Social Media Marketing

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AMIPCIhttp://www.amipci.org.mx/ @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

ADVERTENCIA SOBRE REDES SOCIALES (DAVE KERPEN) • Las redes sociales NO son gratuitas. • Las redes sociales NO te traerán resultados inmediatos. • Las redes sociales NO pueden hacer que un mal producto/servicio sea bien visto. @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

Qué es una red de comunicación Qué es una red social • Una red social es un grupo de aplicaciones basadas en el internet las cuales se establecieron bajo los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenido generado por el usuario. • Es decir, ya no tenemos un sitio de internet estático en el que exponemos lo que como empresa/emisor queremos decir. • Es un punto de encuentro en donde convergen miembros de una comunidad alrededor del diálogo. @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

Los servicios que ofrecen las redes sociales se enfocan en 6 grupos funcionales: Hay seis tipos de redes sociales: • Los proyectos de colaboración- Wikipedia • Los blogs y microblogs como Twitter • Comunidades de contenido- YouTube • Sitios de interacción social-Facebook • Mundos Virtuales de juegos- World of Warcraft • Mundos virtuales sociales- SecondLife • Identidad • Conversación • Sharing • Presencia • Relaciones • Reputación • Grupos @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

QUÉ ES UNA COMUNIDAD • Grupo de individuos que comparten los mismos intereses, gustos, lenguaje, cultura, localidad y/o necesidades y que convergen en un mismo punto. @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

CUÁLES SON LAS VENTAJAS QUE TIENEN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIALES VS LOS MEDIOS TRADICIONALES • Alcance: la audiencia puede ser escalable y se pueden alcanzar audiencias globales. • Accesabilidad: cualquier persona con acceso a internet puede generar y consumir contenidos. El costo es mínimo. • Usabilidad: la generación del producto final no requiere contar con habilidades y entrenamientos especiales en su caso puede requerir reinterpretación mínima de las habilidades existentes. • Inmediatez: la comunicación es instantánea. Se genera el mensaje y en ese momento puede tener retroalimentación. • Permanencia: los contenidos de las redes sociales no son estáticos, pueden ser modificados casi instantáneamente por comentarios o por edición de los mismos. @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

ADMINISTRACION DE LAS REDES SOCIALES • Administrar los contenidos de las redes sociales es un reto para las empresas ya que requiere: • Conocer y entender a la audiencia: escucharla, lograr el engagment/relacionamiento adecuado con ella, y responder a sus necesidades. • Como administradores de los contenidos de nuestras redes sociales necesitamos compromiso con nuestra audiencia: • Posteo de información frecuente. Establecer plan de comunicación. • Generar contenido de interés. • Responder de manera inmediata a los comentarios de la audiencia (ya sean positivos o negativos). @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

COMO ESTABLECER UNA ESTRATEGIA • Definir audiencia • Definir medios • Definir calendarización • Generar mensajes • Dar seguimiento • Medición @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

Facebook LOS QUINCE PASOS PARA LOGRAR EL MAYOR NÚMERO DE FANS (LIKES)-DaveKarpen • Primero escucha y nunca dejes de escuchar • Piensa y actúa como tu cliente • Invita a tus clientes a ser tus primeros fans • Responde rápidamente a los comentarios negativos • Responde a los comentarios positivos también • Sé auténtico • Haz muchas preguntas a tu audiencia • Provee contenido de valor (de forma gratuita) • Comparte historias @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

Facebook LOS QUINCE PASOS PARA LOGRAR EL MAYOR NÚMERO DE FANS (LIKES)-DaveKarpen 10. Inspira a tus clientes a compartir sus historias 11. Integra Facebook a toda la experiencia del cliente 12. Utiliza los Facebook adds para generar un gran impacto 13. Admite cuando te equivoques y luego corrige tus errores 14. Constantemente dale a tu audiencia contenido que genere emoción, sorpresa y gusto 15. No vendas. Facilita a tus clientes la compra. @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

Facebook • Cuáles son las 5 actualizaciones que generan más LIKES • Fotos • Videos • Ligas • Preguntas • Aplicaciones interactivas @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

Usos • Conocer al consumidor más de cerca • Servicio al consumidor • Comunicación en tiempo real • Pasos Generar cuenta de Twitter Seguir a líderes de opinión de la industria/mercado de interés Seguir a clientes Seguir a colegas Seguir a nuestros seguidores Postear RT #FF • Generar mensajes: 140 caracteres. Incluyendo la liga • Plataformas: Tweetdeck. Hootsuite @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

YouTube Usos: • Demostrar la cultura corporativa • Demostrar el uso de productos • Cursos • Manuales de uso El contenido es lo más importante Duración de 30 a 90 segundos Responde a los comentarios de la gente @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

LinkedIn • Reclutamiento • Retención de personal • Colaboración con la industria @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

BLOGS • Permiten conectarse con el consumidor en un nivel más casual, permite hablar directamente con los consumidores a través de los comentarios y te permiten explorar y profundizar sobre más temas. @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

Partner Marketing Center https://partner.microsoft.com/mexico/ @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

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Bárbara Andrade- PartnerCommunity Manager @barbielag A-band@microsoft.com Astrid Espinosa- Readiness Coordinator A-aespi@microsoft.com @mpnmexico Facebook MPNMexico BLOG. www.mpnmexico.wordpress.com

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