1 / 6

Kundeværdi

Kundeværdi. Kundeværdi – LEAN tager udgangspunkt i kundens forventninger !. Imellem 50 og 60 procent af tiden i en organisation anvendes på ikke værdi-skabende aktiviteter . Lean fokuserer på at fjerne de ikke værdiskabende aktiviteter, som vi også kalder spild.

jara
Download Presentation

Kundeværdi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kundeværdi

  2. Kundeværdi – LEAN tager udgangspunkt i kundens forventninger ! • Imellem 50 og 60 procent af tiden i en organisation anvendes på ikke værdi-skabende aktiviteter. • Lean fokuserer på at fjerne de ikke værdiskabende aktiviteter, som vi også kalder spild. • Vi skal arbejde med at identificere de værdi-skabende aktiviteter. Det kræver at vi kender kundernes forventninger.

  3. Kundeværdi hos AO Hvordan skaber vi værdi for kunderne • Skaber vi værdi i AO eller det modsatte(spild) • Kunden er kongen – Et par eksempler • Udefra ind/indefra ud • Definition af kundeværdi • Opgave

  4. Kundeværdi – Opgave - 40 minutter 1 pr. gruppe – stram styring Kunderne beskrives på 1 orange kort. Brainstorm i gruppen. Alle krav/forventninger der skaber værdi for kunden skal identificeres. Organiser krav/forventninger under basiskrav, vedligeholdelseskrav og ekstrakrav. Prioriter de 5 vigtigste pr. områder og skriv dem ned på hvert sit papkort. Basis: Blå. Vedligeholdelseskrav: Gul. Ekstrakrav: Grøn Skaber krav/forventninger ’kundeværdi’, dvs vil kunderne være villige til at betale for det. Timekeeper udpeges Hvem er kunderne: 5 min. Kundekrav: 15 min. Organisering og prioritering: 15 min. Kontrol: 5 min.

  5. Kundeværdi

More Related