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消費者行為 - 電視購物

消費者行為 - 電視購物. 99153225 　鄭雅方 99153227 　傅　強 99153234 　宋思育 99153254 　李盈萱. 第九組 99153207 　邱敬淳 99153209 　陳姿婷 99153210 　張喬雅 99153216 　馬珩芝. 電視購物的由來. 西元 1977 年在美國佛羅里達州的 廣播電台 在 新聞時段中插播販賣. 台灣電視購物發展歷史. 資料來源 : http://ir.lib.ntnu.edu.tw/retrieve/49848/metadata_10_02_s_05_0020.pdf. 台灣購物台現況. 明星站台

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消費者行為 - 電視購物

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  1. 消費者行為-電視購物 99153225　鄭雅方 99153227　傅　強 99153234　宋思育 99153254　李盈萱 第九組 99153207　邱敬淳 99153209　陳姿婷 99153210　張喬雅 99153216　馬珩芝

  2. 電視購物的由來 • 西元1977 年在美國佛羅里達州的廣播電台 • 在新聞時段中插播販賣

  3. 台灣電視購物發展歷史 資料來源:http://ir.lib.ntnu.edu.tw/retrieve/49848/metadata_10_02_s_05_0020.pdf

  4. 台灣購物台現況 • 明星站台 • 多元化通路 • 自有品牌

  5. 三大購物台比較 資料來源:東森購物、富邦momo 、ViVa TV官方網站

  6. 東森購物shopping wonderland

  7. 電視購物 • 台灣第一家電視購物業者 • 以女性顧客為主要客群 • 媒體宣傳優勢、節目製作經驗優勢

  8. MOD購物 • 不受時空限制 • 即時互動

  9. 型錄購物 • 台灣地區三冠王紀錄： 　發行量第一、閱讀率第一、營業額第一

  10. 網路購物－ET mall東森購物網 • 跨平台整合資源及服務 • 差異化的優勢 • 線上同步客服機制 • 商品評鑑機制

  11. 行動購物

  12. 東森購物用虛擬通路搶攻女性商機 • 提供不同購物情境 • 女性重視購物過程的體驗 • 消費者可選擇自己適合的方式購物 資料來源:動腦雜誌

  13. 購物專家 田奇旻

  14. 田奇旻經歷介紹 • 中國文化大學新聞系畢 • 電視台攝影記者 • 中壢SOGO百貨樓管 • 資訊電腦補習班班主任 　　現任東森購物的廠商代理人

  15. 驚人的銷售紀錄 • BMW重型機車單檔業績突破5,000萬元 • 一次付清80萬元的150公斤菊石兩組 • 單一時段售出1,087組炒菜鍋

  16. 吸引消費者購買因素 • 站在消費者的角度思考 　　我是你的購物專家 • 意見領袖 　　對產品類涉入程度深、較高的專業知識、願意和他人分享及互動、高度自信心。

  17. 藉裝扮來營造氣氛 • 情境必賣法

  18. 善用機警反應與口才度過突發危機 • 語調、神情

  19. 國民大會：購物台叫賣秀功力 影片: http://www.youtube.com/watch?list=PL7C732BCA8416B5F3&feature=player_detailpage&v=fkL1XWmakhE#t=380s

  20. 題目一 實際觀察購物台的一檔電視購物，並分析購物專家所強調的賣點、所要塑造的情境，以及購物專家與廠商代表分別扮演的角色。

  21. 購物專家強調特點 • 強調產品獨特性 • 產品功能超越性 • 產品稀少性 • 通路獨特 • 價格優勢

  22. 想營造的氣氛 話術 背景 • 情境話術 • 時效性話術 • 送禮話術 • 性別話術 • 族群與生活型態話術 • 鼓掌歡呼聲 • 倒數滴答聲 • 叮咚聲

  23. 第一印象 • 觀眾產生信任感的第一印象。 • 將購物專家明星化 →信任購物專家而信任其所推銷的商品。 • 取決於表現、銷售方式、外表、主持功力。 • 電視購物業者對購物專家之培養與重視至少要經歷三到六個月的專業訓練，包含消費心理學、表演學，化妝技巧，行銷學等。

  24. 明星化 • 安排培養的購物專家出席許多公關活動，增加媒體曝光與知名度，有些甚至進軍演藝界，以藝人身分另外主持購物節目，例如前東森購物知名的主持人-利菁。 • 有鑑於此，國內文化大學還曾開設「購物專家養成班」。 • 原因有二: • 與觀眾建立親切感與信賴感。 • 增加營收，也是宣傳利器。

  25. 購物台主持人 • 又名「購物專家」。 • 早期只是將夜市叫賣的手法搬上電視。 • 須具備 能解說產品功能面資訊，專業才能 例如:行銷概念、媒體工作經驗、豐富的表演慾、掌握現場氣氛的臨場反應更是最為重要。 • 非把商品賣給所有觀眾，而是目標消費者。 • 代替消費者向廠商詢問。

  26. 廠商 • 輔助主持人。 • 負責專業的功能介紹與名詞解釋。 • 代表控制商品價格與數量的權利。 • 與主持人的互動大多以朋友關係為主。 • 廠商代表則負責維護商品利益 • 主持人代表購物頻道業者利益，也代表消費者來爭取最大利益。

  27. 實際訪談－廠商代表 By陳姿婷

  28. 訪談者簡介 • 姓名:張寧紋 • 金石盟珠寶店老闆娘 • 東森購物廠商代表

  29. 職責 購物專家 廠商代理 • 營造氣氛 • 和導播溝通 • 介紹商品 • 在限定時間內描述產品特性 • 制訂售價

  30. 廠商代理 • 親和力最重要 • 無排演直接上陣 • 業績立即可現，具有挑戰精神 • 講究品質

  31. 購物專家 1.畫面：田奇旻 2.話術：珠寶界４大天后 禹安玉菲郭昱晴俞嫻

  32. 題目二 -採訪結果

  33. 採訪對象1 購買商品: 衣服 購買原因: 便宜、有優惠 購買結果: 不滿意

  34. 採訪對象2 購買商品: 染髮劑 購買原因: 「聽起來」效果好、實用 購買結果: 不滿意

  35. 採訪對象3 購買商品: 各式各樣 購買原因: 方便、習慣 購買結果: 滿意

  36. 電視購物的三種人 • 購買之後覺得不滿意，因此減少購買 • 購買之後覺得不滿意，因此拒絕再次購買 • 購買之後覺得滿意，因此持續購買

  37. *本組經由 Trendgo Research 全國調查的結果，再自行去分析其原因，了解現今台灣電視購物的市場規模 資料來源:TrendgoResearch 生活資料庫,本組再自行分析

  38. 資料來源:TrendgoResearch 生活資料庫,本組再自行分析

  39. 為了深入了解，我們利用Google表單，了解消費者選擇電視購物重要因素有那些？為了深入了解，我們利用Google表單，了解消費者選擇電視購物重要因素有那些？ 總共得到 120 份，有效問卷為 110 份，無效問卷 10 份，有效回收率為 91.6%。 問卷調查 • 受訪者基本資料 • 受訪者姓別

  40. 問卷設計及調查結果

  41. 問卷結論 都市人平常繁忙，居家購物已成為主流，因為便利性極高。 不出門購物並非不喜愛。 根據問卷訪問者組成來看，長輩使用電視購物比率較高。

  42. 總結 無論如何，宅經濟時代的來臨，已使消費者個習慣改變，無店面零售業已成為大家生活中不可或缺的一部分。關於電視購物的要點分析： • 便利性 • 良好口碑 • 價格低廉與品質保證 • 完案的售後服務 • 良好的促銷手段

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