A UNIVERSIDADE CORPORATIVA AMPLIADA “Closing the Gaps”

1. A UNIVERSIDADE CORPORATIVA AMPLIADA “Closing the Gaps”

2. Sobre a MicroPower • Empresa nacional, fundada em 1994, sede própria em São Caetano do Sul – SP • + 105 profissionais altamente qualificados / CLT • Líder e pioneira na prática de e-Learning desde 1999 • Pioneira na prática da Alta Performance desde 2008 • Soluções próprias: Soluções Consultivas Soluções Tecnológicas • Responsabilidade Social – Virtual Vision (17.000 DVs capacitados /1.700 empregados) • Iniciativas de desenvolvimento das práticas de: • e-Learning (10 anos): Portal – 1999; Congresso – 2001; Prêmio – 2002 e Anuário – 2004 • Alta Performance : Portal - 2010, Congresso e Biblioteca Learning & Performance Brasil – 2008, Revista Eletrônica e Pesquisas - 2009 e Prêmio 2012/2013

3. + 250 Clientes / + 1 milhão Pessoas por mês

4. Os “Gaps” da Educação Corporativa Efetividade do Aprendizado Indicadores de Resultados / Apuração do ROI Suporte à evolução dos negócios

5. Como as pessoas aprendem? Gap 1 – Efetividade do Aprendizado • É necessário adotar mecanismos que facilitem a geração efetiva do aprendizado: • Oferecer instruções no momento em que são necessárias • Oferecer informações precisas, na quantidade e pelo meio adequado • Oferecer conhecimento que faça sentido e seja aplicável para o indivíduo • Oferecer apoio de pessoas mais experientes ou especialistas nos assuntos necessários • Oferecer a oportunidade de compartilhar experiências relevantes ao assunto nos grupos de trabalho Como assegurar que o aprendizado ocorra?

6. Como as pessoas aprendem? Gap 2 – Indicadores de Resultados/ Apuração do ROI • O desafio é identificar o que medir e como medir. • Algumas ações: • Identificar a mudança de comportamento no trabalho, após um processo de capacitação • Conectar os resultados do negócio ao programas de capacitação, isolando outros fatores • Utilizar a apuração dos objetivos de negócio para identificar a efetividade da capacitação e servir de base para o ROI (cumprimento de metas como evidência) • Avaliar o conhecimento gerado e aplicado (bases de conhecimento, volumes de utilização e aplicabilidade) Como “enxergar” e medir os resultados?

7. Como as pessoas aprendem? Gap 3 – Suporte à evolução dos negócios • O desafio é manter o nível de capacitação das pessoas atualizado frente às demandas estratégicas do negócio. • Fatores críticos: • Próatividade no planejamento educacional • Acesso às informações estratégicas no planejamento educacional • Comprometimento das áreas de negócio com a educação • Integração do planejamento educacional com os PDIs e Metas / Objetivos de Negócios • Integração do planejamento educacional com o processo de R&S • Atualizar / corrigir rota de acordo com resultados (melhoria contínua) Como manter o nível de capacitação frente às demandas estratégicas do negócio?

8. A Universidade Corporativa Ampliada • A Universidade Corporativa Ampliada (UCA) vai além das fronteiras da Universidade Corporativa tradicional, integrando a gestão de desempenho em relação aos objetivos e às competências ao ambiente de educação continuada para: • Estimular a permanência dos talentos • Otimizar os investimentos em desenvolvimento de Pessoas • Implantar a prática da Alta Performance (superar 100%) • Potencializar os resultados privilegiando a Meritocracia Marc Rosenberg

9. A Universidade Corporativa Ampliada

10. A Universidade Corporativa Ampliada • As informações de capacitação se integram aos demais subsistemas da Gestão estratégica de RH, como por exemplo: • O acompanhamento dos objetivos de negócios e os resultados de determinado ciclo podem indicar proficiência ou deficiência em competências críticas, disparando ações de capacitação e/ou R&S. • O desenho de novos objetivos de negócios pode indicar a necessidade de desenvolvimento de competências. • Os gaps de competências identificados nos processos de gestão e avaliação de desempenho, bem como as dificuldades no cumprimento de metas podem ser atendidos pelos programas de capacitação existentes e provocam a evolução do planejamento educacional. Competências críticas não passíveis de desenvolvimento disparam processos de R&S. • O planejamento de Carreira & Sucessão gera demandas de capacitação, R&S e reflete em Remuneração.

11. A Universidade Corporativa Ampliada • O processo de aprendizado é sustentado pelo conceito da Arquitetura do Aprendizado e Desempenho (AAD), de Marc Rosenberg, que comtempla a utilização de recursos educacionais informais (no ambiente de trabalho), de forma a garantir a efetividade do aprendizado: • Gestão do Conhecimento • Suporte ao desempenho • Action Learning • Coaching & Mentoring • Com a utilização destes recursos ampliam-se as oportunidades de aprendizado e sua efetividade.

12. “Closing the Gaps” • Efetividade do Aprendizado • Utilização de recursos de aprendizagem informal (AAD – Gestão do Conhecimento, Comunidades, Especialistas, Mentoring & Coaching e Suporte ao Desempenho). • Ampliação das oportunidades de aprendizado (ofertas presenciais e on-line, multiplicidade de dispositivos e recursos) e alinhadas às reais necessidades dos negócios. • Indicadores de Resultados / Apuração do ROI • Apuração dos resultados (cumprimentos de metas) relacionados aos programas de capacitação, em análises individuais e agrupadas. • Análises custo X benefício (melhoria nos resultados que podem ser atribuídos à capacitação contra o volume de investimentos). • Acompanhamento da evolução da base de conhecimentos e sua aplicação. • Suporte à evolução dos negócios • Alimentação do planejamento educacional com informações estratégicas, de R&S e deficiências apontadas nos processos de avaliação. • Aplicação de testes e avaliações de efetividade de forma automática, gerando informações para melhoria e alinhamento. • Provisão de informações para tomada de decisões de investimentos em pessoas (desenvolver, mover, contratar).

13. Obrigado! Augusto de F. Gaspar Diretor –Professional Services augusto.gaspar@micropower.com.br (11) 3041-8600 / 3041-8704 / 3041-8692 www.micropower.com.br