مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی

1. به نام خدا مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی

2. مقدمه : مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی پیشرفت سریع تکنولوژی و بوجود آمدن فناوری های نوین،نفوذ کامپیوتر و اینترنت در میان زندگی خصوصی مردم واستفاده همه گیر از این تکنولوژی هاوفناوری هاباعث شده مخاطبان ،نیازهاوسلیقه های آنها در صدر برنامه ریزی های شرکت ها و فعالان در اقتصاد قرار گیرد. این تحولات که با سرعت فراوانی نیز انجام می گیرد تغییراتی را نیز در نحوه شکل گیری نهادها و سازمان های مختلف درحوزه های گوناگون ایجاد کرده است و سهولت در امر خدمات رسانی و تسریع در برآوردن نیازهای مخاطبان به موضوعی اساسی در میان صاحبان شرکت های تولیدی و خدماتی تبدیل شده است.

3. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی جایگاه روابط عمومی الکترونیک در شرکت ها و سازمان ها و ضرورت آن: در عصر تبادل اطلاعات که تغییرات مداوم و رقابت میان سازمان های اقتصادی حرف اول را می زند؛ صرفاٌ جوامع وسازمان هايي بقا دارند و درفعاليت هاي خود موفقيت خواهند داشت که با ایجاد شبكه هاي توليد پردازش و توزيع اطلاعات ، مخاطبان (مشتریان) خود را همانگونه که بصورت لحظه ای در معرض اطلاعات وتبلیغات سایرین هستند تغذیه اطلاعاتی نمایند و همچنین مبحث مشتری مداری که موضوع اصلی تبلیغات اکثر نهادها و سازمان ها را شامل می شود به طور کامل و عملی اجرا نمایند. نمودار پردازش اطلاعات

4. روابط عمومی و روابط عمومی الکترونیک در ایران: مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی گام اول در روابط عمومي الكترونيك ايجاد وب سايت براي هر سازمان است كه در حال حاضر در كشور ما اكثر سازمان‌‏ها حتي يك وب سايت هم ندارند و يا وب سايت آنها بيشتر جنبه سمبوليك دارد. البته به نظر می رسد در سال های اخیر با نگاه تخصصی تر به روابط عمومی در کشورمان مواجه هستیم. عواملی مانند: • وجود نگاه سنتی به روابط عمومی • عدم اعتماد مدیران رده های بالا به روابط عمومی • وجود مشكل در بخش آموزش عالي • کم کاری و کم توجهی کسانی که خود متخصص امر روابط عمومی و دست اندرکار روابط عمومی هستند

5. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی همچنان این مقوله را در ایران با چالش هایی روبرو کرده است و باعث شده سرعت پیشرفت و تخصصی شدن و درنتیجه الکترونیک شدن روابط عمومی در کشورمان پایین تر باشد. مجموعه این موانع موجب شده دوره گذار طولانی تری _از روابط عمومی سنتی به الکترونیک ومدرن_ نسبت به کشورهای پیشرفته وحتی کشورهای در حال توسعه داشته باشیم. شرکت های بزرگ خصوصی در ایران بخصوص آنها که در چند سال اخیر تاسیس شده اند به روابط عمومی جایگاه بهتری بخشیده اند و به نظر می رسد در این شرکت ها سعی شده به روابط عمومی به صورت تخصصی تر نگاه شود. با مراجعه به واحدهای روابط عمومی این شرکت ها شاید موضوع بهتر برای ما آشکار شود. با وجود اینکه تعداد نیروی کمتری در این واحد ها مشغول به کار هستند

6. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی اما ظاهرا نگاه به روابط عمومی در آنها بیشتر تخصصی است تا سازمان های دولتی و این نشان دهنده درک لزوم روابط عمومی برای این شرکت هاست. * از دست دادن فرصت های جذب وحفظ مشتری در عصر اطلاعات اشتباهی جبران ناپذیر است و نمی توان از کنار این موضوع به سادگی گذشت . * اصل اساسی در روابط عمومی دیجیتال، افزایش میزان تعامل با مشتریان است و تبادل نظرات و اهمیت قایل شدن برای آرای آنان، آن هم بصورت عملی؛ و این تفاوت روابط عمومی الکترونیک با روابط عمومی سنتی است که شاید در کشور ما کمتر به آن پرداخته شده است. *منطبق نمودن روابط عمومی بر فرهنگ جامعه ایران نیز از اصولی است که در تمام مراحل ایجاد روابط عمومی الکترونیک باید مد نظر داشت وصرف دیجیتال شدن و الکترونیک شدن روابط عمومی نباید ما را از پرداختن به این موضوع بسیار مهم بازدارد.

7. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی نمودار روابط عمومي يك شركت خصوصي

8. آماده شدن شرکت ها برای تحقق روابط عمومی الکترونیک: مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی *نقش پررنگ مدیران رده های بالا : مدیران رده های بالای شرکت می توانند با اتخاذ تصمیمات مناسب، فضا را برای تحقق یک روابط عمومی الکترونیک ومدرن آماده سازند. • از جمله کارهایی که این مدیران برای تحقق روابط عمومی الکترونیک باید انجام دهند: • ایجاد نگرش سازمانی صحیح در میان واحدهای دیگر • جلب توجه سایر واحدها به لزوم تشکیل روابط عمومی الکترونیک • تامین منابع مالی کافی برای شروع کار • ايجاد بانك‌هاي اطلاعاتي و پايگاه‌‌هاي تخصصي به‌منظور تشکیل شبكه و داد و ستد اطلاعاتي و انتقال اطلاعات به نقاط دلخواه و نیز ايجاد ارتباط ميان این بخش ها، می تواند برای ایجاد روابط عمومی الکترونیک کمک موثری باشد.

9. هر نظام اطلاعاتي كه دانش و اطلاعات را در ميان مردم توزيع مي‌كند بايد سه نياز اساسي را برآورده سازد: • بايد بتواند به استفاده‌كننده بگويد اطلاعاتش را كجا بيابد. • بايد بتواند هر لحظه‌ كه استفاده‌كننده تصميم گرفت و خواست ‌اطلاعات را به او برساند. • بايد بتواند در محدوده‌اي از زمان كه استفاده‌كننده تعيين مي‌كند پاسخ بگويد. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی • اگر تفکر حاکم بر روابط عمومي در جهت سوق دادن فعاليت ها به روابط عمومي الکترونيک باشد اما در ساير بخش هاي سازمان چنين ديدگاهي شکل نگرفته باشد تلاش ها و برنامه ريزي هاي بخش روابط عمومي الکترونيک هيچگاه موثر نخواهد بود و هزینه های وقت، نیروی انسانی و مالی چند برابر خواهدشد. به همين دليل لازم است که سازمان به موضوع روابط عمومي الکترونيک نگاهي از بالا به پايين داشته باشد و ساختار خود را در تمام بخش ها با فناوري هاي هم سطح آماده سازد.

10. تعامل با مخاطبان یا مشتریان شرکت در روابط عمومی الکترونیک: مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی • مشتری مداری امری است که امروزه به عنوان نه تنها یک شعار بلکه یک استراتژی برای شرکت ها درآمده و این استراتژی باید درکلیه زوایای سازمان نفوذ کند. دیگر مشتری مداری نه تنها وظیفه ای بر دوش روابط عمومی است بلکه فرآیندی است که در تمام واحد های • یک شرکت تقسیم می شود و تمام افراد و عملکردهای یک شرکت به نحوی با آن درگیر خواهند شد. • در مبحث تبلیغات نیز؛ تبلیغات اینترنتی روش ها و ایده های جدیدی را پیش روی ما گذاشته است تا بتوانیم در سطحی وسیع تر و با سهولت وسرعت بیشتری این تبلیغات را ارائه دهیم و با مشتریان خود یک ارتباط اقناعی محکم،دوسویه و همراه با جزییات کامل را داشته باشیم. شرکت می تواند با طبقه بندی مخاطبان خود یا همان مشتریان در برنامه ریزی های آینده به راحتی نیازهای آنان را شناسایی و رفع نماید و توجه عده بیشتری را به خرید محصولات یا خدمات خود جلب نماید.

11. یک نوع از این طبقه بندی ها براساس کنترل مخزن اطلاعات و کنترل وقت و موضوع می باشد: • مخاطب خطابي: مخاطب رسانه هاي جمعي در ارتباطات يك سويه • مخاطب مراجعه اي(مشاوره اي): هنگامي بوجود مي آيد كه افراد بتوانند هر زمان كه بخواهند يا هرچه كه بخواهند از محتواهاي عرضه شده يا از يك منبع مركزي انتخاب كنند. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی • مخاطب مراوده اي: در اين الگو که شاید نزدیکی بسیار زیادی با مباحث روابط عمومی الکترونیک دارد، عنان هدايت هم در دست گيرنده است و هم در دست فرستنده، مفهوم پذيرفته و مرسوم مخاطبان رسانه اي را سست مي كند. اين مدل از طريق سيستم دوسويه رايانه اي اعمال مي شود و مفهوم مخاطب فعال را حتي به شكلي پيشرفته تر مطرح مي نمايد.

12. مخاطب ثبت نامي: مجموعه اي به هم پيوسته از افرادي است كه (با هر هدف خاص خطابي، مبادله اي يا مشاوره اي) از امكانات يك شبكه ارتباطي استفاده مي كنند و تحت نظارت يك مركز هستند. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی نمودار فرآيند مشتري گرايي و ارتباط با مشتري

13. البته در مورد شرکت های خصوصی و تعاونی ها شناسایی رقبا و نحوه عملکرد آنها نیز می تواند از طریق روابط عمومی الکترونیک انجام گیرد بطور مثال پاسخ به سوال هایی در زمینه ابزارهای مورد استفاده توسط رقبا،تکنیک ها،نقاط قوت و ضعف رقبا ،وضعیت سازمان نسبت به رقبا و... باعث می شود سیستم اطلاعات مدیریت کامل تر شده و تصمیم گیری آسان تر و واقع بینانه تر انجام گیرد. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی الگوی ارتباطی در روابط عمومی الکترونیک

14. تعریف مدل و لزوم ارائه آن: مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی مدل نمونه ساده شده و تئوریک یک واقعیت است و درواقع ساده و قابل فهم کردن واقعیت های بیرونی است تا بتوانیم بر اساس آن برنامه ریز ی های خود را انجام دهیم. مدل باید دربرگیرنده و سازمان دهنده تمام موضوعات مطرح شونده حول مطلب موردنظر باشد. سه مدلی که عمدتا در ارتباطات از انها بحث می شود عبارتند از: • مدل اقتصادي- سياسي (وسايل ارتباط جمعي انتقال دهنده تغييرات هستند، نه عامل تغييرات) • مدل تأثيرات (اصل و پايه بر پذيرش تأثيرگذاري رسانه‌ها است) • مدل فرهنگي (رسانه‌ها نقشه و محل تعامل هستند) • به نظر می رسد با توجه بیشتر به موارد دوم وسوم در روابط عمومی و تحلیل صحیح و استفاده به موقع از تئوری ها و بخش های عملی این دو مورد، بتوان یک روابط عمومی موفق در یک شرکت خصوصی داشت.

15. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی • برای داشتن یک مدل روابط عمومی الکترونیک موفق باید به موارد زیر توجه داشته باشيم: • در اصل مشتری مداری؛ وظیفه روابط عمومی الکترونیک رساندن پیام به مشتری است. • اثر گذاری مدل، مبتنی بر واقعیات و فرهنگ جامعه باشد. • نقش انکار ناپذیر رسانه های الکترونیک در تهیه مدل ها را به عنوان ابزار در دسترس جهت انتقال اطلاعات مد نظر داشته باشیم. • با خلاقیت و اشراف کامل به پدیده "عصر اطلاعات" به طراحی مدل بپردازیم تا کارآیی و موفقیت آن را پیش بینی و تضمین نماییم. • مدل باید تمام قسمت های یک سازمان را به عنوان اعضای یک سیستم انتقال اطلاعات پوشش دهد و همه واحدها را چه فنی و چه اداری شامل شود.

16. مدل روابط عمومی الکترونیک در شرکتهای خصوصی بر اساس توسعه ارتباطات با مشتریان، اطلاع رسانی دقیق، چهره به چهره از طریق ابزارهایی نظیر ایمیل، وبلاگ، پادکست، وب کست، چت روم و فروم ترسیم می شود واین یعنی پوشش دادن مشتری به هر نحو ممکن. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی مدل ساده ای از روابط عمومی بر اساس تبادل اطلاعات در شرکت های خصوصی

17. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی • چهار مدل ارتباطی ((گرانیک و هانت)) 1984 • ارتباط یک سویه نامتقارن • ارتباط یک سویه متقارن • ارتباط دوسویه سازمان محور • ارتباط دوسویه مخاطب محور • در عصر حاضر، ارتباطاتی که دوسویه نباشد عملا" جایگاهی ندارد . امروزه بیشتر شرکت ها از مدل دوسویه سازمان مدار استفاده می کنند و این ریسک را می پذیرند که برای فروش بیشتر در مقطعی خاص ، جهت جلب ،حمایت و حفظ مشتریان برای آینده، تلاش چندانی نکنند. هرچند ممکن است در کوتاه مدت ، تبلیغات و پروپاگاندا برای اقناع مشتریان جوابگو باشد اما نمی تواند اثرات خود را تا زمان زیادی حفظ نماید یا نام شرکت را در اذهان مشتریانش ثبت کند اما به مدد روابط عمومی الکترونیک ،یک شرکت می تواند ارتباطی دوسویه و بر اساس مشتری مداری برقرار کند که می تواند بصورت انفرادی و تک به تک پاسخگوی تمام مشتریان خود باشد.

18. نتیجه گیری: مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی *روابط عمومی الکترونیک از مقوله های جدید عصر اطلاعات محسوب می شود که ساختارهای آن را می توان تلفیقی از روابط عمومی ،رسانه ،تبادل اطلاعات و شبکه های مجازی در نظر گرفت که وظیفه اصلی (( رساندن پیام به مخاطبان )) را به عهده دارد. در عرصه ارائه خدمات و کالا و تبادل اطلاعات با مخاطبان یا همان مشتریان ، فرآیند جذب و حفظ مشتریان جدا از فرآیندهای بازاریابی بدون وجود روابط عمومی الکترونیک به اهداف خود نمی رسد. * در کشور ما هرچند هنوز هم نگاه سنتی به روابط عمومی وجود دارد اما حرکت هایی هم در جهت الکترونیک شدن روابط عمومی ها صورت گرفته است اما بازهم با آن روابط عمومی الکترونیک آرمانی فاصله فراوانی داریم و متخصصان امر باید در این زمینه تلاش بیشتری را انجام دهند و از قلم فرسایی پژوهش و تحقیق غافل نشوند. *به نظر می رسد مدل های دوسویه روابط عمومی و انطباق آنها با روابط عمومی الکترونیک در مبحث مشتری مداری و ارتباط با مشتریان، موثر تر از سایر مدل ها باشند و از این میان(( مدل دوسویه مخاطب محور )) که مبتنی بر نیازها ،سلایق و خواسته های مشتریان شکل می گیرد برای حفظ مشتری و جلب اعتماد وی به شرکت بسیار موثر می باشد .

19. مدل های پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک در شرکت های خصوصی منابع و مآخذ * وب سایت خبری روابط عمومی وزارت نیرو -پایگاه تخصصی روابط عمومی الکترونیک *درباره روابط عمومي ديجيتال؛دکتر یونس شکرخواه  -  وبلاگ دات*سایت انجمن علمی روابط عمومی ایران *آرشیو خبرگزاری های فارس و ایسکانیوز * الگو سازی در روابط عمومی- مقاله *روابط عمومی الکترونیک؛مهدی مومنی ؛انتشارات خبرگزاری جمهوری اسلامی *مبانی روابط عمومی الکترونیک؛سعید یعقوبی؛تالبف؛ انتشارات کارگزار روابط عمومی http://www.hamshahritraining.ir/news-2753 *http://info-tmba.ir/art/Category/14.html * http://www.toprankblog.com/2006/04/tips-for-online-pr/

20. با تشكر از توجه شما افشین نوری - مژده صالحی بهار 1388