1 / 13

КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ

КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ Материалы к заседанию круглого стола VII международной конференции «Рынок транспортных услуг: Взаимодействие и партнерство» Васеленко Сергей Николаевич заместитель генерального директора по экономике и ИТ. Москва, 23 октября 2009 г. ЧТО НАДО КЛИЕНТУ?.

jelani-simmons
Download Presentation

КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ Материалы к заседанию круглого стола VII международной конференции «Рынок транспортных услуг: Взаимодействие и партнерство» Васеленко Сергей Николаевич заместитель генерального директора по экономике и ИТ Москва, 23 октября 2009 г.

  2. ЧТО НАДО КЛИЕНТУ?

  3. КЛИЕНТЫ С КРУПНЫМИ ОБЪЕМАМИ

  4. КЛИЕНТЫ С КРУПНЫМИ ОБЪЕМАМИ

  5. КЛИЕНТЫ С КРУПНЫМИ ОБЪЕМАМИ

  6. КЛИЕНТЫ С КРУПНЫМИ ОБЪЕМАМИ Вывод: при работе с крупными клиентами операторы предлагают более высокое качество, чем РЖД, и при этом соответствуют фактически всем предпочтениям крупных клиентов. Направление совершенствования – гарантированный вывоз всех объемов

  7. КЛИЕНТЫ С НЕБОЛЬШИМИ ОБЪЕМАМИ

  8. КЛИЕНТЫ С НЕБОЛЬШИМИ ОБЪЕМАМИ

  9. КЛИЕНТЫ С НЕБОЛЬШИМИ ОБЪЕМАМИ

  10. КЛИЕНТЫ С НЕБОЛЬШИМИ ОБЪЕМАМИ Вывод: при работе с небольшими объемами РЖД предлагает более высокое качество, чем операторы Направление совершенствования – гарантированный вывоз, своевременная подача вагонов, простота заказа перевозки

  11. ГДЕ НУЖЕН ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ПРОГРЕСС? 1. Приведение сроков доставки к реальным значениям Срок Фактическое доставки время Магнитогорск грузовой - Владивосток эксп, маршрут 17 суток 10.8 суток Магнитогорск грузовой - Новороссийск эксп, маршрут 7 суток 5.6 суток Череповец 2 - Ивантеевка МСК, повагонка 5 суток 2.3 суток Как можно эффективно планировать без правильной оценки срока доставки? 2. Упрощение заключения сделок при небольших объемах перевозок Сейчас: 30 тыс. грузоотправителей * 1 РЖД = 30 тыс. контрактов Будет: 30 тыс. грузоотправителей * 10 операторов = 300 тыс. контрактов Сколько у нас операторов, готовых работать с 30 тысячами клиентов? Будет ли каждый клиент с 1-10 вагонами в месяц заключать 10 контрактов?

  12. КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО?

  13. Спасибо за внимание! Россия, 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6 Т +7 (095) 788 0575 Ф +7 (095) 788 0573 E office@npktrans.ru

More Related