چالشهای مديريت دانش

1. چالشهای مديريت دانش

2. چالش‌هاي مديريت دانش • اشتباهات پرهزينه به دليل عدم ثبت يا تحليل اشتباهات قبلي تكرار مي‌شوند • كارها غالبا“ به دليل عدم آگاهي كاركنان از فعاليت‌ها و پروژه‌هاي گذشته، يا نتايج آنها مجددا“ انجام مي‌شوند • روابط با مشتريان گاه لطمه مي‌خورد زيرا دانش در نقطه عمل در دسترس نيست • افكار، عقايد و عملكردهاي خوب غالبا“ در ميان گذاشته نمي‌شود و موجب افزايش هزينه‌هاي كلي مي‌گردد • فقط يك يا دو تن از كاركنان از دانش مهم و حساس بر خوردارند • يادگيري سازمان‌ها بسيار كند است كه موجب تاخير در توسعه محصول يا از دست رفتن فرصت‌ها مي‌شود • كاركنان به دليل عدم دسترسي به منابع دانش، دلسرد و ناراضي مي‌شوند

3. آشنایی کلی با مديريت دانش

4. آشنايي كلي با مديريت دانش سلسله‌مراتب دانش

5. آشنايي كلي با مديريت دانش داده – اطلاعات – دانش - خرد سلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پیش می‌رود • داده Data • اطلاعات Information • دانش (دانايي) Knowledge • خرد Wisdom

6. آشنايي كلي با مديريت دانش داده: داده ها، حقایق و اعدادی هستند که از آنها اطلاعات به دست می‌آید. داده‌ها از تركيب يك سري علائم ساخته مي‌شوند 9200 ريال آمريكا

7. آشنايي كلي با مديريت دانش اطلاعات: زمانی که داده ها به منظور خاصی و بشکلی منطقــی سازمانـــدهی می‌شوند تبدیل به اطلاعات مي‌گردند. 1 دلار آمريكا = 9200 ريال

8. آشنايي كلي با مديريت دانش دانش • دانش، مجموعه كل شناخت‎ها و مهارت‎هايي است كه افراد براي حل مسئله به كار مي برند. • دانش هم نظريه‎ها و هم قواعد و دستورات عملي را شامل مي‎شود. • دانش بر داده و اطلاعات پايه‎گذاري مي‎شود امّا بر خلاف آنها هميشه محدود به انسان‌ها است. • دانش به وسيله افراد ساخته مي‎شود و باورهاي افراد در باره روابط علّي را نشان مي‌دهد. آشنايي با مكانيزم‌هاي بازار ارز

9. آشنايي كلي با مديريت دانش داده – اطلاعات – دانش • تبديل داده و اطلاعات به يكديگر به واسطه فناوري اطلاعات صورت مي‌گيرد ولي فناوري اطلاعات گزينه ناتواني براي تبديل «اطلاعات» به «دانش» است. • عوامل اجتماعي، «دانش» و «اطلاعات» را بهتر به يكديگر تبديل مي‌كنند اما همين عوامل در تبديل «داده» به «اطلاعات» كند هستند. تمايز «داده»، «اطلاعات» و «دانش» مشكل است. تنها از طريق مفاهيم بيروني يا از ديدگاه كاربر مي‌توان بين «داده»، «اطلاعات» و «دانش» تفاوت قائل شد.

10. آشنايي كلي با مديريت دانش خرد (معرفت) وقتی که دانش برای تصمیم‌گیری و بهبود تصمیمات، فرآیندها و بهره‌وری یا سودآوری به کار گرفته می‌شود تبدیل به خرد می‌شود. برای خردمند بودن، افراد نه تنها باید دانش کسب کنند بلکه باید فهم کاملی از اصول حاکم برآن دانش را نیز داشته باشند. تصميم‌گيري براي تبديل منابع ريالي به ارز خارجي

11. آشنايي كلي با مديريت دانش بشری، قضاوتی مفهومی, ضمنی فراگیری انتقال الزامات خرد دانش اطلاعات قابل کدگزاری، واضح براحتی قابل انتقال داده

12. آشنايي كلي با مديريت دانش

13. مديريت دانش چيست ؟

14. آشنايي كلي با مديريت دانش مديريت دانش مدیریت دانش مستندسازي، نگهداري و بازیابی‌ دوباره دانش، خرد و تجربیات باارزش افزوده کارکنان سازمان، به عنوان بخشي از دارایی‌هاي سازمان است. مدیریت دانش کوششی برای تبدیل دانش کارکنان (سرمایه انسانی) به دارایی مشترک سازمانی (سرمایه فکری ساختاری) است.

15. آشنايي كلي با مديريت دانش مديريت دانش • در واقع مدیریت دانش آن اقداماتیست که انجام می‌دهیم تا سازمان، سریعتر و اثربخش‌تر به اهداف خود برسد. • ارائه دانشی درست، در قالبی درست، در زمان درست، برای اشخاص درست و با هزینه‌ای درست ماهیت عملکرد درست مدیریت دانش است. • مدیریت دانش جمع آوری دانشی است که از تجربیات موجود بدست آمده‌اند.

16. آشنايي كلي با مديريت دانش چند نكته در مديريت دانش • عدم توجه به قواعد پايه روانشناسي منجر به شكست مديريت دانش مي‌گردد (در اختيار ديگران گذاشتن دانش، اعتماد مي‌طلبد) • دانش هميشه در ارتباط با انسان‌هاست • راه‌حل‌هاي استانداردي در رابطه با مديريت دانش وجود ندارد • مديريت دانش بدون طراحي گام‌هاي سنجيده محكوم به شكست است • با روش‌هاي سنتي نمي توان دارايي‌هاي فكري شركت را مديريت كرد فقدان ابزارهاي مديريتي براي مديريت دانش

17. آشنايي كلي با مديريت دانش تاريخچه مديريت دانش

18. آشنايي كلي با مديريت دانش مديريت دانش: موضوعي بين‌ رشته‌اي

19. معرفي برخي از مدل‎هاي مديريت دانش

20. معرفي برخي از مدل‌هاي مديريت دانش • بعضي مدل‌ها براي فهميدن مديريت دانش هستند • بعضي مدل‌ها براي پياده‌سازي مديريت دانش هستند • بعضي مدل‌ها براي هر دو مي‌باشند

21. مدل Nonaka و Takeuchi Tacitknowledge Tacitknowledge Socialization انسان‌ها با يكديگر صحبت مي‌كنند و دانش رد و بدل مي‌كنند Externalization فرد دانش را از طريق مستنداتي مانند كتاب، مقاله، نامه، گزارش و... منتقل مي‌كند Explicitknowledge Tacit Knowledge Internalization افراد بعد از مطالعه مستندات و مطالب موجود در رايانه آن را ياد گرفته و مورد استفاده قرار مي‌دهند Combination دانش موجود به شكل مستند يا ذخيره شده در رايانه با هم تركيب شده و ارتباطاتشان تعريف مي‌شود Tacit knowledge Explicit knowledge Explicitknowledge Explicitknowledge

22. مدل Zack Declarative Knowledge (Know-About) : the ability to recognize and classify concepts, things and states of the world Procedural Knowledge (Know-How) : the understanding of an appropriate sequence of events or the ability to perform a particular set of actions Causal Knowledge (Know-Why) : an understanding of why something occurs Relational Knowledge (Know-With) : an understanding of the relationships among or between these types of knowledge

23. مدل فرايند‌هاي دانايي Probst et al Feedback Knowledge goals Knowledge assessment Knowledge identification Knowledge retention Knowledge acquisition Knowledge utilization Knowledge development Knowledge sharing/distribution

24. مدل‌هاي ديگر فرايند‌هاي مديريت دانش

25. مدل Firestone و McElroy

26. مدل Fraunhofer IPK

27. Environmental Influences Social Economic Political Governmental KNOWLEDGE MANAGEMENT The Architecture of Enterprise Engineering LEADERSHIP ORGANIZATION TECHNOLOGY LEARNING BPR - Processes - Procedures Metrics MBO TQM/L Workflow Communications E-mail Data Warehousing Search Engines Decision Support Process Modeling Management Tools Communications Intuition Innovation vs. Invention Learning Community Virtual Teams Shared Results Exchange Forums Communications Business Culture Strategic Planning - Vision and Goals Climate Growth Segmentation Communications ORGANIZATION TECHNOLOGY LEARNING LEADERSHIP M U L T I P L E D I S C I P L I N E S Systems Engineering Organization Development Systems Management Organization Behavior

28. اطلاعات دانش

29. Intelligence Capability to act Make decision Solve issue Intelligence Innovation competitiveness Stored and structured information Perceived knowledge • Capacity • Attention • Cognitive ability • Previous knowledge • Beliefs, values, expectations • Ability to structure • Sensors • Data entry • Capacity • Structuring • Processing time • Processing power Information • senses

30. فرآيندهاي مديريت دانش

31. فرايندهاي مديريت دانش

32. فرايندهاي مديريت دانش کسب دانش خلق دانش بکارگیری و اعتبار بخشی به دانش ذخیره سازی دانش دانـش انتقال و انتشار دانش تجزیه و تحلیل وتفسیــر داده ها

33. Feedback Knowledge goals Knowledge assessment Knowledge identification Knowledge retention Knowledge acquisition Knowledge utilization Knowledge development Knowledge sharing/distribution • فرآيندهاي مديريت دانش مدل پروبست

34. فرايندهاي مديريت دانش • شناسايي دانش(Knowledge identification)كسب دانش – اكتساب دانش(Knowledge acquisition)توسعه دانش(Knowledge development)اشتراك و توزيع دانش(Knowledge sharing/distribution) • بهره‌گيري از دانش(Knowledge utilization)نگهداري دانش دانش(Knowledge retention) • ارزيابي و اندازه‌گيري دانش(Knowledge assessment)

35. هر كسي قادر به دانستن همه چيز نيست اما ما بايد بدانيم هرآنچه را كه نياز داريم در كجا بيابيم دانستن به خودي خود كافي نيست با اين دانش چه كاري مي‌توانيم بكنيم؟ • فرايندهاي مديريت دانش 1 - شناسايي دانش

36. مقالات تخصصي ياداشت‌ها گزارش‌هاي فني نامه‌هاي الكترونيكي • فرآيندهاي مديريت دانش 1 - شناسايي دانش (طغيان اطلاعات) دعوت به همايش‌ها دسترسي به پايگاه‌هاي اطلاعات نظام‌هاي اطلاعاتي جهان گسترده اينترنت مديران!!! من بجز آنچه كه بدان نياز دارم، همه نوع اطلاعاتي دارم

37. فرآيندهاي مديريت دانش 1 - شناسايي دانش (طغيان اطلاعات) • ميزان صحيح اطلاعات در زمان مناسب يك عامل مهم براي انجام انواع كارها مي‎باشد. • دو برابر شدن اطلاعات موجود در هر 6 تا 9 ماه يكبار بر ابعاد اين معضل مي‌افرايد. حجم زياد اطلاعات موجود داخلي و خارجي امروزه مديران اجرايي، دربارة غرق شدن در دريايي از اطلاعات صحبت مي‌كنند.

38. 1- شناسايي مهارت‌هاي كاركنان 2– كتابجه‌هاي راهنماي متخصصان 3– نقشه‌هاي دانش مكان‌شناسي دانش - منابع دانش – دارايي دانش – سيستم‌هاي اطلاعات جغرافيايي – منبع دانش 4– ماتريس‌هاي دانش دروني/ بيروني – جديد/ قديم – آشكار/ ضمني • فرآيندهاي مديريت دانش 1 – شناسايي دانش (برخي ابزارها براي شفاف ‌سازي)

39. شفافيت به هر قيمتي نمي ارزد احترام به زندگي شخصي آشكارسازي دانش متخصصان هميشه كار درستي نيست شفافيت مي‌تواند آسيب‌رسان باشد دشمنان طبيعي شفافيت • فرآيندهاي مديريت دانش 1 – شناسايي دانش (مواردي كه بايد رعايت شود)

40. سازمان ها پشتــوانه دانش خــود را با جمع‌آوری اطلاعات از منابع داخلی و خارجی می‌سازند. یکـی از روش‌های قدیمی جهت کسب دانش، آموزش می‌باشد. • فرآيندهاي مديريت دانش 2 - كسب دانش

41. تخصص‌ها، حافظه‌ها (خاطرات)، اعتقادات و فرضیات کارکنان از منابع اصلی دانش به‌صورت داخلی است. • فرآيندهاي مديريت دانش 2 - كسب دانش از منابع داخلي 2 - كسب دانش از منابع بيروني 2-1- دانش كاركنان بيروني 2-2- دانش شركت‌هاي ديگر 2-3- دانش ذينفعان مانند مشتريان 2-4- توليد دانش

42. استخدام (قابليت‌هاي مورد نياز) جنگ براي بدست آوردن بهترين‌ها استخدام متنوع شكار مغزها قراردادهاي محدود مشاوران تخصصي و عمومي • فرآيندهاي مديريت دانش 2-1- دانش كاركنان بيروني

43. روش‌هاي مشاركت تصاحب كارگاه‌هاي پررونق تصاحب به منظور مسدود كردن شكاف‌هاي دانش پرهيز از تصاحب خصمانه پيوندهاي استراتژيك (مشاركت و همكاري) الگوبرداري • فرآيندهاي مديريت دانش 2-2- دانش شركت‌هاي ديگر

44. شناخت مشتري (اطلاعات تحقيقات بازار) آنچه كه مشتري مي‌داند (اعتقادات و ايده‌ها) استفاده از مشتريان (دعوت به كارگاه‌هاي آموزشي) درگيرشدن در فعاليت‌هاي مشتري درگير كردن مشتري (خصوصا“ ناراضي) در فرايند توسعه پروژه‌هاي آزمايشي (انتشار نسخة بتا) فهم زبان مشتري (اصطلاح شناسي زبان مشتري) • فرآيندهاي مديريت دانش 2-3- كسب دانش از مشتريان

45. دانش ثبت شده كسب اموال فكري (نتايج تحقيق) جايگزيني نرم‌افزارها كسب طرح‌هاي ساخت، نفشه‌هاي چاپي نسخه برداري قانوني (نمايشگاه‌ها) مهندسي معكوس كسب وسايل فني ذخيره‌سازي • فرآيندهاي مديريت دانش 2-4- اكتساب توليدات دانش

46. توسعه دانش شامل همة آن تلاش‌هاي مديريتي مي‌شود كه سازمان از طريق آن آگاهانه تلاش مي‌كند تا به كسب قابليت‌هايي بپردازد كه خود فاقد آنهاست، يا به خلق قابليت‌هايي بپردازد كه هنوز در درون و بيرون شركت وجود ندارد • فرآيندهاي مديريت دانش 3 - توسعه دانش

47. آموزش تراش‌كاري به يك نوآموز براي سازمان توسعه دانش نيست هدف از توسعه دانش فردي، نوعي يادگيري فردي است كه باعث نوآوري شود • فرآيندهاي مديريت دانش 3-1- توسعه دانش افراد خلاقيت يكي از ويژگي‌هاي مهم و نابرابر افراد است

48. تشكيل زمينه (اطاق كنفرانس با رنگ‌هاي تحريك كننده – يورش فكري -تشويق بحث و گفتگو) دادن اختيار (رد كردن ايده تازه، ده برابر ساده‌تر از توسعه درست آن است) رهايي از ديگر فعاليت‌ها (دادن فرصت مطالعاتي) سازگاري علايق (توجه به انگيزه افراد) مدارا با اشتباهات (در فرهنگي كه بايد به هرقيمتي از اشتباهات اجتناب شود، نوآوري خفه مي‌شود) • فرآيندهاي مديريت دانش 3-1- توسعه دانش فردي (حمايت از نوآوري)

49. برخي از انواع نوآوري توسط افراد قابل تحقق نيست، بلكه تنها تيم قادر به تحقق آنها مي‌باشد دانش فردي تنها در صورتي مي‌تواند به دانش گروهي تبديل شود كه تعامل، ارتباط، شفافيت و انسجام وجود داشته باشد • فرآيندهاي مديريت دانش 3-2- توسعه دانش گروهي

50. تعامل/ ارتباط (تعامل اولين عامل اصلي در توسعه هوش سازماني است) شفافيت (متخصصاني كه عمدي يا غيرعمدي ناديده گرفته مي‌شوند ممكن است حالت دفاعي بگيرند) انسجام (سومين عامل كليدي در توسعه دانش گروهي، انسجام مهارت‌هاي فردي و اجزاء دانش در يك كل كاركردي است) • فرآيندهاي مديريت دانش 3-2- توسعه دانش گروهي