[Лекция 7 ] Системы электронного бронирования

1. [Лекция 7]Системы электронного бронирования Автор: Е.Г. Лаврушина

2. Информация - связующий материал туристического бизнеса

3. Причины, стимулирующие развитие систем бронирования: • конкуренция и регионализм; • глобализация и демографические тенденции; • информатизация и компьютерная оснащенность; • усиление занятости и увеличение продолжительности рабочего дня; • высвобождение от рутинных процессов и экономия времени.

4. Основа современных систем бронирования была заложена в конце 50-х- начале 60-х годов с вводом систем резервирования авиабилетов и сбалансирования расписания работ авиаперевозчиков. Затем компьютерные системы бронирования в рамках одной авиакомпании стали объединятся в глобальную систему резервирования туристских услуг (Global Distribution Systems)

5. Наиболее известные системы резервирования туристистских услуг • Amadeus • Galileo • Worldspan • Sabre

7. Интерфейс одной из глобальных систем резервирования услуг

8. Возможности интернет-бронирования с использованием SIG23 • Справки по расписанию, наличию мест, тарифам и правилам их применения • Получение всех вариантов расчета стоимости перевозки на конкретные даты с учетом реального наличия мест • Ввод фамилий пассажиров и документов, удостоверяющих их личность, выбор формы оплаты и доставки билетов • Бронирование мест, создание PNR, аннулирование бронирования • Уведомление разработанных пользователем программных модулей о произведенном бронировании и последующих изменениях

9. Системы бронирования услуг в сфере размещения • CLS • FIDELIO • HIS Они обеспечивают услуги в рамках единой сети, объединяющей и интегрирующей потребности клиентов в размещении, транспортировке, питании (Amadeus, Интеротель, Еврокар, Hertzи т.д.)

10. От простых систем бронирования авиабилетов информационные системы перевозчиков все в большей степени сейчас замыкаются на использование технологий ГИС с целой сетью корпоративных клиентов, мощными серверами и метабазами данных распределенного характера

11. У гостиниц существует несколько вариантов работы с глобальными системами резервирования: • установка терминалов одной или нескольких систем бронирования; • заключение договора с компанией-провайдером (посредником), специализирующейся на подобных услугах; • заключение договора с крупным туроператором, имеющим доступ к GDS (КСБ).

12. Для российских гостиниц, принимающих западных туристов, необходимо представительство в КСБ GDS. Для гостиниц, ориентирующихся на внутренний туризм, предпочтительнее представление в КСБ Sahara

13. По каждой гостинице, представленной в GDS, должна быть следующая информация • Общее описание гостиницы и номерного фонда • Описание тарифов, т. е. правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающих в связи с этим требований и ограничений • Наличие мест, тип доступа

14. Варианты задания информации о наличии мест На каждую конкретную дату при продаже номеров определенного типа по определенному тарифу может быть объявлена: • свободная продажа (Free Sale) - провайдер самостоятельно, не запрашивая гостиницу, возвращает турагенту подтверждение бронирования; • ограниченная продажа (Allocation) - вариант свободной продажи в пределах определенного количества номеров в день; • продажа по запросу (On Reguesf) - гостиница обязана в течение 24 часов подтвердить или опровергнуть запрос клиента; • остановка продажи (Stop Sale) - гостиница переполнена или ожидается проведение какого-либо крупного мероприятия

15. Сайты, предоставляющие услуги по бронированию туруслуг