服務與行銷管理研討室 (Classroom for Service and Marketing Management)

1. 服務與行銷管理研討室(Classroom for Service and Marketing Management) 林宏澤 教授 周聰佑 副教授

2. 研討室特色

3. 未來發展 • 配合教材數位化之發展趨勢，增設多媒體教學設備。 • 由學生實習報告中分類萃取，建置主題導向之資料庫，例如：某企業從業人員之服裝儀容規定、某企業接待顧客之話術訓練、某企業職級設計及培訓計畫等。

4. 課程應用-大學部 • 服務作業管理 • 行銷管理 • 零售管理 • 門市營運管理 • 流通管理導論 • 通路策略 • 管理學

5. 課程應用-研究所 • 專案管理 • 通路策略 • 人力資源管理 • 行銷研究

6. 專題成果（1/2） • 林宏澤 教授 • 100學年度，行銷方案效益之實證分析，101/06 • 101學年度，手搖杯飲料之消費行為調查，102/06 • 101學年度，消費者對手工皂重視度與滿意度調查，102/06 • 102學年度，銷方案對消費者購買意願的影響-以海尼根為例，103/06 • 102學年度，消費者滿意度分析-以勤益商圈的全聯為例，103/06

7. 專題成果（2/2） • 周聰佑 老師 • 100學年度，品牌形象對顧客認知價值與購買意願影響之研究-以消費者環保知識為干擾變數，101/06 • 100學年度，企業形象、認知價值對購買意願之研究:企業創新能力為干擾變數-DHL國際物流為例，101/06 • 100學年度，手機虛擬社群信任對購買意願之影響-以涉入與人格特質為干擾變數，101/06 • 100學年度，宅配業宅配工作人員工作壓力、工作滿意度與績效表現之關連性-以自我效能為調節變數，101/06 • 101學年度，懷舊餐廳體驗行銷、知覺價值及再購買意願關係之探討-以香蕉新樂園為例，102/06 • 101學年度，觀光工廠體驗行銷、認知價值及重遊意願關係之探討-以台灣氣球博物館為例，102/06 • 102學年度以重要性—績效分析法探討企業選擇人力仲介公司準則之研究，103/6

8. 碩士班論文（1/2） • 100學年度，廖翊均，模糊多準則多目標之服務人員排班模式，101/05 • 100學年度，李佳樺，市場導向程度對經營績效的影響-美髮業個案研究，101/08 • 101學年度，楊天健，提升國際快遞業經營績效的關鍵因素，102/07 • 102學年度，張沛蓉，應用模糊方法分析校園便利商店定位，103/06 • 102學年度，陳冠群，應用模糊方法分析企業資源規劃系統之定位，103/06 • 102學年度，呂貴琳，應用模糊方法分析矯正機關自營作業定位-以某機關自營作業工廠為例，103/06 • 102學年度，江欣靜，基本與平行模式之資料包絡分析效率比較，103/05

9. 碩士班論文（2/2） • 100學年度，劉憶錚，宅配營業據點設立區位評選模式之建構及應用，100/12 • 101學年度，蔡欣志，金融服務人員工作壓力對工作績效之影響，102/01 • 101學年度，林明昌，從品牌形象與關係品質探討服務品質對顧客忠誠度之影響-以泰式餐飲為例，102/06 • 101學年度，卓玉梅，影響員工使用數位學習因素與學習成效之探討-以便利商店為例，102/06 • 101學年度，蔡雯琪，推廣教育教學品質提昇策略-以台中市為例，102/06 • 101學年度，陳岳琦，影響台灣手工具產業顧客滿意度的因素探討，102/07 • 101學年度，黃琪棻，服務品質、關係品質與轉換障礙對再購意願的影響-以圖書館系統服務商為例，102/07 • 101學年度，王仁宏，影響消費者衝動性購買之因素研究-以服飾業為例，102/07 • 102學年度，林殷旨，海運承攬運送業進出口風險分析之研究，103/7 • 102學年度，鄭家珍，台灣宅配業員工之組織承諾、凝聚力、工作滿意與組織公民行為關連性之研究，103/7 • 102學年度，紀志勇，以科技接受模式提升企業員工使用顧客關係管理系統之研究，103/7

10. 過去成果 • Lin, H. T., Chou, T. Y., Chen, Y. T. and Huang, Y. C. (2014). Profitability analysis using IDEA–DA framework. Annals of Operations Research (SCI). DOI: 10.1007/s10479-014-1601-y. Published online: 30 April 2014. • Lin, H. T.,Chen,Y. T., Chou, T. Y. and Liao, Y. C. (2012).Crew rostering with multiple goals: An empirical study. Computers & Industrial Engineering 63,483-493.(SSCI). • Lin, H. T. (2011)Efficiency analysis of chain stores: a case study. Journal of the Operational Research Society 62,1268-1281. (SCI). • Lin, H. T. (2010) Fuzzy application in service quality analysis: An empirical study. Expert Systems With Applications, 37 (1). (SCI). • Lin, H. T. (2010) An efficiency-driven approach for setting revenue target. Decision Support Systems, 49 (3). (SCI). • 周聰佑，陳彥廷，吳佳玲(2012)，企業履行社會責任對員工組織公民行為之影響，商管科技季刊，第13卷，第2期。 • T.Y. Chou, G.S. Liang, T.C. Han, (2011). Application of fuzzy regression on air cargo volume forecast. Quality & Quantity45:1539-1550.(SSCI). • Lin, H. T. (2010) Personnel selection using analytic network process and fuzzy data envelopment analysis approaches. Computers & Industrial Engineering, 59 (4). (SCI). • 周聰佑(2010)，體驗行銷對顧客忠誠度影響之研究-以直銷業為例，行銷評論，第7卷，第1期，頁1-24。

11. 計畫與競賽 • 林宏澤 老師： • 市場導向服務業之經營績效分析與預測，NSC 100-2410-H-167-005-MY2 (100/08/01~102/07/31) • 應用資料包絡分析法處理連鎖體系之經營績效管理相關問題，NSC 102-2410-H-167 -010 -MY2 (102/08/01~104/07/31) • 進修專校流管科產學合作班之定位分析，校內編號NCUT13TMD003，(102/08/01~103/07/31) • 周聰佑 老師： • 2012全國大專院校企劃達人創意行銷競賽，優勝。 • 以外部因素與內部因素探討影響讀者行為之研究，勤益科大補助，2013。 • 社群信任對購買意願影響之研究-以涉入程度與人格特質為干擾變項，101-2815-C-167-007-H(101/07/01~102/02/28) • 應用模糊理論與分析層級程序法與宅配公司組織能耐架構建置與策略制定之研究，NSC 100-2410-H-167-013(100/08/31~101/07/31) • 圖書館服務品質分析模式之研究-決策實驗室法與理想/反理想解之應用(共同主持人)，NSC 100-2410-H-167-008(100/08/01~101/07/31)

12. 未來研究方向 • Efficiency measurement & Service quality management

13. 未來產學合作方向 • 大學生專題： • 與業界商妥主題後，申請科技部補助大專學生專題研究計畫。 • 研究生論文： • EMBA研究生由原任職企業選定實務研究題目，爭取企業提供經費執行。

14. Thanks for your attention!