企业培训师培训 （二、三级质量管理、人员素质测评）

1. 企业培训师培训（二、三级质量管理、人员素质测评）企业培训师培训（二、三级质量管理、人员素质测评） • 王 囤 副教授

2. 培训评估 培训质量管理 主要内容 现代教育培训技术应用 人员素质测评

3. 培训评估工作（三级）

4. 培训评估基本常识 • 评估（技术）方案的制定 主要内容

5. 原则 定义 作用 培训评估基本常识 反馈 模型 方案

6. 培训评估工作（理论16％；技能0％）（理论9％；技能25％）（理论9％；技能20％） （理论12％；技能15％）

7. 评估：对某一事物的价值作出判断（例如：“311大地震”对日本经济的影响；三峡大坝对生态环境的影响）评估：对某一事物的价值作出判断（例如：“311大地震”对日本经济的影响；三峡大坝对生态环境的影响） • 教育评估： 20世纪30年代美国教育家泰勒（R.M.Tyler）首先提出（例如：“211工程”评估；课程评估；授课水平评估） • 培训评估：（P126） ……判断培训的价值和质量的过程(不是判断正确与否，例如：培训准备情况；培训实施情况；培训效果) 培训评估定义（P122案例）

8. 信息反馈与调节：可以发现与解决问题 • 目标导向：为培训指明方向 • 指导与促进：可以提高培训效能 • 鉴定与考核： • 学员水平的确认——培训效果如何？ • 培训机构的认可——是否允许办学？ 培训评估的作用（P130）

9. 第一线路：由行政系统反馈给受训者 • 第二线路：各培训支援部门——争取更多支持 • 第三线路：教师——不断提升 评估反馈系统P124

10. 方向性原则 社会需求原则 培训评估的主要原则 （P126） 客观性原则 指导性原则 系统性原则

11. 柯氏4R评估 • Kaufman五层次评估 • CIRO四项目评估 • CIPP评估模型 培训评估模型

12. 反应层评估——学员对培训项目满意吗？（P144案例）反应层评估——学员对培训项目满意吗？（P144案例） • 学习层评估——学员学到东西吗？学习获得程度（P145案例） • 行为层评估——对学员工作产生什么影响？（P146案例） • 结果层评估——对公司经营产生什么影响？（P147） 四级培训评估（P132案例及分析）（柯氏4R评估P148）

13. 培训评估的四个层级

14. 一级：每个培训项目必做 • 一级、二级：仅仅为了增长知识、提升技能、转变态度时做 • 一～四级：未来通过行为的转变得到更好的结果时做 • 不能跳级 • 评估模型（P151表——重点应用） 柯氏4R评估概述（P151）

15. 培训资源评估＋柯氏4R评估 • 培训资源： • 场地、设备、师资、管理因素等 Kaufman五层次评估

16. 背景评估: 培训的必要性 • 输入评估：培训的可能性 • 反应评估：学员反馈信息 • 输出评估：培训的结果 CIRO四项目评估（P149）

17. 背景评估：分析培训需求及所需的方法 • 输入评估：对培训方案的可行性进行评估 • 过程评估：反馈培训过程信息，以便及时改进 • 成果评估：对目标实现的程度进行评估 CIPP评估模型（P150蹩脚的描述）

18. 评估目的 • 评估标准集（与目的对应） • 是评价方案的核心部分和技术性最强的部分 • 评估权重集 • 量表和评判依据（如：达什么程度可算优良） • 各类表格（包括调查问卷、访谈方案等） 培训评估（技术）方案的基本内容（P127）

19. 反应层评估简表（可进一步细化）

20. 能力要求 • 1、能够设计、分析柯氏4R评估表 • 2、能够制定、分析评估方案 • 3、能够利用评估原则分析评估方面的问题 • 知识要求： • 1、培训评估的定义、作用、原则 • 2、培训评估的模型（特别是柯氏4R 模型） • 3、评估信息如何反馈？ 三级要求

21. 培训评估工作（二级）（理论16％；技能0％）（理论9％；技能25％）（理论9％；技能20％） （理论12％；技能15％）（理论12％；技能0％）

22. 一：结合案例，拟定一份《培训师教学管理能力》课程的评估方案一：结合案例，拟定一份《培训师教学管理能力》课程的评估方案 • 二：结合案例，设计一套反映层和学习层两级评估方案 • 三:某企业英语培训案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。15分 模拟实战

23. 培训评估方案设计

24. 所用的评估模型？ • 评估目的： • 培训项目的有效性 • 评估工具： • 培训反应问卷、培训内容问卷、跟踪联系、跟踪访谈 案例分析P370——培训评估方案的内容

25. 评估方案所需回答的问题：（P374） • ※评估目的 • ※谁评估 • ※评估标准 • 何处获取信息 • ※评估方法 • ※调查工具 • ※何时何地实施评估 • 向谁反馈评估结果 • 核心内容：评估策略（评估目的、谁评估、何时评估）、评估标准、评估方法、评估工具 评估方案设计 评估策略

26. 为什么评估？ • 为谁评估？ • 评估报告谁读？ • 谁关心评估结果？关心什么？ • 谁根据评估结果采取行动？ • 谁来评估？ • 谁设计？ • 谁收集信息？ • 从谁那里收集信息？ • 谁分析？ • 谁反馈？ • 何时评估？——前、中、后、工作 评估策略的制定P375

27. 原则：以培训目标为基础； 与培训计划相匹配； 可操作； 可信 • 确定评估指标（例如：培训师授课能力；办学实力） • 构建指标体系（分解指标，注意科学性与可行性的结合。P377案例） • 设立指标等级（5级或10级） • 确定权重系数（P378案例） • 进行试评 评估标准的制定（P376）

28. 案例——评估标准

29. 指标体系（具体、可测的指标，侧重于定量描述）：指标体系（具体、可测的指标，侧重于定量描述）： • 从一般到特殊情境的推理（P382） • 量化程度高、便于操作、利于减少测量误差、控制人为因素 • 设计要求高、影响测量效度、难于满足被评价对象多样化需求，有些也无法量化。 • 概括性问题描述（抽象问题的定性描述，如：培训的特色；……采取的措施）： • 可弥补指标体系的不足 • 信息不稳定、误差大、不易定量处理、难以获得综合性结论 结合使用，就可以取长补短。 培训评估标准的形式（P382）

30. 指标体系的构成 素质指标（又称条件指标）：培训活动的基本条件 如：办学指导思想、特色、实验实习条件、师资、课程、管理机构及规范等 职责指标（又称过程指标）：被评价对象履行工作职能情况（从工作的全过程中获取信息） 如：培训的计划安排、组织实施、协调监督等 效能指标（又称效果指标）：被评价对象完成任务的结果 如：职业资格鉴定合格率、毕业生对口就业率、创业率等（P384）

31. 诊断性评估：培训之前的准备性评价 ——发现培训工作可能存在的问题与缺陷 • 形成性评估：培训过程中实施的评价 ——了解培训参加者的收获情况与问题 • 终结性评估：培训之后进行的评价 ——评价培训工作是否达到预期的目标 评估类型及对照（P382表）——评估类型不同，评估标准也不同

32. 请结合实际设计柯氏4R评估表（柯氏4R评估方案）请结合实际设计柯氏4R评估表（柯氏4R评估方案） 技能

33. 按照评估实施方法（P385表） • 后测 • 前——后测 • 后测——对照组 • 前后测——对照组 • 所罗门四组：两组学员、两个对照组（可以把干扰培训效果的其他影响因素减少到最低程度） • 按照评估主体（P387） • 以学员为主体：由学员评估，形式：综合评估表、问卷等 • 以培训组织单位为主体：由组织单位评估，形式：考试、访谈等 • 以培训组织单位、用人单位为主体：组织单位发问卷，用人单位填写 • 按照评估内容和时间（P387） • 诊断性评估 • 形成性评估 • 总结性评估 评估方案设计种类

34. 请按照所“罗门四组评估法”设计柯氏四级评估方案请按照所“罗门四组评估法”设计柯氏四级评估方案 技能

35. 考虑因素： • 评估目标与方法的匹配性 • 评估人员的技能 • 调查对象的情况 • 组织是否认可 • 多种方法并用（测验法、跟踪法、成本收益分析法 等） 评估方法——问卷、访谈、测试、论文、课题研究、实际操作、绩效考核、观察、生产效率、合格率、事故率 等 评估方法的选择(P378)

36. 评估工具的设计

37. 顺序 • 说明调查原因 • 问卷说明 • 一般到具体、熟悉到不熟悉 • 问题表达：围绕目的、清晰明确 • 问题形式：是/否；分层选择、量表等 调查问卷设计（P379）

38. 问题：事先设计、即时引出 • 确定访谈对象与访谈目标 • 设计问题： • 避免反问与诱导：如：你不认为…很重要吗？ • 封闭式问题：按照预先设计的标准回答，如：培训是否有用？ • 开放式问题：不受限制回答，如：培训有哪些好处？ • 反馈式问题：后备问题 • 用试探、疑问语气提出来，如：您说的是……意思，对吗？ 访谈方案设计（P380）

39. 培训评估的组织

40. 培训评估的组织机构（P401） ——三层组织机构： 1、评估工作领导小组： 职责：组织领导、聘请专家、确定评价方案、日程、协调工作等 人员：主管领导、相关部门负责人、学员代表等 2、评估工作专家小组： 职责：解决评价中的技术问题、提供专业性意见、建议，发挥参谋作用 人员：培训工作专家、评价工作专家、有经验的实际工作人员等 3、评估日常工作小组： 职责：日常管理工作，按领导与专家要求收集信息，具体开展工作 人员：行政管理人员。向专家小组和领导小组负责

41. 明确评估对象（如：培训师）与评估主体（如：学员）明确评估对象（如：培训师）与评估主体（如：学员） • 明确评估目的 • 选择评估者（如：培训机构） • 明确参与者（如：教务处、学生处） • 明确评估方案的框架思路（工作安排表） 评估（组织）方案的主要内容P394

42. 培训评估实施

43. 培训评估工作的内容？ • 时间安排如何？ 案例分析P391——培训评估实施安排

44. 六个阶段14个步骤（P392表） ： • 作出评估决定：评估可行性、目的、操作者与参与者 • 制定评估方案：评估策略、标准、方法与工具、沟通 • 收集评估信息：发放表格、收集信息 • 信息的整理与分析 • 撰写评估报告：撰写报告、审定报告 • 评估反馈：提交报告、评估总结 培训评估的步骤

45. 预评估（自我评估） • 由评估对象进行的自我评估 • 再评估（确定性评估） • 由专家组对评估对象进行的评估 • 评估动员与宣传 • 收集信息 • 评分 • 汇集整理有关材料 • 撰写评估报告 • 结果反馈 评估实施的一般步骤P393

46. 资料收集阶段 资料收集法 观察法 访谈法 问卷调查法 测验法 总结法 追踪法 • 评估阶段 终结性与形成性评估法 纵向与横向评估法 单项与全方位评估法 定性与定量评估法 个体评估与集体讨论评估 培训评估的实施方法（P388）

47. 需要收集的材料 • 项目提案及领导批复 • 培训方案与实施计划 • 课程材料 • 过去类似的评估材料 • 通过交谈（或现场观察）获取信息 • 项目提案人与项目设计人 • 项目负责人与实施人 • 授课的培训师 • 参与过类似评估的人员 • 学员 收集相关文件与信息（P395）

48. 表、图、数据、文字等表达结果 • 集中趋势分析 • 算术平均值 • 加权平均值 • 众数：一组数据中出现次数最多的数据 • 离散趋势分析 • 极差：一组数据中最大值与最小值的差 • 离差：一组数据中某个数据与该组平均值的差 • 方差 • 标准差 • 相关度分析：各数据之间的相关程度 评估数据整理

49. 内容： • 导言：背景、目的等 • 概述评估过程：方法、过程、步骤等 • 阐明评估结果：文字客观、准确；数字尽可能用图表 • 分析和建议：经验、问题、原因、改进方向 • 附录：评估方案、调查问卷、访谈提纲、参考文献等 • 注意：四个原则： • 用辩证的眼光分析问题 • 下结论有真凭实据 • 考虑评估者可能存在的偏见 • 既考虑短期效果，也关注长期影响 撰写评估报告P400

50. 请撰写一份培训评估报告 技能