非營利組織行為與領導

1. 非營利組織行為與領導 Week Three 內部關係 Internal Social Networks

2. 內部關係 • 內部關係指組織內的互動關係(relationship within organizations) • Nahapiet and Ghoshal(1998)提出人際關係互動可分為三種連結: 1. 情感連結(relational links) 2. 結構連結(structural links) 3. 認知連結(cognitive links)

3. 人際關係的分類 • 情感連結(relational links): 需要透過較長時間的累積，通常由信任 (trust) ，規範(norms) ，義務與期待 (obligation and expectation) ，認同感 (identification)連結形成 例:朋友、親戚

4. 情感形成的關係 Relational Links • 信任(Trust):人與人之間願意互動的入口(access)，是關係互動與資訊交流的關鍵 • 規範(Norms): 無形的共同認可的行為，可無形中影響知識的交流(資訊傳達習慣) • 義務與期待(Obligation and Expectation): 透過關係當中的義務產生對這份關係的期待(give and receive) • 認同(Identification):對於在此關係或網絡的人產生相似或是認為他們有一樣的價值觀

5. 人際關係的分類 • 結構連結(structural links): 透過網絡的架構(network structure)，網絡的 聯繫(network ties)與網絡關係特有性 (appropriable relationship)結集成人際關係。 例: 同事、同學

6. 結構形成的關係 Structural Links 1. 網絡的架構(network structure): 網路的架構決定人員互動的機會 2. 網絡的聯繫(network ties): 聯繫的方式影響互動的模式與緊密度 3. 網絡關係特有性(appropriable relationship) 一個關係的形成可以帶來其他的效能

7. 人際關係的分類 • 認知連結(Cognitive links) 透過語言的共享(shared language and codes) 與故事的分享(shared narratives)建立關係 例: 外籍勞工、校友會

8. 認知形成的關係 Cognitive Links • 透過語言的共享(shared language and codes): 因為擁有共同的語言或是明白某些用語，而促使關係建立 • 透過故事的共享(shared narratives): 因為擁有共同的記憶，或是背景等故事，使感受到有一樣的認知而建立關係

9. 關係的密度 • 緊密的關係(strong links) 人員之間互動頻繁，相互之間熟識並分享許多資訊 • 鬆散的關係(weak links) 人員之間互動不熱絡，非必要情況(工作需求)不會有互動狀況

10. 關係的密度 • 緊密的關係->封閉的網絡 優點: • 緊密的關係使資訊交流較有深度 • 穩定的交流使知識穩健傳遞 缺點: • 群間關係容易產生隔閡 • 較封閉的網絡難以面對環境變化

11. 關係的密度 • 鬆散的關係->開放的網絡 優點: • 資訊多元對知識開發較易，較有能力應變多變環境 • 組間知識傳遞較無障礙 缺點: • 資訊交流較不穩定 • 知識的彙整與傳承較費時

12. 不同的關係密度帶來的效益 • 緊密的關係使知識容易傳達但不容易轉化(transform) ，較難有創新思維 • 鬆散的關係使知識較難儲存，但知識多元，容易激發新的想法

13. 實例分析 • 非營利組織當中的資源共享狀態會影響組織發展(劉麗文,2004) • 人員之間的互動狀態會影響資源共享效能 (Social Capital) • 如何藉由良好的內部互動關係，進而使資 源累積與共享良好

14. 問題與討論 • 非營利組織需要甚麼類型的人力? • 非營利組織往往人員流動頻繁，志願主義特質在人員互動與人才培訓上遇到的衝擊 • 怎樣的內部關係可帶動組織資源共享與傳承?