Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

1. Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach Autori: Martin Sarnovský, Karol Furdík Kontakt: martin.sarnovsky@tuke.sk, karol.furdik@tuke,sk Spoločnosť: Fakulta elektrotechniky a informatiky, TU v Košiciach, Letná 9, 042 00, Košice, SR, www.fei.tuke.sk Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava

2. ITIL a ITSM vo výučbe WHY? • Motivácia a ciele: • Požiadavky z praxe, najmä zo strany zamestnávateľov absolventov (T-Systems, RWE IT, Ness, ...) • Všeobecný trend v IT - posun od aplikácií k službám, nevyhnutnosť zohľadňovať ekonomické / biznis aspekty • Zvýšenie atraktívnosti štúdia pre uchádzačov • Zlepšenie uplatniteľnosti absolventov na trhu práce Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

3. Katedra kybernetiky a umelej inteligencie • Výučba a výskum v 3 hlavných oblastiach: • Hospodárska informatika (Prof. Ján Paralič) • Kybernetika a riadenie (Dr. Vratislav Hladký) • Umelá inteligencia (Dr. Ján Vaščák) • Hospodárska informatika (HI) - začiatok v roku 2005, vysoký záujem študentov • V súčasnosti - 3/4 študentov katedry sú študenti HI • Študenti získavajú solídne ekonomické vzdelanie – predmety zastrešované Ekonomickou fakultou TUKE • Dôraz sa kladie na rôzne aspekty informačných systémov (návrh, modelovanie, vyhodnotenie) – predmety poskytované FEI • Hlavné smery: business intelligence, IT service management, znalostný manažment, sémantické technológie WHERE? Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

4. Rok 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Počet prihlášok 40 60 110 270 420 610 450 1. Bc. 23 40 84 191 230 90 90 2. Bc. - 21 39 75 148 196 71 3. Bc. - - 19 42 73 143 174 1. Ing. - - - 19 62 65 102 2. Ing. - - - - 18 60 66 PhD. - - - - - 4 8 Celkom 23 61 142 327 531 556 512 Počet HI študentov Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

5. Kľúčové predmety HI (Bakalársky stupeň) • Úvod do programovania a sietí, Úvod do hospodárskej informatiky • Počítače a algoritmizácia, Programovanie • Mikroekonómia, Makroekonómia • Matematika1, 2 a 3 • Analýza a návrh informačných systémov • Operačné systémy, Simulačné systémy v HI • Manažment, Marketing, Manažment Projektov • Databázové systémy, Rozvrhovanie a Logistika • Anglický jazyk • Viacero voliteľných predmetov (napr. Financie a Účtovníctvo, atď.) Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

6. Kľúčové predmety HI (Inžiniersky stupeň) • Základy softvérového inžinierstva • Modelovanie podnikových procesov • Objavovanie znalostí • Manažment znalostí • Riadenie IT prostredia • Aplikovaná štatistika • Diplomová práca (3 semestre) • Viacero voliteľných predmetov, napr.: Technológie XML, Elektronické obchodovanie, Multikriteriálne rozhodovanie,Ekonomická analýza podniku, Sémantické technológie, atď. Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

7. Riadenie IT prostredia - vyučovací predmet • Predmet zavedený v r. 2009 ako povinne voliteľný • V súčasnosti je povinný pre 1. ročník Ing. štúdia HI • Voliteľný pre odbor Aplikovaná informatika (AI) • Dotácia: 10 x prednáška, 6 x cvičenie • Práca študentov a hodnotenie: • 1 x zadanie - semestrálna práca, • 1 x priebežná písomná práca, • Skúška: záverečný test (eLearning systém Moodle) • Výučba v letnom semestri 2011-12: • 5 skupín HI, celkovo cca 100 študentov • 1 skupina AI, 15 študentov, výučba v angličtine • Dvaja vyučujúci: M. Sarnovský, K. Furdík HOW? Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

8. Riadenie IT prostredia - prednášky 1. Úvod do ITIL a ITSM 2. Normalizácia z pohľadu IT prostredia 3. ITIL: Service Strategy 4. ITIL: Service Design 5. ITIL: Service Transition 6. ITIL: Service Operation 7. Service Desk 8. ITIL: Continuous Service Improvement 9. Meranie a zlepšovanie IT procesov 10. Bezpečnosť IT služieb, IT Governance Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

9. Riadenie IT prostredia - cvičenia • 1. Úvod - nástroje, metodiky • 2. Modelovanie procesov riadenia IT • 3. Service Design: Katalóg služieb, SLA • 4. Service Transition: Správa konfigurácií • 5. Service Desk: správa incidentov a problémov • 6. Service Desk: správa incidentov a problémov • Náplň cvičení: • práca s nástrojmi (procesné modelovanie, ITSM) • zadania vo forme esejí (prípadové štúdie, porovnania nástrojov, a pod.) Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

10. Študijné materiály • Spracované prezentácie k prednáškam vo formáte PPT a PDF • Stránka predmetu: http://web.tuke.sk/fei-cit/sarnovsky/RIP/ • harmonogram prednášok a cvičení • informácie k zadaniam, hodnoteniu, a pod. • wiki stránka predmetu: https://chimera.fei.tuke.sk/rip/ • Prednášky (PPT / PDF) – modelovanie podnikových procesov, normalizácia v IT prostredí, ITIL (5 častí), Service Desk, meranie a zlepšovanie služieb, bezpečnosť IT služieb, IT Governance • Cvicenia a zadania – podklady, výsledky práce • Odkazy na zdroje, užitočné linky • web stránka HI: https://hi.fei.tuke.sk/portal/ • eLearning portál T-Systems: http:/www.tsea.sk • Chýba:učebnica ITSM a ITIL TOOLS? Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

11. Učebnica ITIL / ITSM • Plánovaná už v r. 2010 v rámci WG 03 Vzdelávanie • Autorský kolektív špecifikovaný, hotové časti učebnice • Štruktúra: • Úvod do problematiky procesov riadenia IT • Základy modelovania podnikových procesov • Normalizácia z pohľadu IT prostredia, norma ISO 20000 • ITIL v3 a ITSM model • Publikácie ITIL 1-5 • Meranie výkonnosti z pohľadu IT procesov • Bezpečnosť IT služieb, Úvod do IT Governance • Ďalšie podklady k výučbe: • Praktické príklady k cvičeniam • Skúšobné testy • Úloha na r. 2012:dokončiť a publikovať učebnicu Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

12. Výsledky - semestrálne práce • Zadania riešené na cvičeniach: • BPMN modely ITIL procesov (napr. Event / Incident man.) • Návrh SLA a katalógu služieb • Návrh a implementácia CMDB a konfig. manažmentu • Semestrálne práce - okruhy tém: • BPMN modely ITIL procesov (Change man., Release & deployment man., Service Level man., a pod.) • Open source nástroje pre Service Desk / ITSM • Prípadové štúdie zavedenia ITSM • Návrh KPIs pre fázy živ. cyklu zvolenej IT služby • Rozbor vedeckých článkov z oblasti ITSM • Výsledky sú priebežne zhromažďované na wiki stránke predmetu, https://chimera.fei.tuke.sk/rip/ RESULTS? Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

13. Záverečné práce • Diplomové práce 2010-12 (výber): • Modelovanie a optimalizácia podnikových procesov vo fáze dodávania IT služby • Manažment udalostí pri prevádzke IT služby • Tvorba sémantických modelov pre procesy jednotl. častí ITIL • Softvérová podpora pri procesoch prechodu IT služby • Analýza a návrh zlepšenia pre riadenie udalostí a incidentov v IKT (spolupráca s T-Systems Slovakia) • Implementácia reportingu a kontroly kvality konfigurácie zálohovania systémov (spolupráca s T-Systems Slovakia) • Bakalárske práce 2010-12 (výber): • Manažment incidentov a problémov s podporou znalostných modelov (spolupráca s RWE IT Slovakia) • Návrh a tvorba databázy incidentov • Softvérové nástroje pre podporu riadenia IT služieb • Výsledky sú priebežne zhromažďované na wiki stránke pre študentov HI, https://kplab.fei.tuke.sk/student/ Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

14. Projekty • KEGA, 065TUKE-4/2011 “Virtuálne laboratórium hospodárskej informatiky“ • FP7 SPIKE, “Secure Process-oriented Integrative Service Infrastructure for Networked Enterprises“, zmluva č. FP7-2007-217098,http://www.spike-project.eu • IT4KT, “Informačné technológie pre prenos znalostí“, ITMS projekt č. 26220220123 (štrukt. fondy EÚ) • VEGA, č. 1/0042/10 “Metódy identifikácie, anotovania, vyhľadávania, sprístupnovania a kompozície služieb s využitím sémantických metadát pre podporu vybraných typov procesov”. • ... predpokladáme ďalšie projekty, napr. VEGA, resp. bilaterálne s partnermi (najmä T-Systems) Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

15. Výskum • Aplikácie, možnosti využitia, súvislosti ITSM / ITIL s oblasťami: • Sémantický web, sémantické webové služby • SOA, servisne orientované architektúry a aplikácie • Manažment znalostí, reprezentácie znalostí • Objavovanie znalostí v dátach • Spracovanie textov, text mining, počítačová lingvistika • Publikácie: • M. Sarnovský, K. Furdík (2011): IT service management supported by semantic technologies. In: Proc. of SACI 2011, 6th IEEE International Symposium on Applied Computational Intelligence and Informatics, pp. 205-208. ISBN 978-1-4244-9107-0. • M. Sarnovský, K. Furdík, M. Tomášek (2010): Application of Knowledge Management and Semantic Technologies in IT Service Management. In: Information Systems Architecture and Technology, IT Models in Management Process. Wroclaw, Poland, pp. 31-41, ISBN 978-83-7493-544-9. • J. Pištejová, K. Furdík, P. Balco (2010): Analýza slovenského outsourcingového IT trhu. In: Electrical Engineering and Informatics. FEI TU Košice, pp. 625-629, ISBN 978-80-553-0460-1. Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

16. Partneri • T-Systems Slovakia, s.r.o. • Témy diplomových / bakalárskych prác • Konzultácie, usmernenia vzhľadom na praktické aplikácie ITSM v T-Systems • Poskytnutie testovacích dát a nástrojov • Dlhodobejšia a systematická spolupráca • RWE IT Slovakia, s.r.o. • Témy diplomových / bakalárskych prác • Poskytnutie testovacích dát • ... ďalší potenciálni partneri, napr. v rámci Košice IT Valley, http://www.kosiceitvalley.sk Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

17. Plány do budúcnosti • Študijné materiály: • Dokončiť a publikovať učebnicu ITIL / ITSM v roku 2012 • Inovovať prezentácie na prednášky a cvičenia podľa úprav v ITIL 2011 • Nástroje, aplikácie: • Navrhnúť a vytvoriť / inštalovať súbor aplikácií (vrátane testovacích údajov) pre kvalitnú praktickú výučbu na cvičeniach predmetu Riadenie IT prostredia • Začleniť aplikácie ITSM do Laboratória HI, ktoré sa práve buduje • Rozšíriť portfólio softvérových nástrojov na ITSM • Projekty, spolupráca s partnermi: • Udržať (a podľa možností rozšíriť) vzájomne prospešnú spoluprácu s existujúcimi partnermi, zameranú na praktické aplikácie ITIL / ITSM v reálnom prostredí. • Získať pre spoluprácu nových partnerov, najmä IT firmy • Priebežne získavať nové projekty - štátne granty aj projekty konkrétnych riešení pre partnerov (predovšetkým na báze diplomových a bakalárskych prác) FUTURE? Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

18. Ďakujeme za pozornosť. Otázky, pripomienky, návrhy, ...? Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach

19. Poďakovanie Príspevok bol podporený Kultúrnou a edukačnou grantovou agentúrou Ministerstva školstva Slovenskej republiky v rámci projektu č. 065TUKE-4/2011 “Virtuálne laboratórium hospodárskej informatiky“. Konferencia itSMF 2012 - “Ako chutí ITIL?” 24. apríl 2012, hotel NH Gate One, Bratislava M Sarnovský, K. Furdík: Výučba ITIL v študijnom odbore Hospodárska informatika na Technickej univerzite v Košiciach