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危机管理与媒体应对

时代浙商 课件下载. 危机管理与媒体应对. 网址： www.sdzssxy.com. 艾学蛟 教授. 一、为什么要学习危机管理？. 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？ 管理学减法：为什么说 100-1=0 ？ 什么是危机？. 危机的三大效应 ○涟漪效应与破窗原理 案例：纽约市长是如何解决城市治安顽症的？ ○蝴蝶效应 案例：四川长虹“造假门”危机是谁引爆的？. ○ 多米诺骨牌效应 案例： 1 、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2 、全球金融危机对银行业有哪些影响？. 什么是危机管理？ 案例： 1 、毛泽东的人生是怎么转危为机的？

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Presentation Transcript

  1. 时代浙商 课件下载 危机管理与媒体应对 网址：www.sdzssxy.com 艾学蛟 教授

  2. 一、为什么要学习危机管理？ • 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？ • 管理学减法：为什么说100-1=0？ • 什么是危机？

  3. 危机的三大效应 ○涟漪效应与破窗原理 案例：纽约市长是如何解决城市治安顽症的？ ○蝴蝶效应 案例：四川长虹“造假门”危机是谁引爆的？ ○多米诺骨牌效应 案例： 1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、全球金融危机对银行业有哪些影响？

  4. 什么是危机管理？ 案例： 1、毛泽东的人生是怎么转危为机的？ 2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦？

  5. 如何运用预测法管理危机？ 案例： 1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？ 2、温州及浙江商人在山西炒煤矿为何被套？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？

  6. 二、危机管理创新理论：危机管理切割法 案例： 1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、如何用切割法妥善解决上海倒楼事件的？ 4、南京儿童医院在“徐宝宝”事件中的失误分析 5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 6、如何用切割法解决天洋食品公司 “毒饺子”事件的？ 7、唐骏如何走出“文凭门”危机？

  7. 三、如何构建企业危机管理三大系统 • 危机预警系统 • 危机应对系统 • 危机善后系统

  8. 四、危机管理策略 • 早：未雨绸缪 不要重治轻防 案例： 1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

  9. 快：快速出击 不要拖延时间 案例： 1、为什么说分众传媒危机公关还需补钙？ 2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？

  10. 诚：真诚坦率 不要说假话 案例： 三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？ • 恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网 案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？

  11. 五、危机管理方法 • 积极沟通原则 案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

  12. ○ 不要拒绝与政府及媒体的合作 案例： 1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 3、董事长被抓国美集团能否走出危机？

  13. ○ 不要堵要疏 案例： 1、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？ 2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患

  14. ○ 不要逐步把事件真相讲出来 案例： 1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？ 2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底

  15. ○ 不要几个声音同时对外 案例： 1、北京新兴医院在危机公关上的失误 2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？

  16. 公众利益最大化原则 ○ 不要推卸责任 案例： 1、东方航空返航门危机为什么会加深？ 2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？

  17. ○ 不要太计较金钱得失 ○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都 不是危机？ ○ 为什么说妥协即和谐？ ○ 为什么说百分之百的妥协是最大的 不和谐？

  18. 案例： 1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ 2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？ 3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？ 4、两个首富为什么被杀？ 5、中国首富为什么被枪毙？

  19. 六、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机 • 媒体的种类及特点 • 媒体容易向哪些企业发难？ • 企业如何防范媒体的发难？ • 媒体发难后的企业公关策略

  20. ○ 数学游戏法 案例： 1、中国政府如何成功处理非典？ 2、中国政府如何拯救中国乳业企业？

  21. ○ 改变角度法 案例：从安惠君到任长霞 ○ 删帖法 案例：某房地产如何快速删除负面报道避免重大危机的？

  22. ○ 沉帖法 案例：人大代表公司董事长如何通过沉帖消除负面影响的？ ○ 舆情监控法 案例：某教育集团公司如何通过网上监控对付竞争对手恶搞？

  23. ○ 转移视线法 案例： 1、从拉萨暴乱到汶川大地震 2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震 ○ 增大噪音法 案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利

  24. ○ 借力打力法 案例： 1、潘石屹现代城危机公关术 2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？ ○ 以大压小法 案例：周大福为什么被互联网撞疼了腰？

  25. ○ 非对抗法 案例： 1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？

  26. 七、因违背传统文化道德底线引发的危机 • 中国传统文化有哪三大主流文化？ • 儒家文化的核心是什么？ • 为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？

  27. 案例： 1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析 2、周久耕天价烟引爆了什么危机？ 3、宝马车主一家为什么被害？ 4、中国最好的证券公司为什么会被合并？ 5、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？ 6、企业员工截留货款如何进行善后处理？ 7、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？ 8、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运

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