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广西主要客源国、地区及接待 本章内容主要要求掌握各国、地区客源的特点及接待服务技巧，以及一些相关注意事项。

广西主要客源国、地区及接待 本章内容主要要求掌握各国、地区客源的特点及接待服务技巧，以及一些相关注意事项。. 第一节 台湾团特点 一、特点 1、游客注重休闲，部分游客有不良习惯 2、对接待要求高，强调硬件质量。 3、要求导游为知识型、活泼型。 二、接待技巧、接待要求 1、细心照顾 2、活泼开朗 3、幽默大方 三、注意事项 1、注意政治分歧及保密工作。 2、适当宣传统一思想。. 第二节 港澳团体的特点 一、特点 1、与广东具相似性：生活习惯、饮食习惯、讲究迷信思想 2、对客观要求高，注重硬件质量 3、喜欢多看景点、多听典故和传说 二、接待技巧、接待要求

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广西主要客源国、地区及接待 本章内容主要要求掌握各国、地区客源的特点及接待服务技巧，以及一些相关注意事项。

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Presentation Transcript

  1. 广西主要客源国、地区及接待 本章内容主要要求掌握各国、地区客源的特点及接待服务技巧，以及一些相关注意事项。

  2. 第一节 台湾团特点 一、特点 1、游客注重休闲，部分游客有不良习惯 2、对接待要求高，强调硬件质量。 3、要求导游为知识型、活泼型。 二、接待技巧、接待要求 1、细心照顾 2、活泼开朗 3、幽默大方 三、注意事项 1、注意政治分歧及保密工作。 2、适当宣传统一思想。

  3. 第二节港澳团体的特点 一、特点 1、与广东具相似性：生活习惯、饮食习惯、讲究迷信思想 2、对客观要求高，注重硬件质量 3、喜欢多看景点、多听典故和传说 二、接待技巧、接待要求 1、要求粤语导游员。 2、知识型、开朗型 三、注意事项 1、坦诚相待 2、守时、守纪律 3、擅长促销

  4. 第三节 日、韩团的特点 一、韩国团特点及接待技巧 韩国访华游客人数增长速度惊人。 1、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。 2、忌讳“4”，喜欢单数。 3、忌在韩国人面前谈论日本、日韩关系和朝鲜问题等。 4、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。 5、对中国字画感兴趣。

  5. 二、日本团接待技巧、接待要求 日本成为我国的第一大客源国。 1、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。 2、忌讳数字“4”、、“6”、“9”、“13”。 3、支持导游促销工作，喜欢中国字画、茶、工艺品，不喜欢送易碎的东西。

  6. 第四节 欧美团的特点 一、美国团特点及接待技巧 1、独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。 2、较豪爽、大方，有给小费的习惯。 3、喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。 4、饮食方面避免太有中国特色的菜品。 5、大多是参加豪华团的游客，导游应让他们感觉与众不同。 二、加拿大团特点及接待技巧 1、与美国旅游团相似。 2、不可随便提及魁北克问题。

  7. 三、英国团特点及接待技巧 1、思想比较保守，给人难以接近印象。 2、注重逻辑，喜欢知识型、专家型导游。 3、注意社会公德，讲究女士优先。 4、生活悠然自得，赴宴时宜迟到10~15分钟。 5、不太活跃，喜欢导游主动介绍知识。

  8. 四、德国团特点及接待技巧 1、讲究效率，时间观念强。（与英国相反。） 2、需要导游在讲解中提供数据、事实来了解情况。 3、收入高，注重消费，注重品质。

  9. 五、法国团特点及接待技巧 1、爱国，对穿戴讲究。 2、崇尚自然、休闲，喜欢自然景观。 3、对文化、民族色彩节目感兴趣。 4、对中国传统文化感兴趣，喜欢中国画、陶瓷。

  10. 六、意大利团特点及接待技巧 1、热情、无拘无束、热爱生活。 2、喜欢悠闲，不喜欢节奏太快、时间太仓促的行程安排。 3、有时候会拖拉，在团队赶时间时导游应督促。

  11. 七、澳大利亚团特点及接待技巧 1、经济水平相对偏低。 2、纪律性强。 3、喜欢逛夜市。

  12. 八、以色列团特点及接待技巧 1、做事坚决，导游员不宜直接拒绝他们的要求。 2、有特殊的宗教、生活习惯。 3、不要主动提及阿以或巴勒斯坦问题。 4、注重知识性和细节，喜欢历史的、深刻的分析，对数字感兴趣。 九、其他国家游客

  13. 十、接待国外游客一般注意事项 1、注意“七不问”。 2、普遍忌讳数字“13”及星期五。 3、生活习俗方面有特殊的要求和忌讳。 4、要求导游性格外向、谈吐幽默。 5、喜欢带有中国特色的服务和休闲娱乐方式，购物水平不高。

  14. 第五节 越南游 学习目的:在对越南旅游初步了解的基础上，重点学习进行中越边境游的领队工作程序及注意事项。 一、旅游手续 （一）中越边境游手续简便： 出示有效身份证，上交复印件一份，一寸照四份，单位或户口所在地派出所证明，到凭祥/东兴边检站或让旅行社代理办理手续即可。 注：1、周六、日不办理。 2、游客来源省份不同，办理手续有差异。 （二）边境开放城市 越方：河内、海防、鸿基、谅山、河口、芒街 中方：北京；上海；以及广西的南宁、柳州、桂林、北海等

  15. 二、边境旅游越南景点 （一）河内 “万花春城” 景点有：巴亭广场、河内西湖、还剑湖、文庙、胡志明博物馆、越南军事博物馆、胡志明陵、主席府、胡志明故居等。 （二）海防 越南北方最大的港口。 1、出口加工区：重要的工业城市 2、涂山：海滨避暑区、国际娱乐城、度假别墅区。

  16. （三）下龙（鸿基） “海上桂林” 喀斯特地貌，1994年列入世界自然遗产名录。 （四）谅山 与我国凭祥市和宁明、龙州县。 （五）芒街 与东兴连接，北仑河相隔。 茶古海滩——“万柱海滩” 三、越南民俗（在概况中讲述。）

  17. 四、广西出越城市 （一）凭祥 是我国连接越南及东南亚最大的陆地边境口岸城市。 （二）东兴 “小香港” 中国与越南唯一海陆相连的口岸 （三）北海 “海上丝绸之路”的始发港之一。 北海至越南下龙湾、海防、河内的航线，是我国第一条海上跨国旅游航线。

  18. 五、出境游注意事项 （一）办理备用资料 （二）不准出入境物件 六、线路 广西是我国唯一和越南有水、路相接的省份，所以广西开展的中越边境理由线路分为陆路和水路两种。例如： 1、凭祥—谅山—河内—海防—下龙湾（友谊关出境）。 2、东兴—芒街—河内—海防—下龙湾（东兴出境）。 3、北海—下龙湾—海防—河内（北海出境）。

  19. 七、中越边境旅游资源总体特征 1、浓郁的边关风情 2、独具魅力的南国边陲海滨风光 3、神秘的千古崖壁画 4、古朴的南壮风俗 5、慑人心魄的古战场遗址 6、优美的江河溪瀑景观 7、奇特的喀斯特地貌 8、珍贵的动植物资源

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