가 의도적으로B에게 좌절을초래하는 방해 행동을 하는 과정 Club.cyworld.com/elwh

4. 부문간 갈등의 개념과 중요성 • 갈등이란? • 사람이나 집단 또는 조직과 같은 사회적 주체간의 이해관계가 • 충돌하여 • 서로 적대시하거나 대립하면서 상대방의 이익에 상충되는 방향으로 • 상호 작용하는 과정 • 갈등의 조정이 갖는 중요성 • 역기능적인 갈등을 예방, 상호간에 적합관계를 높일 수 있다. • 상호간의 이해의 폭을 증진시킬 수 있다. • 스트레스를 해소 시킬 수 있다. • 창의적인 문제해결을 촉진한다. • 집단의 활성화와 자율적 운영에 기여한다. Club.cyworld.com/elwh

5. B A B A B A 부문간 갈등의 개념적 모형 Club.cyworld.com/elwh

6. 갈등의 강도와 결과 긍정적인 결과 보통의 결과 부정적인 결과 갈등부재 적당한 갈등 극한 갈등 낮음 중간 높음 강도(intensity) 역기능적 갈등 기능적 갈등 역기능적 갈등 Club.cyworld.com/elwh

7. 2.기능적 갈등과 역기능적 갈등 건설적 비판 파괴적 비판 • 상대방의 자존심을 보호해가면서 • 사려 깊게 비판함 • 위협적 요소가 없음 • 비판 받을 일이 발생한 후 가능하면 • 빠른 시간 내에 비판이 가해짐 • 잘못을 내적요인에 귀인하지 않음 • 구체적으로 잘못된 부분에 대해서 • 만 비판함 • 사람자체가 아니라 그의 행동에 • 초점 • 상대방이 개선할 수 있도록 돕는 • 것이 목적 • 개선을 위한 구체적 제안을 함 • 빈정거리며 신랄하고 가혹하게 • 비판함 • 위협적 요소를 포함함 • 이유도 없이 한참 뒤에 비판이 • 시작됨 • 잘못을 상대방의 내적원인으로 • 돌림 • 모든 것을 싸잡아 비판함 • 사람 자체에 대한 비판 • 상대방에 대한 지배와 복수 심 • 리를 충족시킬 목적 • 개선을 위한 제안이 없음 Club.cyworld.com/elwh

8. 3.개인간 갈등의 원인들 · 상반된 가치관 · 지나친 기대감 · 미해결(억압된) 갈등 · 다른 사람의 마음을 상하게 하는 말 이나 행동 개인적 요인들 개인간 갈등 · 불명확하든가 중복되는 업무 · 공동 책임의 업무 · 무리한 업무마감, 또는 시간적 압박 업무상의 요인들 · 제한된 자원 · 의사소통 결핍 · 조직 계층의 복잡성 · 정책, 원칙, 규범의 부재 · 산만한 의사결정 · 만장일치의 요구 조직상의 요인들 Club.cyworld.com/elwh

9. 갈등의 진행 과정 갈 등 인 지 갈등심리의 자극 상대방의 반응 갈등의지의 출현 행 동 결 과 Club.cyworld.com/elwh

10. 갈등관리의 다섯 가지 유형 자신에 대한 배려 높 음 낮 음 타인에 대한 배려 높 음 종 합 형 배 려 형 타 협 형 낮 음 회 피 형 지 배 형 Club.cyworld.com/elwh

11. 갈등관리의 다섯 가지 유형 종 합 형 • 자신과 타인간의 관심과 이해관계를 파악, 통합적 대안을 도출. • 문제의 취지가 불명확,복잡할 경우 적절.(장기적 관점에서 효력) • 상반된 가치관으로 발생하는 갈등 관리방법으로는 부적합.(시간이 오래 걸림) • 적합한 상황 • 양자의 견해가 다 중요하여 타협할 수 없을 때. • 학습이 주 목적인 상황에서 • 양자의 몰입을 필요로 할 때 • 감정이 개입되어 서로의 관계를 해칠 것 같을 때. Club.cyworld.com/elwh

12. 갈등관리의 다섯 가지 유형 배 려 형 • 타인의 이해,이익을 충족시키기 위해 자신의 관심부분을 양보. • 배려 후 무엇인가 보답받을 수 있을 때에 적합 • 복잡하거나 악화된 문제에 있어서는 부적합. • 협동을 가능케 해주나, 중요한 문제를 소홀히 다룰 수 있음. • 적합한 상황 • 스스로 틀렸다는 것을 알았을 때, 상대방을 수용함으로써 합리적 인상 줌 • 문제가 상대방에게 더 중요한 경우, 배려를 통해 협력관계 유지 가능 • 나중을 위해 점수를 따두려는 경우 • 조화와 안정이 가장 중요한 상황에서 • 손실 최소화 목적으로 Club.cyworld.com/elwh

13. 갈등관리의 다섯 가지 유형 지 배 형 • 자기 중심적 행동을 선호 • 공식적인 권위를 사용하여 복종을 유도 • 받아들이기 싫은 해결책이 제시될 때 주로 쓰임. • 공개적이고 참여적인 분위기에서는 부적합. • 신속성이 장점, 상대방의 분노와 원망을 초래하기도 함. • 적합한 상황 • 단호한 행동이 결정적으로 필요할 때 • 중요하지만 인기 없는 조치를 시행할 필요가 있을 때 • 조직을 위해서 자신이 분명히 옳다는 것을 알고 있을 때 • 상대방이 지배형을 사용하지 않을 때 Club.cyworld.com/elwh

14. 갈등관리의 다섯 가지 유형 회 피 형 • 직면한 문제들을 피하고자 하는 것 • 문제가 사소하거나 피하는 것이 이익이 될 때 적합 • 매우 중요한 문제마저 회피해버릴 수 있음 • 적합한 상황 • 사소한 문제이거나 더 중요한 문제가 산적해 있을 때 • 자신의 이익을 충족시킬 여지가 없다고 판단되는 경우 • 해결을 위해 소요되는 비용이 결과의 혜택보다 클 때 • 상대방이 화를 식히고 다시 생각할 기회를 주기 위해서 • 다른 사람이 더 효과적으로 해결할 수 있다고 느낄 때 • 현재의 문제가 다른 문제와 연관되어 있을 때 Club.cyworld.com/elwh

15. 갈등관리의 다섯 가지 유형 타 협 형 • 공통된 관심분야를 서로 주고받기 위한 대안 • 서로의 입장을 양보하고 외부나 제 3자의 개입,협상 또는 표결의 방법을 동원 • 타협은 쌍방이 다른 목표를 가지고 있거나 비슷한 힘을 갖고 있을 때 가능.(잦은 타협은 우유부단하다는 평가 낳기도 함) • 때로는 문제해결의 창조적 방안도출에 방해가 되기도 함. • 적합한 상황 • 상대를 이김으로써 얻는 대가가 낮을 때 • 양자가 서로 융합될 수 없는 목표를 추구하고 있을 때 • 복잡한 문제에 대하여 일시적 해결을 추구할 때 • 빠른 해결점의 도출이 필요할 때 • 지배형이나 종합형이 실패했을 때 Club.cyworld.com/elwh

16. 집단갈등의 원인 상호의존성 이해관계 차이 인식의 차이 전문가에 대한 의존성 증가 4.집단 갈등의 원인 • 일반직 관리자의 • 권위상실에 대한 • 두려움 • 사회적, 신체적 • 차이 • 전문지식에 대한 • 의존성 • 충성대상의 차이 • 제한된 자원 • 보상제도 • 목표의 차이 • 시간인식의 차이 • 지위의 차이 • 부정확한 지각 • 집합적 의존관계 • 순차적 의존관계 • 교호적 의존관계 Club.cyworld.com/elwh

17. 집단 갈등의 결과 집단 갈등의 결과 • 문제인식의 기회 • 해결방안의 모색 • 긍정적인 변화 • 대안선택 1. 집단내 변화 2. 집단간 변화 • 지나친 집단의식 • 부정적인 편견과 • 적대감 • 커뮤니케이션 감소 • 응집력 증가 • 독재자 출현 • 활동력의 증가 • 충성심 증가 Club.cyworld.com/elwh

18. 위계적 조정방안 1) 조정기구의 설치 2) 통합관리자의 도입 3) 계획에 의한 조정 4) 여유자원의 조성 5) 무관심과 물리적 분리 Club.cyworld.com/elwh

19. 수평적 조정방안 • 협상전략의 활용 ※협상(negotiation) :결정대안들에 대해 서로 다른 선호체계를 가진 상호 의존적인 당사자들 간의 의사결정과정 ※협상전략의 유형 : • 분배적 협상(distributive negotiation) : 협상의 결과가 어느 한 당사자에게 이익이 될 경우 다른 당사자에게는 그만큼 손해가 된다는 제로섬(zero-sum) 가정에 기초하고 있음 • 통합적 협상(integrative negotiation) : 당사자들의 이해를 조화 시킴으로써 보다 큰 공동이익을 도출해 내려는 협상전략 Club.cyworld.com/elwh

20. 수평적 조정방안(2) • 제도의 도입 및 개선 • 작업흐름의 재편성 • 상호 인사의 교류 • 연결직위의 부여 • 집단리더에 의한 상호작용의 촉진 • 정보기술의 활용 Club.cyworld.com/elwh

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