Hilton OnQ

1. Hilton OnQ Konaklama Isletmesi Otomasyon Sistemi

3. Hilton OnQ Isleyisi Hilton OnQ sisteminde oteldeki misafirlerin giris �ikis islemleri, odalarinin �zellikleri, misafirlerin kimlik bilgileri, otelin doluluk orani ve misafir listesi, Due out ve g�n sonu rapor alma sistemi, �alisanlarin odadaki misafir hakkinda not d�st�kleri Trace sekmesi, rezervasyon bilgileri ve g�r�nt�leri, kat hizmetlerinin hazirladigi ve hazirlayacagi odalarin numaralari ve listesi, Inhouse misafir listesi bulunmaktadir. Hilton OnQ sisteminde misafirlerin Registration Card denilen kimlik ve pasaport bilgilerinin �lke ve telefon numaralarinin, adreslerinin bulundugu bir misafir kayit b�l�m� bulunmaktadir. Arrivals sekmesi tiklanarak o g�n otele ka� kisinin gelecegi g�r�nt�lenebilmektedir. In house listesi otelde misafir olarak kalan kisilerin kimlikleri ve de oda numaralarinin yer aldigi OnQ programina ait bir sistemdir.

4. Check In Hilton OnQ sisteminde Check in islemi 30 saniye gibi bir hizla ger�eklestirilmektedir Rezervasyonlar sekmesinden check in deskindeki misafirin kimlik ve oda bilgileri bulunur ve pasaportuyla eslendikten sonra check in islemi ger�eklestirilir. Check in esnasinda misafirin Kredi kartindan �ekilecek miktar ya da misafirden nakit olarak talep edilecek miktar, misafirin kalacagi g�n sayisi ile sahip oldugu odanin g�nl�k fiyatinin �arpilip �zerine katma deger vergisi oraninin eklenmesiyle bulunmaktadir ve hesap makinesi ile hesaplanmaktadir .Misafirden gerekli �deme alindiktan sonra ek olarak hangi hava yollari ile geldiyse sahip oldugu u�us kartini sorup daha fazla puan kazanmasi i�in sisteme update edilmekte ve yani sira misafir m�nferit mi yoksa bir acente vasitasiyla mi gelmis sistemden kontrol ederek misafirin bilgisi dahilinde misafirin bulundugu odanin sayfasina update edilmektedir.

5. Check Out Check out islemi otelde kalmakta olan misafir otelden ayrilirken yapilan �ikis islemidir.Misafir kalisinin son g�n� �ikarken resepsiyon deske gelerek �ikis islemi yapmak istedigini bildirdikten sonra muhatabi olan resepsiyon memuru OnQ sistemini kullanarak check out islemini baslatir. Check out islemi yapilirken bir takim islemler sirasiyla yapilmalidir. Misafire kalisinin nasil ge�tigi sorulur ve mini bardan ekstra bir harcama yapip yapmadigi sorularak teyit edilir misafirin fatura bilgileri yaptigi harcamalar giris islemi esnasinda biraktigi kalis �creti sistemden alinan bir folyo ile misafire g�sterilir ve misafirin masraf tutarlarini karsilastirmasi saglanir daha sonra eger misafir isterse �deme bilgileri i�in Hilton kaseli bir fatura kesilir ve fatura zarfiyla misafire teslim edilir ve check out islemi tamamlanmis olur.

6. Trace Islemi Trace isleminde OnQ sisteminde var olan misafir odalarinda �n b�ro takim arkadaslarinin bilgisi dahilinde olmasi gereken bazi �nemli not t�r�nde bilgiler yer almaktadir. �rnegin misafirin �zel bir durumu var ise veyahut �zel bir istegi oldugunda bu konu misafirin sistemdeki odasinin i�ine Ingilizce ve T�rk�e olarak kaydedilmektedir. Trace atan yani �zel durum bilgisini sisteme update eden resepsiyonist, misafirin odasini check in alan kisidir ve de Trace isleminin tarihi ve de i�eriginin uygulanmasindan sorumludur ve de takim arkadaslarini durumdan haberdar etmekle y�k�ml�d�r.

7. In House Listesi In house listesi OnQ sisteminde otelde varolan, misafir olarak kalislarini s�rd�ren misafirlerin belgelerinin oldugu bir listedir ve her g�n g�revli takim �yesi tarafindan bu liste sistemden �ikti yoluyla alinarak liste kontrol� yapilmaktadir.

8. Registration Card Registration card Hilton�da kalan misafirlerin kimlik, pasaport bilgileri, adresleri, uyruklari, oda numaralari ve fiyatlarinin yer aldigi bir �esit belgedir. Eger misafirin odasi bir seyahat acentasi tarafindan karsilanmissa oda fiyati yazmaz ve yerine karsilandi anlami tasiyan extraself yazilir. OnQ sisteminden bakilarak misafirin kahvaltisinin karsilanip karsilanmadigi �grenilir ve eger karsilanmis ise misafirin kalis belgesi olan registration cart �zerine kahvalti dahil ibaresi eklenerek registration card misafir kalis belgesi update edilmis olur.

9. HILTON HONORS SISTEMI (HILTON AILE �YELIGI SISTEMI ) Hilton Honors sistemi Hilton otelleri tarafindan uygulanan ve de Hilton otellerini d�nyanin her yerinde siklikla kalislarinda tercih eden misafirler i�in uygulanan bir sistemdir. Hilton aile �yeligi sistemi ile misafirin OnQ sistemindeki bilgileri update edilirken otomatik olarak Hilton Honors card numarasi verilerek bir �esit kart hazirlanir ve misafirin adresine teslim edilir ve b�ylece misafir Hilton Honors �yesi olmus olur. Hilton honors �yesi olan misafir eger �yelik tipi gold ya da diamond diye tabir edilen �st seviye bir �yelikse �zel katlarda agirlanir ve de buradaki imkanlardan bedava yararlanir.

10. Update Islemi Update islemi temel olarak Hilton OnQ sisteminde yer alan misafirlerin adres ve pasaport bilgilerinin sisteme islenmesidir.Misafirlerin adres ve pasaport bilgilerinin yer aldigi registration cartlar �zerinde yazili olan bilgiler bilgisayar yardimi ile Hilton OnQ sistemine kaydedilir ve update islemi tamamlanmis olur. Update isleminde dikkat edilecek olan hususlar misafirin adres ve pasaport bilgilerinin dogru girilmesi ve de kaydedilmesidir.

11. Upsell Islemi Upsell islemi anlam olarak fiyati y�ksekten satis manasini tasir. Upsell islemi, misafirin rezervasyon yaptirdigi oda bah�e manzarali odadan resepsiyonistin teklifi ile bogaz manzarali odaya room change yapilarak tasinmasi islevidir. Upsell islemi sonunda misafir rezervasyon yaptirdigi odadan daha l�ks bir odaya ge�tigi i�in odanin fiyati artmakta ve otel daha �ok kar etmektedir.

12. Degerli Tolga Hocam ve Degerli Sinif Arkadaslarim, Degerli vaktinizi ayirip beni dinlediginiz i�in tesekk�r ederim�.Batikan YASANKUL