Kwaliteitshandboek

1. Kwaliteitshandboek CLB Genk-Maasland

2. Inleiding • ISO 9001 versie 2008 en implementatiemodel POC • zeg wat je doet • doe wat je zegt • bewijs het • Toenemende eisen van de klant • Continu verbeteren: PDCA (Deming) • Plan • Do: uitvoering • Check: beoordelen • Act: bijsturen • Kwaliteit aan de klant

4. Organisatieprofiel • Identificatiegegevens • Omkadering • Doelgroepen • Regelgeving

5. Het kwaliteitsmanagementsysteem

6. Het kwaliteitsmanagementsysteem (2) • Interacties tussen de processen • Processen  omschreven in procedures en werkinstructies • Beheersing van de documentatie: • Procedures • Werkinstructies • Formulieren • Publicaties • Orthotheek • …

8. Verantwoordelijkheid van de directie • Betrokkenheid van de directie • Toepassing regelgeving • Prioritair doel: welbevinden leerling en tevredenheid leerling, ouders en school • Scholen  beleidsplan / -contract • Netwerk  samenwerkingsovereenkomsten • Intern  kwaliteitsbeleid • Klantgerichtheid: • Tevredenheidsonderzoeken leerlingen, ouders, scholen

9. Verantwoordelijkheid van de directie (2) • Kwaliteitspolitiek: • Missie • Visie • Kwaliteitsplanning: • Kwaliteitsdoelen: beleidsplan, strategisch plan • Planning: startnota, operationele doelen via team-overleg, disciplinair overleg, stuurgroep, … • Verantwoordelijkheden, bevoegdheden en communicatie: • Verantwoordelijkheden en bevoegdheden • Kwaliteitscoördinator • Interne communicatie

10. Verantwoordelijkheid van de directie (3) • Beoordeling door de directie • Belang van kwaliteitszorg en regelgeving aangeven • Personeelsvergaderingen  beleidslijnen • Kwaliteitsdoelstellingen bepalen (cf. strategisch plan) • Kwaliteitssysteem beoordelen • Zorgen voor de nodige middelen

12. Beheer van de middelen • De begroting  beschikbaar stellen van de middelen • Personeel : • IFB • Functionerings- en evaluatiegesprekken • Bekwaamheid, training, … • Infrastructuur  nodige infrastructuur bepalen, ter beschikking stellen en onderhouden • Gebouwen • Procesuitrusting: hard- en software • Werkomgeving: • Onderhoud • Wensen en verwachtingen personeel (poolvergadering)

14. Realiseren van de CLB-opdrachten • Planning van de opdrachten • Procedures en werkinstructies (opstellen) • Cliëntgerichte processen • Vereisten • Beoordeling vereisten • Communicatie met de cliënt: leerling, ouders, school Afsprakennota’s • Ontwerp en ontwikkeling • Volgens stappen van projectplan

15. Realiseren van de CLB-opdrachten (2) • Aanschaf van materialen en middelen • Het leveren van de diensten aan cliënten • Procesbeheer: LLB, LPB, SCHO, PGZ (PR’s en WI’s uitvoeren) • Identificatie en naspeurbaarheid: • Dienstverlening: registratie in MDD, LARS • Middelen: inventaris middelen, orthotheek, testotheek, … • Eigendom van de cliënt • Toegang MDD • Beheer MDD • Materiële goederen cliënten • Beheer en instandhouding  vaccins

16. Realiseren van de CLB-opdrachten (3) • Beheersing van bewakings- en meetmiddelen • Biometrische instrumenten  standaarden VWVJ • Psychologische tests en schoolse peilproeven

18. Registratie, evaluatie en verbetering • Algemeen • Registratie (dagboek) t.e.m. schooljaar 2009-2010 • LARS (volledig vanaf september 2011) • Bewaking en meting • Cliënttevredenheid • Interne audits • Monitoring en meting van processen • Monitoring en meting van de dienstverlening en de producten

19. Registratie, evaluatie en verbetering (2) • Beheersing van producten/diensten met afwijkingen • Analyse van de gegevens leidt tot info over: • Cliënttevredenheid • De mate waarin we aan de gestelde vereisten voldoen • Te treffen verbetermaatregelen en/of preventieve maatregelen • Samenwerkingsverbanden en leveranciers • Verbetering • Continue verbetering via verbetermaatregelen • Maatregelen om de oorzaken van afwijkingen op te heffen • Preventieve maatregelen

20. Powerpoint naar het voorbeeld van de pptKZ_ISO_90012008_POC van Anita Faucompret (POC)