معاونت توسعه مديريت وسرمايه انسانی مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

1. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

2. معاونت توسعه مديريت وسرمايه انسانی مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم مهرماه 1383 مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

3. فهرست مطالب: مبانی قانونی -1 2- مقايسه برخی يافته های سنجش رضايت مندی مراجعين در سال 1382 بايافته های تحقيقات قبلی 3-مشخصات جامعه آماری يافته های تحقيق-4 مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

4. ماده 9:مرکزآمارايران درمرکزواستان هاموظف است جهت سنجش ميزان رضايت مردم ازدستگاه های اجرائی ملی واستانی مشمول اين مصوبه ساليانه طرح افکارسنجی ميزان رضايت مردم رااجراونتايج بدست آمده رابه تفکيک دستگاه هادربهمن ماه هرسال به دولت ارائه نمايد. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

5. تبصره:شورای عالی اداری دريکصدوسومين جلسه مورخ 21/4/1382 به پيشنهادسازمان مديريت وبرنامه ريزی کشورتصويب نمود: سازمان مديريت وبرنامه ريزی کشورمی تواندحسب موردازتوان وظرفيت سايرموسسات آموزشی،پژوهشی وافکارسنجی دولتی ياغيردولتی نيزبرای سنجش ميزان رضايت مردم ازخدمات دستگاه های دولتی استفاده نمايد. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

6. مقايسه يافته های اين تحقيق با تحقيق سال 1380(قبل ازاجرای طرح تکريم)نشان می دهد:- ميزان رضايت مندی مراجعين ازخدمات ارايه شده توسط دستگاه های دولتی از7/63 درصددرسال 1380، به 8/69درصد درسال 1382 افزايش يافته است مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

7. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

8. تعداددفعات مراجعه برای انجام يک کارخاص از59/2بار، به 21/2 بارکاهش يافته است. • - ميزان اطلاع رسانی دستگاه هابه مراجعين از62 درصد، به73درصد افزايش يافته است. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

9. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

10. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

11. خلاصه يافته های طرح«سنجش ميزان رضايت مندیمراجعين ازخدمات دستگاه های دولتی درسال 1382» مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

12. فصل اول: مشخصات جامعه آماری مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

13. کل جمعيت نمونه 150426 نفرازمراجعين به 52 دستگاه استانی بوده است. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

14. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

15. جدول توزيع نمونه هابه تفکيک دستگاه مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

16. جدول توزيع نمونه هابرحسب جنس مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

17. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

18. جدول توزيع نمونه هابرحسب سن مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

19. توزيع نمونه هابرحسب تحصيلات مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

20. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

21. فصل دوم:يافته های تحقيق مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

22. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

23. نظرپاسخگويان درموردميزان اطلاع رسانی دستگاه از: مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

24. توزيع نظرپاسخگويان برحسب راه های کسب اطلاعات درزمينه گردش کار مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

25. توزيع نظرپاسخگويان برحسب ميزان اطلاع رسانی (شاخص مجموع) مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

26. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

27. نظرپاسخگويان درموردميزان اعتمادآنان به: مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

28. نظرپاسخگويان برحسب ميزان اعتمادآنان به واحدموردمراجعه(شاخص مجموع) مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

29. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

30. نظرپاسخگويان برحسب ميزان رواج استفاده ازسفارش وتوصيه جهت دريافت خدمات دردستگاه های دولتی مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

31. نظرپاسخگويان برحسب توسل ياعدم توسل به سفارش وتوصيه جهت دريافت خدمات دردستگاه های دولتی مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

32. نظرپاسخگويان برحسب ميزان رواج پرداخت وجه بيش ازتعرفه های مقرر جهت دريافت خدمات دردستگاه های دولتی مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

33. نظرپاسخگويان برحسب پرداخت ياعدم پرداخت وجه بيش ازتعرفه های مقررجهت دريافت خدمات دردستگاه های دولتی مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

34. مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

35. نظرپاسخگويان برحسب چگونگی نظم وانضباط کاری ،مسئوليت پذيری وسرعت درانجام کار: مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

36. نظرپاسخگويان برحسب ميزان اعتمادواطمينان به رسيدگی به شکايات از واحداداری موردمراجعه مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

37. توزيع نظرپاسخگويان برحسب انجام ياعدم انجام کاردرروزمراجعه مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

38. توزيع نظرپاسخگويان برحسب تعداددفعات مراجعه برای يک کارخاص مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

39. توزيع نظرپاسخگويان برحسب ميزان معطلی دريک واحداداری مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

40. نظرپاسخگويان برحسب ميزان آمادگی،دقت درانجام کارونحوه برخوردکارکنان : مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

41. نظرپاسخگويان برحسب ميزان اهميت واحدبه جلب رضايت ارباب رجوع مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

42. نظرپاسخگويان برحسب خوش بينی ياعدم خوش بينی به بهبودخدمات دولتی وعمومی درآينده مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

43. نظرپاسخگويان برحسب تاثيرنظرخواهی ازمراجعين دربهبودارائه خدمات عمومی مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

44. 10دستگاه پيشرو درجلب رضايت ارباب رجوع مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

45. 10 دستگاه کم توجه به جلب رضايت ارباب رجوع مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم

46. ازتوجه شماسپاسگزاريم مرکزتوسعه فن آوری ونوسازی اداری ستادمرکزی طرح تکريم مردم