1 / 17

Обувь в рассрочку: как успешно внедрить новую услугу в крупной розничной компании.

Обувь в рассрочку: как успешно внедрить новую услугу в крупной розничной компании. КОНГРЕСС «ГАЗЕЛЕЙ» «УПРАВЛЕНИЕ СРЕДНИМ БИЗНЕСОМ: ДИСКУССИЯ ПРАКТИКОВ» 29 сентября 2010 года , Москва. Группа компаний «Обувь России».

james-sexton
Download Presentation

Обувь в рассрочку: как успешно внедрить новую услугу в крупной розничной компании.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Обувь в рассрочку: как успешно внедрить новую услугу в крупнойрозничной компании. КОНГРЕСС «ГАЗЕЛЕЙ»«УПРАВЛЕНИЕ СРЕДНИМ БИЗНЕСОМ: ДИСКУССИЯ ПРАКТИКОВ» 29 сентября 2010 года, Москва

  2. Группа компаний «Обувь России» • входит в десятку крупнейших российских обувных ритейлеров по числу магазинов • 115 магазинов в 40 городах России • 1 200 сотрудников • 2 розничных сети • 1,3 млрд рублей — выручка по итогам 2009 года • 1,2 млн покупок в 2009 году • рейтинг «Эксперт РА» — «В++»

  3. География сбыта

  4. Стратегия компании Стать лидером российского обувного рынка по качеству обслуживания, организации розницы, популярности брендов.

  5. Инструменты достижения цели • Внедрение новаторских проектов в маркетинге, финансах, менеджменте, технологиях и т.д. • Расширение компетенций сотрудников, работающих в компании. • Одно из наших конкурентных преимуществ -развитие IT-технологий. • Проект «Рассрочка» - результат использования указанных инструментов

  6. Причины популярности кредита/рассрочки у покупателей • Рост цен на обувь – в 2009 г. (15%-30%) • Снижение доходов населения • Кредиты востребованы !

  7. Есть успешный опыт работы с банками по потребительскому кредитованию c 2007г Уникальные компетенции Рыночные условия Рост спроса на кредиты. В то же время банки ужесточили условия выдачи. Выгода для бизнеса Экономия на банковской комиссии по потребкредитам (до 10%). Удобный финансовый продукт для компании Продукт, с которым будет удобно работать сотрудникам – продавцам, директорам в регионах и т.п. Уникальное конкурентное преимущество Нет аналогов на российском розничном рынке; новый продукт. Предпосылки проекта

  8. Обувь в кредит.Хронология проекта • 2007г. – первым начали продавать обувь в кредит. • 2009г. – планирование проекта Рассрочка на базе опыта потребкредитования • Август 2009г — запуск проекта «Рассрочка» в тестовом режиме в 2 городах (Новосибирск, Омск) • Осень 2010года — проект работает по всей сети

  9. Первые итоги • 25 000 заключенных договоров. • Товарооборот по рассрочке за 9 месяцев 2010 года (данные на 15.09.2010) – 61 млн рублей, общий товарооборот по потребительскому кредитованию и рассрочке– 135 млн рублей. • Доля продаж по кредитам и рассрочке в общей розничной выручке компании составляет 20-30% (в зависимости от сезона и региона).

  10. Планы План по продажам в кредит/рассрочку на 2010 год – 250 млн рублей. Прирост по сравнению с прошлым годом – более 35%.

  11. Участники проекта Рабочая группа по проекту IT-служба Разработчик ПО Финансовая служба

  12. Основные этапы внедрения Мониторинг (обратная связь от продавцов), корректировка Обучение на местах (выездные семинары, видеоинструкции) Разработка регламентов Координация и контроль Разработка системы

  13. Рассрочка глазами продавцов • Привычное рабочее место: компьютер, Интернет, удобный интерфейс • Если непонятно - семинары в регионах: выезд участников рабочей группы на места, консультация по вопросам внедрения проекта. • Новый формат обучения – видеоинструкции.

  14. Рассрочка глазами покупателя Оформление рассрочки: • Продавец в магазине в течение 10-15 минут заполняет анкету. • Адаптированная к нашим потребностям скоринговая система моментально проводит оценку клиента. Работа после совершения покупки: • Автоинформатор. • SMS-информирование. • Через 15 минут покупатель получает обувь

  15. Перспективы • Интеграция с системой CRM. • Введение индивидуальных лимитов на основе кредитных историй. • Введение и обслуживание различных акций по рассрочке. • Совершенствование системы управления продажами в рассрочку.

  16. Рассрочка как способ повышения лояльности покупателей 98% покупателей осуществляют взнос очередных платежей по рассрочке в магазине. Т.е. мы «заставляем» покупателя прийти в магазин 3-4 раза. К моменту, когда он вносит последний платеж, наступает новый сезон. И покупатель приобретает очередную пару обуви. • 16% покупателей в рассрочку брали у нас обувь в рассрочку уже 2 и более раза.

  17. Спасибо за внимание! Группа компаний «Обувь России» +7 (383) 212-00-24 www.obuvrus.ru

More Related