Innovación para la PYME Más allá de la tecnología

1. Innovación para la PYME Más allá de la tecnología

2. Índice • La Innovación. Más allá de la innovación tecnológica • La innovación es cosa de todos. La innovación en las PYMEs • Nuevas tendencias en innovación

3. Índice • La Innovación. Más allá de la innovación tecnológica • La innovación es cosa de todos. La innovación en las PYMEs • Nuevas tendencias en innovación

4. Innovando más allá del producto “En la actualidad, todos los directores ejecutivos afirman ser campeones en innovación ¿A qué se debe, entonces, ese enorme punto ciego cuando se trata de innovación en management?” “Creo que existen tres explicaciones posibles. (1) En primer lugar, la mayoría de los directivos no se considera inventores. A diferencia de los tecnólogos, vendedores y expertos en estrategia, la innovación no ocupa lugar central en la definición del papel del directivo medio. En la mayoría de las compañías los directivos se seleccionan para dar más de lo mismo, con mayor eficacia. (2) En segundo lugar, muchos ejecutivos dudan de que la innovación audaz en management sea realmente posible. (3) La mayoría de los directivos se consideran gestores pragmáticos, no soñadores ingenuos.”

6. Innovando más allá del producto • Si todas las empresas de un sector están buscando oportunidades en el mismo lugar, lo habitual es que ideen las mismas soluciones. • La innovación tiene un alcance más amplio que el desarrollo de nuevos productos e I+D. • Es necesario definir estrategias de innovación con una visión más holística y sistémica de la organización.

7. Innovando más allá del producto • El radar de la innovación • Se trata de una herramienta que permite identificar oportunidades y establecer prioridades con respecto a las dimensiones en las que se desea centrar los esfuerzos. • El radar está formado por cuatro dimensiones clave: • La oferta que una compañía crea (QUÉ) • Los clientes a los que sirve (QUIÉN) • Los procesos que emplea (CÓMO) • Los puntos de presencia que utiliza para llevar sus ofertas al mercado (DÓNDE). Combinando estas cuatro dimensiones fundamentales, el radar nos proporciona doce dimensiones. “Las doce formas de innovar para las empresas” M. Sawhney; R. C. Wolcott; I. Arroniz (2006) http://bit.ly/12formasdeinnovar

8. Innovando más allá del producto

9. Innovando más allá del producto • Dimensión: Oferta • Definición: Dentro de esta dimensión podemos considerar los productos y servicios. • ¿Cómo innovar?: • Crear nuevos productos y servicios valorados por el cliente • Ejemplos: • Cuchilla Match3Turbo de Gillete • Cepillo dental eléctrico Colgate (P&G)

10. Innovando más allá del producto El cepillo dental eléctrico de Colgate (P&G) se introdujo en 2001 y para 2002 se había convertido en el cepillo eléctrico más vendido del mundo. Un diseño sencillo y la utilización de pilas desechables hicieron que fuera fácil de utilizar, portable y asequible.

11. Innovando más allá del producto • Dimensión: Plataforma • Definición: Conjunto de componentes, métodos de montaje o tecnologías comunes que sirven de base para una cartera de productos y servicios. • ¿Cómo innovar? • Aprovechamiento de la “eficacia de la base común” para crear ofertas derivadas. • Ejemplos: • Plataforma para vehículos de Nissan • Películas animadas de Disney

12. Innovando más allá del producto La innovación de plataformas ha permitido a Nissan resucitar su fortuna en el sector de la automoción. La empresa ha recurrido a un conjunto común de componentes para desarrollar una línea de coches y todoterrenos con estilos, prestaciones y posicionamientos de mercado distintos. Nissan utiliza básicamente el mismo bloque motor para muchos de sus vehículos.

13. Innovando más allá del producto • Dimensión: Soluciones • Definición: Combinación personalizada e integrada de productos, servicios e información que resuelve un problema al cliente. • ¿Cómo innovar? • Crear valor para los clientes a través de una amplia variedad y de la integración de diferentes elementos. • Ejemplos: • Servicios de logística de UPS Supply Chain Solutions • Building innovations de DuPont para la construcción

14. Innovando más allá del producto Deere ha combinado una variedad de productos y servicios, incluidos ordenadores portátiles, sistemas GPS y software específico, para ofrecer una solución completa a los agricultores que necesitan mejorar su actividad de siembra, labranza y cosecha y al mismo tiempo gestionar los aspectos empresariales de su actividad de manera más eficaz.

15. Innovando más allá del producto • Dimensión: Clientes • Definición: Consumen las ofertas de una organización para satisfacer determinadas necesidades. • ¿Cómo innovar? • Encontrar nuevos segmentos de clientes. • Descubrir necesidades latentes y/o insatisfechas. • Ejemplos: • Enfoque de Enterprise Rent-A-Car en los alquileres de coche de sustitución. • Enfoque en los menos de 30 años de Virgin mobile.

16. Innovando más allá del producto Virgin mobile USA consiguió introducirse tardíamente en el mercado de los servicios de móviles de Estados Unidos centrando su atención en los consumidores de menos de 30 años, un segmento deficientemente atendido. Para atraerlos, ofreció una proposición de valor convincente: tarifas simplificadas, nada de compromisos de contrato, prestaciones de ocio, teléfonos de moda, etc.

17. Innovando más allá del producto • Dimensión: Experiencia de cliente • Definición: Rediseñar las interacciones de los clientes en todos los puntos y momentos de contacto. • ¿Cómo innovar? • Replantear la interfaz entre la organización y sus clientes. Nuevas formas de interacción con el cliente. • Ejemplos: • Concepto de banca minorista Occasio de Washington Mutual • Concepto del “establecimiento como experiencia de ocio” de Cabela

18. Innovando más allá del producto

19. Innovando más allá del producto • Dimensión: Obtención de valor • Definición: Mecanismo que utiliza una empresa para volver a conseguir el valor que crea. • ¿Cómo innovar? • Descubrir fuentes de ingresos desaprovechados. • Desarrollar nuevos sistemas de determinación de precios. • Obtener valor a través de interacciones con proveedores y clientes. • Ejemplos: • Búsquedas pagadas de Google • Ingresos compartidos con los distribuidores de películas de Blockbuster

20. Innovando más allá del producto Edmunds.com, sitio web de automoción, genera ingresos de diferentes fuentes, entre las cuales se incluye la concesión de licencias de sus herramientas y contenidoa periódicos; referencias para socios de seguros; y datos sobre el comportamiento de compra de clientes que se recogen en su sitio web.

21. Innovando más allá del producto • Dimensión: Procesos • Definición: Configuraciones de las actividades empresariales utilizadas para llevar a cabo las operaciones internas. • ¿Cómo innovar? • Definir sus procesos en busca de una mayor eficiencia, de mayor calidad o de unos ciclos más rápidos. • Ejemplos: • Sistema de producción de Toyota para las operaciones • Diseño para Six Sigma de General Electrics (DFSS)

22. Innovando más allá del producto En Infosys Technologies cada proceso se desglosa en los elementos que lo forman de modo que equipos multidisciplinares de diversos países pueden llevar a cabo el trabajo, y el proyecto se coordina mediante el empleo de protocolos bien definidiso.

23. Innovando más allá del producto • Dimensión: Organización • Definición: Es la forma en la que una empresa se estructura y estructura sus alianzas. También se enmarca aquí la definición de responsabilidades y funciones de sus empleados. • ¿Cómo innovar? • Replanteamiento del ámbito de aplicación de las actividades de la empresa. • Redefinición de funciones y responsabilidades. • Diseñar incentivos de diferentes unidades de negocio y personas. • Ejemplos: • Organización virtual conectada centrada en el socio, de Cisco Systems • Organización híbrida escaparate-trastienda para centrarse en el cliente, de Procter & Gamble

24. Innovando más allá del producto Thomson Financial, un proveedor de información y aplicaciones de tecnología para el sector de los servicios financieros, transformo su organización y se estructuró alrededor de los segmentos de clientes, en lugar de hacerlo en torno a los productos.

25. Innovando más allá del producto • Dimensión: Cadena de suministros • Definición: Secuencia de actividades y agentes que desplazan los productos, servicios e información desde el origen hasta la entrega de los productos y servicios. • ¿Cómo innovar? • Optimizar el flujo de información a lo largo de la cadena de suministro. • Modificar su estructura. • Potenciar la colaboración de sus participantes. • Ejemplos: • ProjectNet de Moen para la colaboración con los proveedores en el diseño • Uso de suministro integrado y ventas on-line Celta, de General Motors

26. Innovando más allá del producto Zara ha llegado al liderazgo mundial en distribución y venta de moda no tanto por lo original (o no) de sus diseños como por la integración y flexibilidad de su cadena de suministro, que ha hecho posible el concepto de “fast fashion”. Gracias a ella el ciclo diseño-tienda se ha reducido a 15 días, con lo que la cadena suministra una mayor variedad a sus clientes y puede vender exactamente lo que está pidiendo el mercado.

27. Innovando más allá del producto

28. Innovando más allá del producto • Dimensión: Presencia • Definición: Canales de distribución que una empresa utiliza para llevar sus ofertas al mercado. • ¿Cómo innovar? • Creación de nuevos puntos de presencia. • Utilización de los puntos de presencia de manera creativa. • Ejemplos: • Ventas de CD de música en las cafeterías de Starbucks • Sistema Remote Teller para la banca de Diebold

29. Innovando más allá del producto Titan industries innovo en el eje “presencia” cuando entro en el mercado de la India con elegantes relojes. Inicialmente Titan se quedo fuera del mercado porque los canales tradicionales de venta minorista de relojes estaban controlados por un competidor. Sin embargo, la empresas adoptó una perspectiva novedosa en el sector y se formuló la siguiente pregunta: ¿es imprescindible que los relojes se vendan en relojerías?

30. Innovando más allá del producto • Dimensión: Conexión • Definición: La conexión entre los productos y servicios y los clientes, se realiza a través de una red. • ¿Cómo innovar? • Ampliaciones de la red que aumentan el valor de las ofertas de la empresa. • Ejemplos: • Servicio de vigilancia a distancia de ascensores de Otis • Network centric Warfare del departamento de Defensa de los Estados Unidos

31. Innovando más allá del producto Tradicionalmente CEMEX ofrecía una ventana de entrega de tres horas para el hormigón listo para verter con una solicitud de pedido realizada con 48 horas de antelación. Sin embargo más de la mitad de los clientes cancelaba los pedidos en el último minuto, provocando problemas de logística para la empresa y penalizaciones financieras para los clientes. CEMEX instaló una red integrada compuesta con sistemas GPS y ordenadores en su flota de camiones y así cada fábrica estaba conectada con un portal de internet para el seguimiento de los pedidos en todo el mundo. Esta red permite ofrecer una ventana de tiempo de 30 minutos para entregar hormigón y la empresa se beneficia de una mejor utilización de la flota y unos menores costes operativos.

32. Innovando más allá del producto • Dimensión: Marca • Definición: Símbolos, palabras o distintivos mediante los cuales una empresa comunica una promesa a los clientes. • ¿Cómo innovar? • Ampliar y aprovechar su marca de maneras creativas. • Ejemplos: • “Capital riesgo de marca” de Virgin Group • Yahoo! como marca de estilo de vida

33. Innovando más allá del producto easyGroup ha sido líder a la hora de innovar en marca. easyGroup dispone de la marca easy y la ha concedido bajo licencia para una serie de actividades. Las promesas esenciales de la marca son un buen valor y simplicidad.

34. Innovando más allá del producto

35. Innovando más allá del producto • Cada dimensión requiere un conjunto singular de capacidades que no se pueden desarrollar o adquirir de la noche a la mañana. • Las estrategias de innovación de éxito suelen centrarse en un reducido número de dimensiones.

36. Índice • La Innovación. Más allá de la innovación tecnológica • La innovación es cosa de todos. La innovación en las PYMEs • Nuevas tendencias en innovación

37. La innovación en las PYMEs ¿Cuáles son las dificultades para innovar que tienen las PYMEs?

38. La innovación en las PYMEs ¿Cuáles son las palancas que facilitarían innovar a las PYMEs?

39. La innovación en las PYMEs Organización ambidiestra: Explotación y exploración

40. Índice • La Innovación. Más allá de la innovación tecnológica • La innovación es cosa de todos. La innovación en las PYMEs • Nuevas tendencias en innovación

41. ¿Qué es INNOVACIÓN ABIERTA ? La innovación abierta es un paradigma según el cual, para conseguir el avance de sus tecnologías, las organizaciones pueden y deben utilizar ideas externas, así como ideas internas, y también vías internas y externas hacia el mercado. Henry Chesbrough Executive Director of the Center for Open Innovation at the University of California, Berkeley

42. ¿Qué es INNOVACIÓN ABIERTA ? Durante la mayor parte del siglo XX la innovación se realizo dentro de los confines de entidades cerradas. Las premisas fundamentales de la innovación tradicionalson: • Los mejores expertos en esta área trabajan con nosotros. • Para aprovecharnos de nuestro I+D tenemos que descubrir, desarrollar y distribuir el producto por nosotros mismos. • La empresa que introduzca primero una innovación en el mercado ganará. • Si somos quienes más y mejores ideas creamos en el mercado, ganaremos. • Deberemos controlar nuestra propiedad intelectual para que la competencia no se aproveche de ellas.

43. ¿Qué es INNOVACIÓN ABIERTA ? El caso deP&G En Procter & Gamble el proceso de apertura empieza con la llegada del Sr. Lafley en junio de 2000. Lafley heredaba una empresa cuyas acciones habían caído hasta 110 USD, aproximadamente la mitad en menos de medio año.

44. ¿Qué es INNOVACIÓN ABIERTA ? “We fundamentally had a growth problem. Our current brands were performing well. But we weren’t developing many new brands” C. Wynett Junto con el Sr. Gil Cloyd (CTO o Chief technology officer) se fijaron unos hitos y unas metas sin duda muy ambiciosas: “La mitad de las ideas deben proceder de fuera y tenemos que duplicar la capacidad de innovación de la compañía sin incrementar los costes”. De aquí nacio la iniciativa “Connect&Develop”. En el momento de empezar la iniciativa, P&G tenía 8.200 personas trabajando en innovación, 7.500 dentro de la compañía, 400 con proveedores y unos 300 externos. Hoy, tienen unos 16.500, 7.500 internos, 2.000 con proveedores y 7.000 con partners. Sus éxitos más conocidos provienen de su programa “Connect&Develop”, de donde provienen iniciativas tan exitosas como el Crest SpinBrush.

45. Hemos pasado del paradigma… TU DEPARTAMENTO DE I+D ES EL MEJOR DEL MUNDO A este otro… EL MUNDO ES TU DEPARTAMENTO DE I+D

46. FUENTES DE INNOVACIÓN Las organizaciones exitosas de hoy tienen fronteras abiertas y porosas, y compiten extendiéndose más allá de las cuatro paredes para aprovechar conocimientos, recursos y capacidades externas a ellas. Cuando la membrana externa de una organización se vuelve porosa, las organizaciones puedencolaborar con mayor facilidad junto con otros agentes para crear valor.

47. FUENTES DE INNOVACIÓN Las fuentes de innovación pueden estar al otro lado de los muros de la organización, pueden ser los propios clientes quienes sean la fuente de innovación, o los usuarios finales, o los fabricantes, o los proveedores o más aún, las distribuidores y asociaciones, clusters, centros tecnológicos, universidades, organismos públicos, etc.

48. Innovación abierta intraorganizacional Diferentes ESCENARIOS de innovación abierta Innovación colectiva Innovación abierta interorganizacional Innovación de usuario

49. 1 Innovación abierta INTRAorganizacional

50. Innovación abierta INTRAorganizacional En este escenario el proceso de innovación se abre hacia el interior de la organización abriendo la posibilidad de participación a todos los trabajadores. Se trata de un escenario donde todas las personas pueden participar en el proceso de innovación. Ya se han venido aplicando prácticas que favorezcan este escenario como son el buzón de sugerencias o la bolsa de nuevas ideas, pero las prácticas deben ser aún mucho más efectivas. Este escenario surge de la reflexión sobre la incoherencia de tener una organización abierta al exterior pero cerrada internamente. En este escenario es interesante identificar los cauces de participación así como incentivos para que las personas aporten sus conocimientos a la organización.