Beszámoló

1. Beszámoló a Támogatási Szükségletmérő Mentorok munkájáról

2. Háttér 2. A Komplex Támogatási Szükségletmérő Adatlap egy új eszköz a szükségleteknek és az igényeknek megfelelő szolgáltatási csomag összeállítására. A csoportmunka során felmerült lehetséges szerepek - feladatok: • felmérés; • összegzés – kiértékelés; • minőségi kontroll; • nyomon követés; • betanítás (Kit?, Mire?) A rendelkezésre álló 88 óra / intézmény órakeret a felmérések újbóli elvégzésére nem elegendő. Értelmesen feladattal feltölteni ezt a keretet csak abban az esetekben lehet, ha: • A TSZA mentor a munkáját a kiváltásra készülő intézmények részére 2012. tavaszán ezzel az eszközzel elvégzett felmérésekre alapozva kezdi meg.

3. A szerep megnevezése, felelősség, hatáskör 3. • TSZA felmérés felülvizsgálata: • a pályázati felkészülés során elkészített dokumentáció áttekintése • összevetése a felmérés alapján készített Lakhatási forma indoklása dokumentummal • javaslattétel az esetleg szükséges új felmérésekre • Kimenet: • Az intézményi mentorokkal és dolgozókkal történő egyeztetést követően felmérési csomagot állít össze, és javaslatot tesz az új felmérésekre, illetve a korrekciós lehetőségekre

4. A szerep megnevezése, felelősség, hatáskör II. 4. • TSZA felmérés elkészítése: – azokban az esetekben, ahol a • felkészülés során nem történt felmérés, vagy • az elkészített felmérés nem megfelelő színvonalú, vagy • az eltelt időben nagyfokú változás tapasztalható, vagy • nem megfelelő a felmérés alapján kijelölt lakóforma és szolgáltatási terv. Elvégzi a felmérést újból. • A rendelkezésre álló és új felmérések alapján a szolgáltatási terv/javaslat elkészítése, egyeztetve az intézményi mentorokkal és a dolgozókkal – részben az időkeret függvényében.

5. Folyamatábra 5. TSZA mentor Korábbi felmérések összevetése - a rendelkezésre álló dokumentációval, - a „Lakhatási szolgáltatás indoklása” lappal. Egyeztetés az intézmény dolgozóival. Tájékozódás a hiányzó felmérésekről (új ellátottak) Megfelelő a dokumentáció Felmérés szükséges Új felmérés szükséges Felmérések elvégzése Szolgáltatási terv/javaslat elkészítése (egyeztetve az intézményi mentorokkal és a dolgozókkal)

6. A szerephez tartozó cél 6. A komplex támogatási szükségletmérő rendszer célja, hogy a szociális szolgáltatást igénybe vevő szükségleteiről, a szociális és demográfiai helyzetéről, a szükségletei kielégítéséhez szükséges beavatkozás mértékéről és módjáról egzakt, az aktuális helyzetet jól mutató összképet adjon.

7. A szerepben rejlő lehetőségek, felelősség, hatáskör 7. • Alapozó szerep: A felmérés a folyamat első találkozási pontja, a folyamat „arca” a kliensek és a dolgozók felé • Mintaadó, attitűd formáló; kommunikációs és szemléleti mintát nyújt • Felkészített felmérők, egységes dokumentációs rendszer • pontos, objektív kép • Tanulási lehetőség minden szereplő számára (új megoldások, új megközelítések, rácsodálkozás, utat nyit). A kliens számára is tanulási folyamat kezdete lehet a felmérés (pl. kifejezni az igényeit, és egyáltalán gondolkodni azon). • A szükségletek alapos megismerésére ad lehetőséget. • Ez a tervezés kiindulási pontja. Ezzel szolgáltatástervezési folyamatba is bekapcsolódik. • Tehát a független támogatási szükségletfelmérő mentor a felmérés alapján megismeri a klienst, hitelesen képviseli  ezzel segíti a személyre szabott és eredményes tervezési munkát. -> nagyon nagy felelősség!!!

8. Kockázatok 8. • Érdekek ütközése. Beágyazódott tapasztalatok, túlvédés, félelmek a dolgozók részéről. • A felmérésben résztvevő dolgozók releváns információkkal rendelkeznek? • Adminisztrációs teher a felmérés során – segítség kell! • Időtényező – egyénre szabott tevékenységek időigénye magas • Folyamatjelleg biztosítása fontos – szükségletek változnak!

9. A célokhoz tartozó feladatok 9. • A korábban elkészült TSZA felmérés felülvizsgálata, összevetése, egyeztetések (fentiekben részletezve) • Felmérési javaslatcsomag összeállítása az új ill. ismételt felmérésekre vonatkozóan (tartalmazza a felmérések számát, ütemezését, felmérők beosztását) • Felmérések elvégzése (új, ill. ismétlő) • A felmérések során nagyon sok dologra kell figyelni (korábban 2 fő végezte), így az alapos adminisztráció már túlzottan megterhelő, ehhez segítségre van szükség! • Értékelő összegzés elkészítése a felméréseket követően • Együttműködés • Minden intézményben 1-2 vagy több megfelelő képzettséggel és kompetenciával rendelkező munkatárs részt vesz a felmérésen. A felmérés elvégzése során a TSZA mentor hozzáállásával, mintaadásával betekintést nyújt az intézmény dolgozóinak az eszköz használatába AZONBAN!

10. Nem tanít be! 10. A TSZA előírt módszertana alapján történő felmérés pozitív hatásai/értékei: • A protokoll szerint a felmérést független szakember végzi: • Objektivitás • külső szem, nyitottság • kliens hangjának, önképviseletének felerősítője • belső érdekellentétek kezelése, érdeksemlegesség • szakmai felkészültség, szerteágazó - többrétű tapasztalat, keretek tartása • pozitív, partneri munkakultúra megjelenítője • attitűdformáló szerep Indoklás: A betanítással – ha érintett dolgozók végeznék a további felmérést: • a pozitív hatások/értékek sérülnének (pl. objektivitás, nyitottság, tapasztalat), • módszertan alkalmazása sérül, • az intézményben dolgozók kompetenciája és felkészültsége nem mindenhol adott, javarészt helyi – beágyazódott tapasztalatok • a betanításba a jelenleg felkészített mentorok töredéke tudna bekapcsolódni, mert erre a felkészítés nem szólt, illetve felmérést kevesen végeztek, • a betanítást követően nincs lehetőség a szakmai munka kontrollálására és a visszajelzések begyűjtésére

11. A felmérés során alkalmazott módszertan alapvető elemei, konkrét feladatok 11. • Szervezés – koordinálás, megfelelő intimitást biztosító helyszín és időkeretek biztosítása, klienst ismerő dolgozók bevonása • Felmérés előtt minimális info. megkérdezése a kliensről, interjúelemek kockázatáról (pszichiátriai betegeknél fontos). Dokumentáció megtekintése inkább utólag lehet célszerű. • Az interjúhelyzetnek megfelelő „ülésrend” kialakítása (felmérő a kliens mellett átlósan ülve ideális, kliens felé fordulva, a többi résztvevő szemben és másik oldalt a látótér határán) • Bemutatkozás (magázódás! de pl. autista személy esetén vagy egyénileg szükséges lehet a kölcsönös tegeződés) • Tájékoztatás. Keretek meghatározása. • Megfelelő kommunikációs helyzet kialakítása, szükség szerint alternatív kommunikációs eszközök ill. kommunikációt segítő személy igénybevétele. Partneri kommunikáció biztosítása.

12. Feladatok a felmérés során és azt követően 12. • A felmérés során feladat: • Beszélgetés koordinálása, visszajelzések • Függő, szimbiotikus viszonyok ill. előfeltételezések, továbbá nem megfelelő kommunikációs mód kezelése a résztvevők között  helyzetbe hozás • Ventilálás kezelése • Felmérést követően: • Értékelő összegzés elkészítése a kitagolást előkészítő szolgáltatási terv/javaslat előkészítéséhez • Egyeztetés az intézményi mentorokkal és a dolgozókkal • Jelző, delegáló funkció szükséges lehet • Visszacsatolás, folyamat jelleg biztosítása fontos lenne.

13. Felmérés keretei 13. • Késést és hamarabb kilépést nem engedjük • Jelen lévő dolgozók részéről alapfeltétel a kliens ismerete. Ideális, ha személyi segítő/gondozó és fejlesztésben részt vevő munkatárs is jelen van • Körülmények és eszközök (TSZA, kommunikációs eszközök)biztosítása • Előzetes információk megosztása: • Szerepek és keretek tisztázása már előre is a dolgozókkal • Alapdiagnózis tisztázása • Kommunikációs akadályok és lehetőségek tisztázása • Van-e olyan témakör, ami kényes, amire figyelni kell? • Hány éves a kliens?

14. Feladatok időkeretei 14. Meghatározható időkeretek: • Felméréseket megelőző és utólagos információ megosztás, tájékoztatás, egyéni feltételek megteremtése – kb.15 perc • Felmérés és interjú elvégzése – átlag 1 óra 15 perc • Egyéni értékelő összegzés elkészítése a felmérést követően a kitagolást előkészítő szolgáltatási terv/javaslathoz – 60 perc Időkeretek előre nem meghatározhatóak: • Felmérések előkészítése, szervezés, koordinálás • A korábban elkészült TSZA felmérés felülvizsgálata, összevetése a felmérés alapján készített Lakhatási forma indoklása dokumentummal, egyeztetések az intézményi mentorokkal és dolgozókkal • Felmérési javaslatcsomag összeállítása az új ill. ismételt felmérésekre vonatkozóan (tartalmazza a felmérések számát, ütemezését, felmérők beosztását) • Együttműködés

15. A mentori kompetenciák I.Tudás 15. Esetviteli tapasztalat Felmérési - értékelési tapasztalat Eszköz ismerete Fogalomrendszer (életminőség, közösségi szolgáltatások, személyre szabott szolgáltatás és személyközpontú tervezés) ismerete Fogalomrendszer gyakorlati vetülete Rendszerismeret Tervezési gyakorlat Értékelésben szerzett gyakorlat Célcsoport ismerete

16. A mentori kompetenciák II. Készség, képesség 16. Kommunikáció Értő figyelem, hallgatás képessége Empátia „Kérdésfeltevés” képessége Ventillálás és konfliktusok kezelése Együttműködés, team vezetése Rendszerszemléletű gondolkodás Kreativitás Önismeret

17. A mentori kompetenciák III.Attitűd, hozzáállás, meghatározó értékek 17. Objektivitás Hitelesség Nyitottság Felelősség Átláthatóság Partnerség Személyközpontúság Bizalom Feltétel nélküli elfogadás Rugalmasság Azonos tudás, informáltság

18. A 10 alapérték 18. ÁTLÁTHATÓSÁG – a felmérésben és a felhasználása érdekében FELELŐSSÉGVÁLLALÁS – nálunk is kiemelt érték EMPOWERMENT – a kliens és a dolgozó felé is tanulási folyamat FENNTARTHATÓSÁG – a folyamat jelleg biztosítása fontos ÁTFOGÓ, ERŐTELJES MEGÚJULÁS – a felmérés a tervezés alapja PARTNERSÉG – a felmérést, a kommunikációnkat meghatározza EMBERI MÉLTÓSÁG – EMBERI MÉLTÓSÁG TISZTELETE - alapvető ELKÖTELEZŐDÉS – hát persze  SZAKÉRTELEM – SZAKMAI ALÁZAT – CSAPATMUNKA - alapvető SZEMÉLYKÖZPONTÚSÁG – az eszköz alapgondolata BIZALOM, BIZTONSÁG, KLIENSKÖZPONTÚSÁG – meg kell teremtenünk a felmérés elvégzéséhez HITELESSÉG – nálunk is kiemelt érték, csak így működik a TSZ

19. Együttműködés 19. • Mentor hálózat, kulcsmentorok • Szakmentorok • Intézmény vezetése, dolgozói • Felmérő team • Kliens természetes támaszai • Társintézmények munkatársai • Klienssel kapcsolatos korábbi tapasztalatok , folyamatosság – élettörténet megtartása érdekében max. 1 éven belüli odaköltözés esetén Köszönjük a figyelmet!