Министерство на труда и социалната политика

1. Министерство на труда и социалната политика Административно обслужване Форми за предоставяне на административни услуги за гражданите и бизнеса, клиенти на Министерството на труда и социалната политика 2010 г.

2. Министерство на труда и социалната политика 2007-2010 г.Внедрени форми на административно обслужване в МТСП • Виртуално деловодство • Електронен обмен на заявления на граждани • Рубрика «Въпроси и отговори» • Информационни терминали • Електронен формуляр и телефон за сигнали за корупция; • Нов кол център • “Изнесени приемни” • Официален блог на министерството • Електронни услуги

3. Министерство на труда и социалната политика 2007-2010 г.Внедрени нови форми на административно обслужване в МТСПЦели: • Предоставяне възможност на гражданите и бизнеса да изберат начина, по който да получат необходимата им информация, съгласно техните възможности; • Оптимизиране на системата за обратна връзка от потребителите на услугата и превръщането й в коректив на дейността на администрацията; • Гарантиране на високо качество на обслужване; • По-бърза и ефективна администрация, отговаряща на съвременните изисквания.

4. Министерство на труда и социалната политика януари 2007 гРубрика „Въпроси и отговори”www.mlsp.government.bg • Денонощен оn -line режим на: - регистрация; - информиране за отговор на вече зададен въпрос; - получаване на отговор чрез търсене по дума или фраза, интересуваща гражданина; - търсене на отговор по името на лицето задало въпроса.

5. Министерство на труда и социалната политика януари 2007 гРубрика „Въпроси и отговори”www.mlsp.government.bg • Скъсена дистанция между МТСП и обществеността и подобрена обратна връзка; • Чрез рубриката за първото тримесечие на 2010 година е осигурен достъп до административно обслужване на 2298 лица.

6. Министерство на труда и социалната политика февруари 2007 г. Виртуално деловодствоwww.mlsp.government.bg • Автоматична регистрация в системата за документооборот при денонощен оn-line режим; • Движение на заявлението и на всички привързани към него файлове на приложения по предварително дефинирани маршрути, които са адаптивни към спецификата на всеки един отделен казус; • Внедрен модул за автоматизиран електронен обмен на заявления чрез системата за документооборот между МТСП, АСП и териториалните й поделения и АЗ.

7. Министерство на труда и социалната политика февруари 2007 г.Виртуално деловодствоwww.mlsp.government.bg • Получаване на бърз отговор, информираност за хода на процеса, независимо от работното време на администрацията; • Елиминирана необходимост от лично подаване на документите или упълномощаване на трети лица; • Средно на ден се приемат и автоматично регистрират най - малко 20 входящи документи изцяло в електронен вид, независимо от работното време на служителите, като самите регистратори само биват уведомявани за инициирането на новия процес;

8. Министерство на труда и социалната политика февруари 2007 г.Виртуално деловодствоwww.mlsp.government.bg • Всяко едно от предприетите от страна на специалистите и ръководството действия се записва в движението на документа; • Системата поддържа история за движението на всеки документ; • Унифициран е обменът на документи и процедурите по тяхната обработка в министерството и структурните му звена.

9. Министерство на труда и социалната политика март 2007 г.«Форум» за мнения, предложения и идеи при изготвяне на проекти на нормативни актовеwww.mlsp.government.bg Всяко физическо и юридическо лице може да участва със своите мнения и предложения в форумите, организирани на официалната интернет страница на министерството.

10. Министерство на труда и социалната политика ноември 2007 г.Електронен формуляр за сигнали за корупцияwww.mlsp.government.bg • Денонощен режим на регистрация в електронен вид на официалната интернет страница на МТСП и чрез безплатен телефонза сигнали срещу корупция 0 800 11 617; • Предоставена възможност на гражданите да подават сигнали за корупция срещу служители на МТСП.

11. Министерство на труда и социалната политика януари 2008„Горещи” телефони на МТСП0 900 32 111 /от цялата страна/ 987 16 22 /за София/ • Хардуерната платформа позволява изнасянето както на допълнителни капацитети на местата, така и на единични работни места с IP телефонни апарати; • Свързаност през Internet мрежата, като функционалността се запазва напълно, независимо къде е работното място.

12. Министерство на труда и социалната политика януари 2008 „Горещи” телефони на МТСП0 900 32 111 /от цялата страна/ 987 16 22 /за София/ • Осигурен централизиран телефонен достъп; • В работно време - свързване с оператор - експерт от звеното за административно обслужване в МТСП, АСП или ИА «ГИТ». • В извънработно време - автоматично предоставяне на публична статична гласова информация, категоризирана в подменюта;

13. Министерство на труда и социалната политика януари 2008 „Горещи” телефони на МТСП0 900 32 111 /от цялата страна/ 987 16 22 /за София/ • Възможност за търсене на записи по определени критерии; • Софтуерната система на кол центърът е интегрирана с използваната в МТСП деловодна система; • Помощен софтуер за операторите;

14. Министерство на труда и социалната политика януари 2008 „Горещи” телефони на МТСП0 900 32 111 /от цялата страна/ 987 16 22 /за София/ • Предлаганата информация може да бъде променяна в съответствие с нормативната уредба от експерти на МТСП; • Централизирана софтуерна система за съхранение на историята на обажданията; • За първото тримесечие на 2010 година са обслужени 2768 граждани.

15. Министерство на труда и социалната политика февруари 2008 г.“Изнесени приемни” • Мобилни екипи от експерти консултират “лице в лице” гражданите и юридическите лица в различни региони на страната по въпроси и проблеми от областта на социалната политика и пазара на труда. • Чрез официалната интернет страницата на МТСП се публикуват обобщените предложения на физическите и юридически лица от проведените приемни.

16. Министерство на труда и социалната политика февруари 2008 г.“Изнесени приемни” • Възможност и за контрол върху дейността на регионалните структури на министерството; • Положителен отзвук както в публикациите на местните медии, така и в заявената от областните и общинските администрации добра оценка за тяхната работа;

17. Министерство на труда и социалната политика февруари 2008 г.“Изнесени приемни” • Изготвен обобщения анализ на попълнените от гражданите анкетни карти - 78% от гражданите, посетили приемните, са изразили удовлетворение от срещата на живо с експертите и са изказали благодарност; • “Изнесените приемни” са важен индикатор и коректив за експертите, които разработват политики.

18. Министерство на труда и социалната политика април 2008 гАктуализация на официалната интернет страницаwww.mlsp.government.bg Адаптиран интерфейс на официалната интернет страница към нуждите на хората с влошено зрение: • звуков изказ на основните рубрики в официалната интернет страница; • адаптивна за хора далтонисти.

19. Министерство на труда и социалната политика април 2010 гАктуализация на официалната интернет страницаwww.mlsp.government.bg • В изпълнение на утвърдените от министъра на труда и социалната политика мерки за подобряване на административното обслужване е извършен преглед на организационните процеси при предоставяне на административни услуги от гледна точка намаляване на бюрокрацията, времето и цената на услугите. • Изготвен е анализ на ефективността на всяка една рубрика във връзка с обслужването на физически и юридически лица на официалната интернет страница на министерството с предложения относно действия за подобряване и разширяване на информацията за гражданите. • Актуализирани са образците на заявления от граждани във връзка с предоставяните административни услуги. • Трансформирани са стандартно предлаганите услуги в електронен вид с осигурена възможност за електронно проследяване движението на подаденото заявление. • Реализирана е нова архитектурата на рубриките относно административното обслужване и е актуализирана информациятаза гражданите.

20. Министерство на труда и социалната политика април 2010 гАктуализация на официалната интернет страницаЕлектронни услугиwww.mlsp.government.bg • Потребителите на услуги, предоставяни от МТСП, могат електронно,след задължителна регистрация (име и данни за обратна връзка на подателя) да подадат точно и ясно формулирано заявление/искане по приложен формуляр, който може да бъде подписан и с универсален електронен подпис (цифров сертификат). • Чрез получения идентификационен номер гражданинът може да проследи изпълнението и да получи отговор в предпочетената от него форма относно:

21. Министерство на труда и социалната политика април 2010 гАктуализация на официалната интернет страницаЕлектронни услугиwww.mlsp.government.bg • Предоставяне на отговори по постъпили искания с въпроси от компетенциите на министъра на труда и социалната политика в рубриката «Въпроси и отговори»; • Предоставяне на консултации от компетенциите на министъра на труда и социалната политика чрез изготвяне на писмен отговор; • Подаване на заявление/искане за предоставяне на достъп до обществена информация; • Подаване на заявление/искане за предоставяне на служебни книжки на административните структури на територията на Република България от МТСП; • Подаване на заявление/искане за заверка на удостоверителни документи, подготвени за легализация от МВнР и предназначени за ползване в чужбина; • Подаване на заявление/искане за издаване на удостоверение за трудов и/или служебен стаж на осигурявани лица, въз основа на ведомостите на МТСП и на ликвидирани ведомства, съхранявани в архива на МТСП; • Подаване на заявление/искане за издаване на удостоверение за осигурителен доход, въз основа на ведомостите на МТСП и на ликвидирани ведомства, съхранявани в архива на МТСП; • Жалба; • Сигнал; • Предложение.

22. Министерство на труда и социалната политика април 2008 г.Информационни терминали Чрез информационните терминал и монитор, в режим на самообслужване, гражданите получават достъп до: • информация относно предоставяните от МТСП и структурните му звена административни услуги, форми на заявления и указания за попълване; • текстове на определени нормативни документи; • адреси и важни телефони от системата на МТСП; • важни дати, предстоящи събития, образователни филми с възможност за циклична визуализация в режим на изчакване на потребител и др.

23. Министерство на труда и социалната политика април 2008 г.Информационни терминали • Автоматично превключване от стандартните настройки за по-висок контраст, по-едри шрифтове, по-забележим курсор и обратно; • Указателен текст на Брайлова кирилица с информация за местоположението на бутоните, обозначени също на Брайлова кирилица, чрез които се включва звуков сигнал.

24. Министерство на труда и социалната политика април 2008 г.Информационни терминали • Софтуерът е ориентиран към широк кръг потребители с ниска компютърна грамотност и осигурява лека и достъпна употреба. • Осигурена е навигация чрез допир до чувствителните екрани.

25. Министерство на труда и социалната политика април 2008 г.Информационни терминали • За по качествено и ефикасно обслужване на гражданите със специфични възможности са преведени на Брайлова кирилица Хартата на клиента на министерството, дипляната за извършваните административни услуги от МТСП и флеъра за телефонни услуги и адреси на МТСП и агенциите към министъра на труда и социалната политика

26. Министерство на труда и социалната политика юли 2008 г.официален блог на МТСП - www.socialni.bg • Подпомагане на комуникацията между гражданите и Министерството на труда и социалната политика относно различните цели и програми на правителството в полза на гражданите; • Обща дискусия по темата за легалната работа и други социално релевантни теми; • Запознаване на обществеността с различни инициативи на МТСП и дискусии по социално важни теми;

27. Министерство на труда и социалната политика юли 2008 г.официален блог на МТСП - www.socialni.bg • Съвременен дизайн и опростена функционалност, създаваща комфорт за потребителите; • Бърза обратна връзка между гражданите и МТСП; • Иницииран обществен диалог по наболели социални теми; • Провокираме гражданите да споделят своите проблеми, мнения и предложения;

28. Министерство на труда и социалната политика юли 2008 г. официален блог на МТСП - www.socialni.bg • Информационната кампания “Социално активни”; • Информиране на гражданите за техните права и да насочване за решаването на техните проблеми; • През юли и август 2008 г. в рамките на кампанията „Работете легално” Главна инспекция по труда е извършила 5100 проверки на около 4800 обекта, а повече от 20 % от всички проверени обекти са по сигнали на граждани от блога на МТСП.

29. Министерство на труда и социалната политика м. септември 2008 г.Система за управление на качеството на МТСП • Извършен е сертификационен одит от Moody International на разработената и внедрена в администрацията Системата за управление на качеството на МТСП в съответствие с изискванията на международния стандарт ISO 9001:2000 • Идентифицирани са основните и спомагателни процеси, определена е тяхната последователност; • Описани са приоритетни за управлението процеси и дейности;

30. Министерство на труда и социалната политика м. септември 2009 г.Система за управление на качеството на МТСП • Успешно е внедрена версия 03 на СУК, разработена по изискванията на ISO 9001:2008; • Въведени три нови процедури по качество; • Наръчника по качеството и процедурите по качеството са достъпни на интранет мрежата на МТСП; • Записите на СУК са в електронен вид, като достъпът до тях е осигурен чрез съответното ниво на достъп в системата за документооборот; • Процесите по планиране, наблюдение, анализ и корекция са в съответствие с документираните регламенти и изискванията на стандарта.

31. Министерство на труда и социалната политика м. април 2010 г.Система за управление на качеството на МТСП • Съвета по качество на административното обслужване е извършил преглед, оценка на въздействието и актуализация на процедурите по качеството в СУК и на отделните подпроцеси в тях според обслужвания канал на достъп. • Утвърдени са нови Вътрешниправила за организация на административното обслужване, Харта на клиента и Вътрешни стандарти за административно обслужване с показатели за изпълнението им.

32. Министерство на труда и социалната политика м. април 2010 г.Система за управление на качеството на МТСПАдминистративни услуги Актуализиран е списъка на административните услуги, предоставяни от МТСП: • Предоставяне на консултации от компетенциите на министъра на труда и социалната политика чрез изготвяне на писмен отговор. • Предоставяне на консултации от компетенциите на министъра на труда и социалната политика във фронт офис (приемна) на министерството. • Предоставяне на консултации от компетенциите на министъра на труда и социалната политика на «горещ» телефон. • Предоставяне на отговори по постъпили искания с въпроси от компетенциите на министъра на труда и социалната политика в рубриката «Въпроси и отговори» на официалната интернет страница на министерството. • Издаване на удостоверение за трудов и/или служебен стаж на осигурявани лица, въз основа на ведомостите на МТСП и на ликвидирани ведомства, съхранявани в архива на МТСП. • Издаване на удостоверение за осигурителен доход, въз основа на ведомостите на МТСП и на ликвидирани ведомства, съхранявани в архива на МТСП. • Заверка на удостоверителни документи, издадени от МТСП и/или ведомствата, на които е правоприемник, от второстепенните разпоредители с бюджетни кредити към министъра на труда и социалната политика и от административните звена, на които министъра на труда и социалната политика е принципал, които са подготвени за легализация от Министерството на външните работи и са предназначени за ползване в чужбина. • Издаване на актове за одобряване, отказване или оттегляне на одобренията на организациите и институциите, които се освобождават от заплащане на вносни сборове при допускане на стоки за свободно обръщение съгласно членове 61, 67, и 68 от Регламен (ЕО) № 1186/2009 на Съвета от 16 ноември 2009 г. за установяване на система на Общността за митнически освобождавания (кодифицирана версия) (ОВ, L 324 от 10.12.2009 г.) • Предоставяне на служебни книжки на административните структури на територията на Република България от МТСП.

33. Министерство на труда и социалната политика Предимстваот внедряването на нови форми на административно обслужване в МТСП • Прозрачност и антикорупционен ефект; • Регулярно разпределение на човешкия поток във времето; • Бърза обратна връзка за контрол върху администрацията, за повишаване качеството на услугите, за превенция на корупцията, за улеснение в работата на служителите и за по-пълно задоволяване нуждите на гражданите;

34. Министерство на труда и социалната политика Резултати от внедряването на нови форми на административно обслужване в МТСП • Скъсена дистанция между МТСП и обществеността и подобрена обратна връзка; • Създадени условия за достъпно предоставяне на информация и услуги; • Адаптиран интерфейс и материали към нуждите на хората с влошено зрение; • Осигурен денонощен оn-line режим за автоматична регистрация на заявления на граждани; • 70 % снижено време за заявяване и получаване на административни услуги; • Повишена информираност на населението относно дейността на МТСП и структурните му звена;

35. Министерство на труда и социалната политика Резултати от внедряването на нови форми на административно обслужване в МТСП • Повишено доверието на гражданите и бизнеса от различни региони на страна в държавните институции; • Подобрен административен капацитета и ефективност на работа на служителите; • Подобрени качество на обслужване икачество на изходните документи; • Разработената, внедрена и развиваща се Системата за управление на качеството на МТСП в съответствие с изискванията на международния стандарт ISO 9001:2008.

36. Министерство на труда и социалната политика Ефекти от внедряването на нови форми на административно обслужване в МТСПза гражданите и бизнеса • Качеството на предоставяните услуги, основано на процесния подход; • Добра информираност; • Съкратени процедури и срокове за получаване на услуги; • Минимизирани финансови разходи за гражданите и бизнеса; • Разширен обхват и подобрено качество на обслужването; • Подобрени механизми за комуникация и обратна връзка.

37. Министерство на труда и социалната политика Ефекти от внедряването на нови форми на административно обслужване в МТСП за администрацията на МТСП • Внедряване и оптимално използване на нови технологии; • Стабилна организационна среда; • Усъвършенстване на административния процес; • Подобрен имидж и репутация; • Повишен административен капацитет на служителите, работещи по административното обслужване; • Процесен модел на работа.