Bufdirkonferansen 2011

1. Bufdirkonferansen 2011 /

2. Generelle erfaringer med brukerundersøkelser • Utgangspunktet var de fleste av oss skeptiske • Skeptiske til at resultatet ville gi et riktig bilde • Mente at både problematikk, paragraf og dagsform ville påvirke resultatet • Skulle vise seg at vi tok fullstendig feil • De aller fleste tar dette meget alvorlig • Ungdommer er meget nyanserte i sine vurderinger • Flere kommenterer i tillegg til skåringen • Finnes selvfølgelig noen unntak /

3. Utfordringer • Målet har vært å gjøre dette 2 gang i året . • Noen av ungdommene ønsket 4 ganger. • Har gått i bølgedaler (noen år har vi ikke fått det til) • Spørreskjema en ting - bare halve jobben • Veien videre ,- oppfølgingen som er vel så viktig • Sette av tid/ noen må være ansvarlig • Tidsaspekt i seg selv en utfordring • Tungt hvis det ikke er flere som tar ansvar • Utfordring å få alle til se nytten, Krever forankring i ledelsen /

4. Oppfølging av resultater • Ungdommer • Ansatte • Bør også være med foresatte • Uansett resultater gir det signaler på hvordan man bør arbeide videre • Gode resultater betyr at noe virker – mer av det • Mindre gode resultater – grunnlag for forbedrings områder /

5. Årets undersøkelse • Utgangspunkt i den nasjonale • Egen intern undersøkelse ungdom/foresatte • Svarprosent varierte fra 100% på en avdeling til 50% på en annen. • Årsakene til dette kan være forskjellige • målgruppe • Tidspunktet • Forankring i ledelse/ansatte • Oppfølging/tilrettelegging for ungdommene /

6. Innsatsområder (ut fra den nasjonale undersøkelsen) 1.Trygghet og omsorg 2. Deltakelse i hverdagen 3. Innsyn i sin egen sak 4. Forholdet til de voksne 5. Skole /

7. Møte med ungdommene • Møte på husmøter (bevisst valg at ledelsen møter ungdommen) • Primært ikke ansatte til stede – kun seksjonssjef • Gi ungdommen mulighet til å være fri i sine uttalelser • Meget stor forskjell på ungdomsgruppene • Spørsmålene bare en veileder i hva man kan snakke om • Umulig å følge slavisk • Følge ungdommene der de er. /

8. Funn/svar • Avdelingsvis store forskjeller • Kan komme av ledelse/kultur og ungdomsgruppa • Svar som var overraskende – både positivt og negativt • Overraskende trygge, også på avdelinger hvor det har vært store utfordringer • Forskjell på svarene også innad på avdelingen. /

9. Trygghet • Hvilke umiddelbare tanker har du i forhold til trygghet? • Hva skal til for at du skal føle deg trygg her? • Hva er det som eventuelt gjør deg utrygg? • Er det forskjell på dager/tidspunkt på døgnet? • Er det forskjell på hvem som er på jobb av de voksne? • I tilfelle hvorfor? • Hva kan de voksne gjøre for at dette skal bli bedre? • Kan dere ungdommer gjøre noe? • Er det andre som kan bidra til at du skal føle deg tryggere? Saksbehandler/ familie/venner osv. /

10. Omsorg • Hva legger du i begrepet god omsorg? • Hva mangler i forhold til omsorg på avdelingen her? • Hva kan vi voksne gjøre i forhold til det? • Er det noen som er flinkere på å gi omsorg enn andre? • Hva består den forskjellen i ? • Er det andre som kan bidra til at du skal føle at du får god nok omsorg på avdelingen? /

11. Forholdet mellom de voksne og deg? • Hvordan er ditt forhold til de voksne som jobber her? • Hva er de viktigste oppgavene de voksne har her, synes du? • Hvis du tar utgangspunkt i de du liker best, hvorfor liker du de best? • Hva mener du de voksne skal hjelpe deg med? • Familie/venner/barneverntjenesten/fritidsaktiviteter/skole/ og lignende. • Synes du de voksne samarbeider for å hjelpe deg på best mulig måte? • Hva skal til for at du føler at du kan stole på en voksen? /

12. Svar: Trygghet og omsorgForholdet mellom deg og de voksne • Generelt – følte seg trygge • Likevel tydelig på hvem av de ansatte de følte seg trygge på og ikke • Navngir personer – ingen store overraskelser • Sammenheng mellom de som er trygge og de som gir omsorg • Ønsker voksne som bryr seg • Voksne som spør hvordan vi har det • Voksne som noen ganger gir en klem • Voksne som er til stede • Noen sitter for det meste på kontoret • Viktig å ha det koselig på huset • Liker at voksne har forskjellige roller; mor, far, tante osv. /

13. Svar: Forholdet til de voksne • La meg være i fred når jeg vil • Respekter at rommet er mitt. • Veldig forskjell hvem som er på jobb • De voksne må ha samme regler • De voksne må samarbeide mer • De voksne holder ikke hva de lover • Avtaler følges ikke opp • Tør ikke ta avgjørelser, må ringe ledende miljøterapeut eller seksjonssjef hele tiden. /

14. Deltakelse i hverdagen • Hvordan kan du være med på å bestemme hvordan det skal være her på avdelingen? (regler/mat/aktiviteter osv) • Finnes det faste møter eller samtaler hvor du kan ta opp ting som du synes er viktig? • Er du med på å bestemme hvordan dagen/uken din skal se ut? Hvis nei – hvorfor ikke? • Har du noen forslag til hvordan det kan gjøres annerledes slik at du kan påvirke mer? • Vet du hva dine rettigheter er på institusjon? • Har du truffet fylkesmannens representanter når de har vært her? • Vet du hvorfor de kommer? /

15. Svar :Deltakelse i hverdagen • Har husmøter • Har hovedkontakt • Vi får lov til å bestemme noe, middag, aktiviteter • Ønsker mer lommepenger og lengre utetider • Ønsker mer aktiviteter • Vi vil ha ukeplaner – • Når vi ikke har noe å gjøre så kjeder vi oss, da finner vi på tull. • Forholdet til rettigheter/tilsyn osv varierte veldig. • Noen var meget bevisste på dette området /

16. Innsyn i egen sak • Vet du hva slags vedtak/paragraf du er plassert på? • Vet du hvordan din tiltaksplan ser ut? - og vet du hvorfor den er skrevet? • Har du sett din handlingsplan? – er du enig i den? – hvis ikke – hvordan kan du være med på å forandre den? • Vet du hvilke rapporter som skrives om deg jevnlig? • Har du lest de? – ønsker du å lese de? – ønsker du å kommentere de selv? • Hvordan tenker du i tilfelle det kunne gjøres? • Hva tenker du om ansvarsgruppemøter? • Har du forslag til hvordan de kan gjøres annerledes? /

17. Svar: Innsyn i egen sak • Meget varierende svar • Forholdsvis bra på kunnskap om plasseringsparagrafer • Noen hadde overraskende innsikt. • En del vet ikke i utgangspunktet hva som menes med vedtak, tiltaksplaner og handlingsplaner, skjønner det når vi forklarer det. • Vekslende om de ønsker å lese døgnrapporter • Mange negative til ansvarsgruppemøter /

18. Skole/dagtilbud • Hvor viktig er det at du har et skole/dagtilbud? • Trives du der? • Hva skulle eventuelt vært annerledes? • Er det noe de voksne kan gjøre for at skole/dagtilbudet blir bedre/enklere? /

19. Svar: Skole • Ikke mange hadde synspunkter • De voksne skal være i foreldrerollen • Hjelp til lekser • Viktig med riktig skoletilbud – skjønner ingen ting /

20. Forbedringspunkter (sammen med ungdommen) • De voksne skal holde/følge opp avtaler • Det skal lages ukeplaner • De voksne skal være til stede i miljøet • De voksne skal være samstemte /

21. Drøfting/Konsekvenser • Spesielt møte på en avdeling var urovekkende • Hadde vært signaler på at en del ikke fungerte, men mente vi arbeidet med det. Svarene ble drøftet med ledelsen på avdelingen. • Svarene var ikke overraskende • Neste skritt var å vurdere årsaker til at ungdommene opplevde det på denne måten – og hva som kunne gjøres for å forbedre det. • Valgte å møte personalgruppen og legge frem svarene • En utfordring å formidle negativt budskap • Er vanskelig å ikke gå i forsvar ; Det er mye å gjøre, mye å skrive osv /

22. Ut fra forbedringspunktene: • Har valgt å ha fokus på rutiner: • Daglige rutiner • Overlappingsrutiner ( ikke avlegging, men informasjon) • Tydelig ansvarsfordeling /også på hver vakt/av hver enkelt ansatt • Gjennomgang av stillingsinstrukser • Prioritering av ukentlige samtaler med ungdommen/ukeplaner • Miljøterapeutiske rutiner – /

23. Felles for enheten: • Fokus på ansvarsgruppemøter. • I samarbeid med kommunene ha fokus tiltaksplaner /

24. Ser resultater • Ungdommer har gitt signaler på at det er bedre • Antall protokoller har blitt redusert • Antall utageringer er redusert • Færre utrykninger på natten • Ungdommene er i skole/dagtilbud • Ukeplaner og sikkerhetsplaner er for det meste på plass /

25. Brukerundersøkelse og ledelse • Brukerundersøkelser spennende og til tider skremmende • Gir en leder tilbakemeldinger som ikke en ikke får på andre måter • Gir andre tilbakemeldinger enn fra samarbeidspartnere og foresatte • Et viktig og nødvendig supplement for å lage gode mål for enheten • Satsningsområder for året/semesteret • Valg av ekstern veiledning • Innhold i fagdager • Internkontroll – ledermøter - personalmøter • Prosessen i seg selv sier noe om hvor ledelse og ansatte er • Er en bevisstgjøring i alle ledd, - ungdom, ansatte og ledelse • Det er hyggelige med gode resultater, men da kan det ofte bare gå en veg - nedover /