媒體關係與資料收集

1. 媒體關係與資料收集

2. 災難吸引媒體媒體吸引觀眾

3. 災難吸引媒體，媒體吸引觀眾 • 預估25%的新聞與天然災害、技術性危害和示威遊行有關 • 在美國，喜歡閱讀災難新聞的人，比政治新聞多兩倍 (Aptekar)

4. 災難為何有新聞價值？ • 災難是偶發的、自發的、有鏡像作用。偶而像是恐怖事件 • 災難有它們自己令人無法忘記的影像: • 颱風的肆虐 • 大火的無情 • 地震之後的斷垣殘壁

5. 媒體定義災難事件甚至災難事件本身 • 媒體告知大眾並使其提高警覺 • 媒體投注於災難的新聞程度，可以影響大眾對災難處理的觀點。並且影響有多少救援物資會投入

6. 媒體的工作人員也是救災人員 • 與媒體建立良好的工作關係，就如同與其他救災應變機構建立良好的工作關係一樣重要 • 媒體在災難中提供了許多服務，就如同在平時已被知道的

7. 良好的媒體關係的重要性 • 媒體可以使你的災難醫療救援隊（DMAT）曝光 • 曝光使得你的DMAT被信賴 • 信賴使得你隊上的“專家”，有機會教育大眾與災難相關的知識

8. 與媒體建立互利的關係 • 與媒體良好的溝通，可以幫助地方關心你的DMAT與災難處理 • 由你自己來說關於你的DMAT的故事是最好的 • 你的DMAT可以成為地方媒體有價值的資產

9. 如何建立關係 • 與媒體敲定訪問時要有彈性 • 隨時準備好接受訪問 • 預知詳情請聽下次分解 • 記住 ─── 媒體有截稿時間，使記者在截稿時間前完成稿件

10. 如果你不與媒體建立關係? • 由別人來發言，可能不是你想講的，或根本就是不正確的 • 你可能會喪失讓你的DMAT在媒體曝光的機會 • 如果你不走入聚光燈下，別人將會走入

11. 誰要負責處理媒體關係？ • 隊上的每位隊員，應該要熟悉處理媒體的基本原則，但公關人員負責處理第一線的媒體關係 • 公關人員要檢視DMAT的指揮系統（ICS）中的每一個部門所傳來的資訊

12. 誰是公關人員? • 簡單的說，公關人員是負責“促進有效且正確的溝通並且正確的傳達訊息的人”. (Christen and Maniscalco)

13. 公關人員的本分與責任（非絕對） • 安排訪問 • 開發並維持現有的接觸媒體名單 • 選擇適當的隊員接受訪問 • 預備隊員接受訪問 • 發佈新聞稿 • 收集和證實現場狀況的資訊

14. 媒體： 朋友？敵人？ • 很重要的，DMAT中隊員要以慎重，專業和敬重的態度來處理媒體關係 • 災難時，媒體可能扮演正面、負面或是混合的角色 • 你認識媒體越多，準備越足夠，你將能與媒體一起工作 n

15. 媒體的正面角色：資訊傳播 • 傳播關於災難各階段的資訊：警告，準備，衝擊，救援，恢復和緩和 • 傳播關於災難在每一階段的各種資訊：公共安全、公共衛生、災難援助、公共建設、和收容所

16. 災難時媒體的正面衝擊 • 傳播資訊至非災區 • 通常被用來當作災難公共教育的教材，並提供目前的資訊 • 連結資源需求 • 提供災區現場的影像給外界

17. 在災難中媒體可能扮演的角色 • 對事件做誇大或戲劇性的描述 • 使災難的常見的迷思（Myth）深植於人心 • 扭曲或不實報導 • 為災區貼上標籤

18. 迷思的深植 • 描述災區就像無助的嬰兒是不公平的，在大部份的災難，災民通常是first responders, 會自己協助救援，搜尋、急救，直到警方、消防人員以及EMS人員到來。

19. 災難時媒體的聚焦 • 在任何的災難，你越了解媒體，災難的準備越周全，你將更能從容處理 • 媒體聚焦最需要小心計畫的是，媒體直升機在現場聚集

20. 一些無價的珍寶 • 對於預期會被問到的問題，要好好的準備 • 地方媒體需要特殊性，全國媒體需要一般性 • 不要讓尚未證實的統計數字對你造成壓力 • 停頓並思考，不要太倉促（你的停頓，會被剪接掉） • 不要發表病患的姓名

21. 更多的珍寶 • 不要對你沒有看到或聽到的事情作評論，如果你不知道，你可以介紹能夠回答問題的人 • 必須掌控訪問的主軸，記者若離題，必須果斷拉回主題 • 不要承諾你做不到的事情

22. 最後的智慧珍寶 • 不要說你喜歡救災行動或你感到興奮── 你正面臨救助他人的挑戰，與許多未知的事情 • 即興演出，將可能達不到你想要的效果 • 強調災民如何為他們的生活而努力的英雄形象 • 強調“團隊” ── 你的家人、朋友和共同工作者，可能正在你家門前幫你撿垃圾

23. 電視訪問 • 事先選擇一個適合的場地（考慮噪音和活動） • 你的儀容、聲音品質和習慣動作將給人第一印象 • 事先準備20至30秒的論述，來為你的訪問做總結 • 如果你犯了錯誤，暫停並重來 • 幾分鐘的訪問可能被剪成一分鐘或更短

24. 廣播 • 簡短、清晰，用正常講話音調 • 適當時機要有活力 • 稍停頓，小心周全的選擇適當的字彙 • 要對方的電話號碼，你可以用電話告知其他和最近的訊息

25. 平面媒體 • 訪問前可先討論，在訪問時將會使用哪些資料 ─── 這將會幫助你在回答問題時，不會文不對題 • 寫出姓名或同音字，以避免出錯 • 如果電話訪問，要在一個安靜的空間 • 好好準備，避免錯誤引述 • 要對方的電話號碼

26. 資料的收集

27. 資料來源 • “被動”的資料來源 • “主動”的災區調查 • 最重要的事：所有的援助單位都有管道且被通知要提供資料

28. 發展資料的收集工具 • 規格化，使資料容易輸入電腦並作成各種分析報表 • 提供資料收集表格使得主動與被動資料來源都能使用 • 必須容易使用，可減少學習曲線(learning curve)

29. 現場的工作 • 現場的工作人員必須接受資料收集的訓練 • 盡可能訓練大批的人員 • 資料要能提供需要的資訊 • 提供工作人員地圖或GPS，可使他們的工作更順利

30. 資訊的傳播 • 資訊要能夠被使用，就必須快速而且正確的被傳播 • 回饋將鼓舞現場工作人員，進一步的收集資料 • 醫療衛生資訊對其他部門的行動是重要的 • 醫療衛生資訊促使資源流動 • 現場狀況報告應該廣泛而且深遠的被傳播到每一個地方

31. 在資料收集時使用地圖 • 地形圖是非常重要的 • 運輸路線 • 地標 • 將人口分佈圖與地圖重疊 • 重要機構的位置 • 醫院、診所 • 藥局 • 護理之家

32. 在資料收集時使用地圖 • 將災區細分為數區 • 給予較大的視野

33. 有用的網站 • home.pchome.com.tw/health/sked/index.html (新光醫院急診醫學科) • www.doh.gov.tw (衛生署) • www.nfa.gov.tw (消防署) • www.fema.gov (Federal Emergency Management Agency) • www.who.int/eha/resource/index.htm (WHO, SUMA, Handbook for Emergency Field Operations)

34. 有用的網站 • www.paho.org (Pan American health organization, Visual Disaster Library) • www.usaid.gov ( US Agency for International Development, Field Operations Guide v3.0) • ndms.dhhs.gov/index.html ( National disaster medical system) • mediccom.org/public/tadmat.html (Toledo Area Disaster Medical assistance Team)

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