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模块十 特殊团队的导游服务. 特殊旅游团队的导游服务. 大型旅游团队的导游服务 专业人士考察团的导游服务 宗教旅游团队的导游服务 探险旅游团队的导游服务 高龄旅游团队的导游服务. 特征 服务. 特殊团队，是指旅游团队的组成人数、组成成分、年龄结构、旅游目的等方面具有非一般性特征的群体。其提出的要求也和一般团队接待要求不同，必须要有针对性的服务。 大型旅游团队 专业人士考察旅游团队 宗教旅游团队 探险旅游团队 高龄旅游团队. 大型团队的特征. 1 、 人数多 2 、标准一致 3 、日程紧张 4 、有 从众心理. 从众行为.
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特殊旅游团队的导游服务 • 大型旅游团队的导游服务 • 专业人士考察团的导游服务 • 宗教旅游团队的导游服务 • 探险旅游团队的导游服务 • 高龄旅游团队的导游服务 特征 服务
特殊团队，是指旅游团队的组成人数、组成成分、年龄结构、旅游目的等方面具有非一般性特征的群体。其提出的要求也和一般团队接待要求不同，必须要有针对性的服务。特殊团队，是指旅游团队的组成人数、组成成分、年龄结构、旅游目的等方面具有非一般性特征的群体。其提出的要求也和一般团队接待要求不同，必须要有针对性的服务。 • 大型旅游团队专业人士考察旅游团队宗教旅游团队探险旅游团队高龄旅游团队
大型团队的特征 • 1、人数多 • 2、标准一致 • 3、日程紧张 • 4、有从众心理
从众行为 • “从众行为”是行为科学的名词，是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准。 • 不从众行为，是指表面反对，内心也反对，属于破坏群体行动的行为，往往会影响旅游计划的进行。导游人员应认真对待，可采取以下方法： • （1）如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重。导游人员应向个别旅游者说服不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动； • （2）如个人的不从众行为不会影响群体活动，则作适当的安排后，应允许个人自由活动； • （3）如个人确因不可克服的困难（如家中有急事或因病不能随团活动等），则应按特殊事件向旅行社汇报后，作出妥善处理。 • 还须说明的是，导游人员对旅游者的旅游消费目的，旅游者在不同旅游阶段的心理活动规律，不同类型旅游者心理特征要进行认真分析。在此基础上，努力增强团体的内聚力，促成旅游团的旅游者的从众行为。
导游人员的服务 • 1、有序接待 • （1）化整为零，分而不散 • （2）统一指挥，分工合作 • （3）准备充分，落实稳当 • 2、严格控制 • （1）加强与领队、全陪的合作 • （2）做好安全保障工作 • （3）使旅游团的活动始终出于控制状态 • 3、接待程序 • 接站——入住酒店——用餐——登车出发——游览讲解——送团
化整为零，分而不散 把大型团队拆分为一个个小的团队
准备充分，落实稳当 • 醒目的团队服装或帽子，能更好的区分团队，避免走失等情况
专业人士考察团的导游服务 • 专业人士考察团的主要特征 • 1、有较多的相关专业知识 • 2、目的明确 • 3、观察细致 • 导游人员的服务 • 1、克服畏难情绪 • 2、做好知识准备 • （1）对该专业（领域）要有一定的了解 • （2）搜集有关资料，掌握背景知识 • （3）针对考察的具体对象重点准备 • 3、讲解注意事项：讲浅不讲深、讲外不讲内、讲个性不讲共性 • 4、保证充足的游览时间
宗教旅游团队的导游服务 • 宗教旅游团队的的特征 • 宗教旅游：一种以宗教朝觐为主要动机的旅游活动。自古以来世界上三大宗教(佛教、基督教和伊斯兰教)的信徒都有朝圣。其中麦加是所有宗教旅游中规模最大、朝觐人效最多的一处圣地。 • 1、目的明确 • 2、时间严格 • 3、禁忌较多 • 4、待人宽容 • 导游人员的服务 • 1、提高政策意识，加强请示汇报 • 2、认真落实有关活动日程 • 3、尊重宗教习惯 • 4、组织好有关活动
宗教旅游团禁忌 • 一忌称呼不当。对寺庙的僧人应尊称为“大师”、“法师”，对道士应尊称为“道长”，对住持僧应尊称为“长老”、“方丈”、“禅师”。对喇嘛庙中的僧人应尊称“喇嘛”，即“上师”之意。 • 二忌礼节失当。与僧人见面的行礼方式为双手合十，微微低头，或单手竖掌于胸前，头略低，忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当之礼节。 • 三忌谈吐不当。与僧人、道人交谈，不应提及杀戮之辞、婚配之事，以及食用腥荤之言，以免引起僧人反感。 • 四忌行为举止失当。游览寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走，不可乱动寺庙之物，尤忌乱摸乱刻神像。如遇佛事活动，应静立默视或悄然离开。同时也要照看好自己的孩子，以免因孩子无知而做出失礼的事。
探险旅游团队的特征 • 探险旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游、探险有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员应根据其特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们"合理而又可能的要求",使旅游活动顺利健康地开展下去。 • 1、目的的特殊性 • 2、成员意志的坚定性 • 3、配套装备较多 • 4、专业性较强 • 5、风险性较高
探险旅游项目 滑翔伞 （空中探险）
探险旅游项目 不同的交通工具
探险旅游项目 • 攀岩 • 漂流 • 潜水
导游人员的服务 • 1、要有较强壮的身体和一定的专业知识 • 2、做好充分的物质准备 • 3、生活照料要周到 • 4、果断地处理问题 • 带领探险旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力 • 要善于组织和了解他们的心理活动特点。对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。 • 随着旅游活动的进一步开展, 游客之间得到了进一步的交流和了解，团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。 • 导游员要控制好整个团队的旅游节奏，包括做好思想工作和组织工作， 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
高龄旅游团队地特征 • 1、行程舒缓 • 2、希望得到尊重 • 3、对讲解要求较高 • 老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
导游人员的服务 • 1、合理安排行程 • 2、提供耐心细致地服务 • （1）生活上关心 • （2）游览中留心 • （3）服务上耐心 • 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人“游中有示,乐中有游”。同时,导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。
