Agenda

2. Agenda • Il Gruppo Centro HL e la Mission Aziendale • Chi è Centro HL ed i numeri della crescita • Il modello Centro HL • Il futuro di Centro HL

3. ItaliaNet S.r.l. MKTG & Servizi su Internet Centro HL S.r.l. Distribuzione HL S.p.A. Il Gruppo Centro HL

4. “ Condividere con il Clientela passione e soddisfazionedi Creatori e Utenti della Tecnologia Disponibile. ” La Mission di Centro HL Oltre la Customer Satisfaction… … la SHARED SATISFACTION

5. Agenda • Il Gruppo CHL e la Mission • Chi è Centro HL ed i numeri della crescita • Il modello Centro HL • Il futuro di Centro HL

6. Chi è Centro HL • Sede a Firenze • Inizio attività nel 1993 • Produzione di Tailored PC basati su tecnologia Intel, distribuzione di componenti • 1998: fatturato 85 miliardi, prodotti “su misura” 24.000 PC • Clienti in anagrafica: 70.000 • Dipendenti attuali: 70 • POPITT (Point of Presence in the Territory): 30 (Centro e Nord Italia) • Leadership assoluta nell’E-Commerce in Italia: il 45% del venduto attraverso Internet • Oltre 400.000 accessi/mese alle home pages

7. La Crescita del fatturato

8. La distribuzione delle vendite per fascia oraria • Il 15% delle vendite viene realizzato fuori dall’orario di apertura dei POPITT

9. Agenda • Il Gruppo CHL e la Mission • Chi è Centro HL ed i numeri della crescita • Il modello Centro HL • Il futuro di Centro HL

10. DIREZIONE GENERALE Staff di Direzione Sistemi & Organizzazione Marketing & Comunicazione WEB Processo Gestione Prodotto Processo Servizi AVAILABLE TECHNOLOGY SHARED SATISFACTION Processo Operazioni Amministrazione e Finanza Una organizzazione basata sullacreazione di valore per il Cliente Risorse Umane

11. DirettoreGenerale Staff di Direzione, Direttori e Responsabili di Processi chiave Responsabili di Enti, Operativi Operativi Una struttura “piatta”

12. Le Partnership strategiche • Definizione delle core competencies e focalizzazione • Partnership con società eccellenti per le attività non-core • Partnership, non outsourcing

13. “GARA” TRA LEADERS RISK SHARING GOAL SHARING La Partnership Foundation

14. Burson Marsteller Relazioni Pubbliche DADAnetConnettività Internet Det Norske Veritas ISO 9001 PC-Station A Bull Company Assistenza TecnicaOn-Site ItaliaNet S.r.l. Marketing, Servizi su Internet EURO RSCG Comunicazione UPS Servizi di Logistica Centro HL S.r.l. Distribuzione HL S.p.A. Teseus Tecnologie Software LogisticaIntegrata PagamentoElettronico Le Partnership strategiche

15. Il circolo virtuoso Internet come risposta “naturale” alla business idea. Internet come risposta “naturale” alla business idea. Soggetti: non cliente e fornitore, ma partners. Azienda Aperta Offerta di cluster prodotto + servizio.

16. 30 Points of Presence In The Territory INTERNET Sistema Informativo Centro HL Cliente(casa, ufficio, Università) USED Internet come motore delSistema Informativo • Attraverso l’accesso al sito WWW.CENTROHL.IT, qualsiasi Sistema connesso alla Rete • diventa un front desk del Sistema Informativo Centro HL • offre una possibilità di interazione con l’Azienda, senza alcun limite

17. La Qualità • Qualità Sistema Azienda: certificazione ISO 9001 da Det Norske Veritas • Qualità come metodo per il continuous improvement dei processi aziendali • Primo caso di certificazione di Azienda con Documentazione in formato totalmente elettronico • ISO 9001: sono stati certificati gli strumenti di progettazione messi a disposizione del Cliente • Elevato livello tecnologico, affidabilità e prezzo competitivo dei componenti

18. VALUE CREATION FOR THE CUSTOMER AVAILABLETECHNOLOGY SHARED SATISFACTION CORPORATE CITIZENS La Corporate Citizenship Centro HL • Risorse Umane come base per la creazione di valore per il Cliente • Commitment della Direzione ad incrementare tale asset strategico e a sviluppare le opportune iniziative • Età media dei dipendenti: 27 anni • Risultati e crescita dell’Azienda • frutto degli sforzi di coloro i quali in essa operano • basati sulla condivisione e diffusione di una mentalità e valori comuni:il “Sangue Arancione”

19. Il “Sangue Arancione” • Orientamento all’innovazione, fascino per la novità • Passione per la tecnologia, familiarità con l’Informatica • Nessun compromesso in tema di Qualità • Empatia con il Cliente, sia esso esterno od interno • Atteggiamento positivo e costruttivo • Spirito di squadra • Comportamento proattivo ed eticamente corretto • Commitment verso i valori aziendali e la loro diffusione all’esterno • Pride for the Corporate Citizenship • On the user side!

20. ORDINE TAILORING TECNOLOGIA DISPONIBILEON THE SHELF DoctorOrange PROGETTO On the User Side! Tailored PC: <48 ore CDS Componenti: <24 ore <24 ore

21. Agenda • Il Gruppo CHL e la Mission • Chi è Centro HL ed i numeri della crescita • Il modello Centro HL • Il futuro di Centro HL

22. Competizione Dinamica Cambiamento Crisi di identità Riposizionamento L’innovazione tecnologica introduce prodotti sostitutivi Evoluzione degli operatori di nicchia Inizia la concorrenza Alleanze strategiche Cadono i consueti meccanismi di mercato Maggiore orientamento al Marketing e alle vendite Concorrenza crescente Crescita market share Concentrazione sulla Customer Satisfaction Implementazione di nuovi KPI Boom del mercato Larga possibilità di scelta dei clienti Nuovi modelli di business L’evoluzione nello scenario dell’ICTe la posizione di Centro HL

23. La Crescita per Canale distributivo InternetRete vendita 1998 40% 60% 1999 50% 50% 200060% 40% 200165% 35%

24. I Progetti di Sviluppo • Brand Foundation CHL • Rilevante impulso alla Comunicazione Pubblicitaria e Corporate • Pagamento Elettronico attraverso Internet • Sviluppo Business in Europa • Collocazione sul mercato borsistico