Наиболее важные факторы, проявившиеся в результате сертификации СМК

1. Наиболее важные факторы, проявившиеся в результате сертификации СМК 1.Повышение имиджа фирмы 95% 2.Улучшение взаимодействия между подразделениями предприятия85% 3.Применение сертификата в рекламных целях78% 4.Повышение четкости процедур77% 5.Возможность расширения сети клиентов71% 6.Уменьшение числа ошибок65% 7.Повышение конкурентоспособности продукции63% 8.Повышение степени удовлетворенности потребителя61% 9.Рост согласованности производственных операций60% 10.Удерживание уже имеющихся потребителей58% 11.Повышение эффективности производства 57% 12.Расширение рынка сбыта57% 13.Возможность выхода на зарубежные рынки 57% 14.Производственный процесс стал более предсказуемым47% 15.Эффективный подбор нового персонала 32% 16.Повышение уровня удовлетворенности персонала31%

2. Современныетенденции менеджмента качества Эффективность внедрения систем менеджмента качества Компании Экономический показатель деятельности Крупные Средние Малые ИСО 9000 Средний в отрасли ИСО 9000 Средний в отрасли Средний в отрасли ИСО 9000 Рентабельность, % 4,4 1,9 4,9 1,9 6,8 1,9 Возврат капитала, % 16,6 7,7 16,2 7,7 17,5 7,7 Объем продаж на одного работающего, т.фунт.стерл. 93,5 47,7 62,2 47,7 53,7 47,7 Прибыль на одного работающего, т.фунт.стерл. 3,6 0,9 2,9 0,9 4,2 0,9 Инвестиции в расчете на одного работающего, т.фунт.стерл. 21,2 11,0 23,9 11,0 18,9 11,0

3. Система показателей для оценки эффективности внедрения СМК • Улучшение показателей качества • 2. Улучшение функциональных и технических характеристик продукции • 3. Повышение коэффициента (%) удовлетворенности потребителей • 4. Рост числа клиентов • 5. Увеличение количества новых контрактов, в т.ч. с иностранными партнерами • 6. Рост объема выпускаемой продукции, в т.ч. на экспорт • 7. Расширение рынков сбыта • 8. Рост доходов (прибыли от реализации) • 9. Снижение издержек производства • 10. Количество выигранных тендеров • 11. Количество полученных лицензий • 12. Полученные госзаказы • 13. Полученные кредиты • 14. Полученные награды • 15. Ускорение ввода новых технологий, проектов • 16. Расширение номенклатуры продукции • 17. Совершенствование процессов организации • 18. Другие показатели

4. Количество фирм, участвующих в проекте ПРООН и сертифицировавших свои системы менеджмента качества – 32 Количество разосланных анкет-32 Количество полученных анкет – 20 (62,5%)

5. Фирмы, ответившие на анкету • ОАО НПП «Альфа-Прибор», г. Тула • 2. ООО «БВН инжениринг», г. Новочеркасск Ростовской обл. • 3. ЗАО «БИОФИТ», г. Нижний Новгород • 4. ООО «ВЕГА-ПРО», г. Екатеринбург • 5. ЗАО «ОЭЗ «ВладМиВа», г. Белгород • 6. ООО НПО «Деост", г. Пущино Московской обл. • 7. ООО НПО «Диагностические системы», г. Нижний Новгород • 8. ООО «ДИАМЕХ 2000», г. Москва • 9. ООО НПП «Интор», г. Новочеркасск Ростовской обл. • 10. ООО «Завод «Краски КВИЛ», г. Белгород • 11. ЗАО «Зевс-Технологии», г. Истра Московской обл. • 12. ООО «Линтекс», г. Санкт-Петербург • 13. ЗАО «МИУС», г. Тула • 14. ООО «Ниеншанц-автоматика», г. Санкт-Петербург • 15. ООО НПФ «Поток Интер», г. Москва • 16. ЗАО «Промсервис», г. Дмитровград Ульяновской обл. • 17. ЗАО «РМТ», г. Москва • 18. ООО «НТП «ТКА», г. Санкт-Петербург • 19. ЗАО «Элма-Малахит», г. Москва • 20. ЗАО «ЮНИТЕСТ-РЕНТГЕН», г. Санкт-Петербург

6. Эффективность внедрения СМК 1) Повышение объема выпускаемой продукции 90% 2) Повышение коэффициента удовлетворенности потребителей 85% 3) Рост числа клиентов 85% 4) Расширение номенклатуры продукции 85% 5) Улучшение функциональных и технических характеристик 80% Частота ответов сертифицированных предприятий 50% 100%

7. Эффективность внедрения СМК 6) Рост доходов от реализации продукции 80% 7) Получение наград (призов, дипломов) 80% 8) Рост числа контрактов 75% 9) Расширение рынков сбыта 75% 10) Совершенст-вование процессов организации 75% Частота ответов сертифицированных предприятий 50% 100%

8. Эффективность внедрения СМК 11) Рост числа полученных лицензий, патентов 70% 12) Снижение числа рекламаций 60% 13) Выигранные тендеры 55% 14) Снижение издержек производства 45% 15) Снижение срока ввода новых технологий 45% Частота ответов сертифицированных предприятий 50% 100%

9. Эффективность внедрения СМК 16) Полученные госзаказы 40% 17) Полученные кредиты 40% 18) Улучшение других показателей качества 25% 19) Повышение гарантийного срока обслуживания 15% 20) Улучшение других показателей 15% Частота ответов сертифицированных предприятий 50% 100%