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组织管理沟通技巧实务

安徽省交通投资集团有限责任公司. 组织管理沟通技巧实务. 课 程 背 景. 沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量 ! 一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。. 课 程 结 构 简 介. 沟通及其在组织中的作用 上 / 下行沟通的原则与技巧 人际沟通的策略与方法 跨部门沟通的方法与技巧.

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Presentation Transcript

  1. 安徽省交通投资集团有限责任公司 组织管理沟通技巧实务

  2. 课 程 背 景 沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量! 一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

  3. 课 程 结 构 简 介 沟通及其在组织中的作用 • 上/下行沟通的原则与技巧 • 人际沟通的策略与方法 • 跨部门沟通的方法与技巧 沟通及其在组织中的作用 • 上/下行沟通的原则与技巧 • 人际沟通的策略与方法 • 跨部门沟通的方法与技巧 第一讲： 第二讲： 第三讲： 第四讲： 第一讲： 第二讲： 第三讲： 第四讲：

  4. 真实案例 案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经理和彭班长找这位90后谈话，花了15分钟，此后，彭班长再没发现该90后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？

  5. 第 一 讲 沟通及其在组织中的作用

  6. 一、沟通及其原理模型 1、沟通的定义 2、沟通的本质 ⑴沟通是信息传递的过程； ⑵沟通中传递信息必须是不断并是双向的； ⑶沟通中传递信息必须获得彼此理解。

  7. 传送者 反 馈 接收者 沟通及其原理模型-续 3、沟通过程的原理模型

  8. 颜色、物质布置、宣传画 重音、声调变化、哭笑、停顿 交谈、演说、会议、辨论、传闻、QQ 备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、 QQ 沟 通 服饰仪态、身体工作姿态、空间位置 二、沟通的类型 1、根据信息载体的异同 思考：做完以上网络图，你有何感悟！

  9. 沟通的类型-续 2、按照沟通方向不同

  10. A F B E E B A D C C D 三、沟通的五种结构式

  11. A A B C B C E D D E 沟通的五种结构式-续

  12. B A C D E F 沟通的五种结构式-续

  13. 四、沟通在组织中的作用 思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？请填空： 25%( ) +75%( )=100% 职场成功 沟通能力测试

  14. 管理沟通中上/下行沟通的原则与技巧 第 二 讲

  15. 一、组织沟通中的上行沟通技巧 小组研讨： 描述你心目中所期待的下属 ⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ ……

  16. 组织沟通中的上行沟通技巧-续 1、首先学会与上司相处 看《亮剑》：“小心老子揍你！” 看《亮剑》：“小心老子揍你！” 看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”

  17. 组织沟通中的上行沟通技巧-续 2、向上司报告工作时的沟通技巧

  18. 组织沟通中的上行沟通技巧-续 3、接受与执行上司指示的沟通 • ⑴接受上司的指示时的沟通： • ⑵执行上司指示时的沟通： • 及时回馈，报告工作 • 报告工作，最后一句永远是: • 工作无论办得有没有成效，都需要

  19. 二、组织沟通中的下行沟通技巧 小组研讨： 描述你心目中所期待的上司 ⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ ……

  20. 组织沟通中的下行沟通技巧-续 1、与下属有效沟通的前提 ⑴主管的职务责任 ⑵把握与下属的距离

  21. 组织沟通中的下行沟通技巧-续 2、如何向下属布置、指导工作 ⑴告知工作情况 ⑵鼓励优良行为

  22. 组织沟通中的下行沟通技巧-续 ⑶注重异动状况的处理 ⑷相信部属

  23. 组织沟通中的下行沟通技巧-续 组织沟通中的下行沟通技巧-续 3、批评部属的艺术

  24. 第三讲 人际沟通的策略与方法

  25. 一、人际沟通中的五个原则 提个醒：

  26. 二、坚持正面待人处事 27

  27. 坚持正面待人处事-续 ⑴为什么要会赞美人？ ⑵赞美人的“三大要素”:

  28. 坚持正面待人处事-续 案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理？

  29. 反 馈 发送者 编码 渠道 译码 接收者 防干扰 三、择取合适的沟通渠道

  30. 四、语言沟通的五个绝招

  31. 五、体现沟通艺术的四大沟通心态 四大沟通心态 看电影：都分别属于何种沟通心态

  32. 第 四 讲 跨部门沟通的方法与技巧

  33. 一、跨部门沟通障碍的负面作用

  34. 接收信息的人 二、跨部门沟通为什么难 二、跨部门沟通为什么难 1、来自沟通者个人方面的障碍 ⑴一个不争的事实 想表达的 表达出来的 听到的 理解的 传递信息 的你 记住的 执行？

  35. 语言障碍： • 组织障碍： • 心理障碍： • 生理障碍： • 其它障碍： 跨部门沟通为什么难-续 ⑵人际间的沟通障碍

  36. 跨部门沟通为什么难-续 2、基于组织方面的原因

  37. 三、对工作关系的认识 1、企业的资源有人、物、金、情报,但是-？ 思考：企业人士完成工作的实质是什么？ 2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,想要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得—— 因此,要出色地完成工作——

  38. 管理 人员 对工作关系的认识-续 3、管理人员的工作关系 思考:中层管理人员处于什么位置？

  39. 对工作关系的认识-续 4、工作关系之重要 思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？ 请填空以下问题: 30%( ) +70%( )=100% 职场成功 提个醒：戴尔·卡耐基认为个人能力与人际关 系，二者各占成功因素的比重为： 个人能力( ) +人际关系( )=人生成功（ 100% ）

  40. 四、跨部门沟通须把握的两大原则

  41. 五、把握各种角色人员的沟通特点 ⒈从年龄层次上看 ⒉从性别特征上看 ⒊从性格特点上看 ⒋从知识层次上看

  42. 六、日常沟通留下好印象

  43. 日常沟通留下好印象-续 日常沟通留下好印象-续 案例研究：打不开一拉罐的年轻人 案例研究：打不开一拉罐的年轻人 近二十年前，—个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？ 近二十年前，—个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？

  44. 结束寄语 ——谢谢！ 让我们在成功的巅峰再次相聚

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