R E I N Ž E NJ E R I N G

1. R E I N Ž E NJ E R I N G Osnovne dimenzije reinženjering Pojam reinženjeringa se vezuje za ime Majkla Hamera (Michael Hammer) koji je ovaj termin upotrebio prvi put 1993.g. Hamer smatra da savremene zapadne kompanije podsećaju na silose – organizovane su vertikalno, po funkcijama, koje predstavljaju samo delove procesa. On uvodi koncept reinženjeringa, koji prema njemu predstavlja menadžment pristup koji insistira na napuštanju poslovanja koje je funkcionisalo u eri masovne industrijske proizvodnje i smišljanje efektivnijeg i efikasnijeg načina obavljanja poslovanja. Reinženjering prema Hameru predstavlja fundamentalno preosmišljavanje i radikalno preprojektovanje poslovnih procesa da bi se postigla dramatična poboljšanja kritičnih mera poslovne efikasnosti, kao što su troškovi, kvalitet, usluge, brzina... To znači da reinženjering predstavlja kritičko sagledavanje poslovanja, redefinisanje i optimizaciju poslovnih procesa da bi se ispunili zahtevi za smanjenjem i optimizaciju poslovnih procesa da bi se ispunili zahtevi za smanjenjem troškova, unapređivanjem kvaliteta, povećanjem proizvodnje i brzine rada.

2. Ključne reči koje se izdvajaju u definiciji reinženjeringa • fundamentalno- potrebno je postaviti fundamentalna pitanja kao što su “zašto radimo baš to što radimo” ili “zašto radimo baš na taj način” da bi se nateralo rukovodstvo da sagleda pravila koja kreiraju njihovo poslovanje • radikalno- radikalno projektovanje znači zanemarivanje postojećih procedura i uvođenje potpuno novih smernica poslovanja • dramatično - reinženjering podrazumeva dramatične skokove u unapređenju poslovne efikasnosti • proces- većina ljudi nije “procesno orijentisana” odnosno usmereni su na svoje zadatke, poslove, strukturu, ljude , ali ne i na proces. Proces je skup svih aktivnosti koje preduzimaju različiti ulazi u cilju ostvarivanja izlaza koji je potreban kupcu

3. Osnovne karakteristike reinženjeringa su • Nekoliko poslova je kombinovano u jedan • Radnici donose neke odluke • Koraci u procesu se uobličavaju prirodno • Procesi imaju mnoštvo verzija • posao se uobličava tamo gde ima najviše smisla za to • Provera i kontrola se redukuju • Poslovni kontakti se ujednačavaju • Organizacija preduzeća mora da bude matričnog tipa

4. Glavne promene koje se moraju sprovesti kod reinženjeringa • Radne jedinice se menjaju- od funkcionalnih sektora ka procesnim timovima • Posao se menja – od jednostavnih zadataka ka multidimenzionalnom radu • Uloga ljudi se menja- od kontrolisanih ka osnaženim • Priprema posla se menja- od obuke ka obrazovanju • Fokus merenja performansi se menja – od aktivnosti ka rezultatima • Vrednovanje se menja – po protekcije ka prevenciji • Organizackona struktura se menja- od hijerarhijske ka ujednačenoj (ravnoj, ravnomernoj) • Izvršni rukovodioci se menjaju – od branioca ka liderima

5. Faze proces reinženjeringa Reinženjering se mora primeniti na sve entitete (interorganizacijski procedsi, interfunkcionalni procesi, interpersonalni procesi), objekte (oprema, materijali, informacije) aktivnosti Proces reinženjeringa poslovanja predstavlja multisektorski posao, koje zahteva inovativni pristup problemu. Sprovodi se kroz radikalne promene i kroz sve funkcije preduzeća i podrazumeva konceptualizaciju projekta, kreiranje novog posla i integeraciju novog procesa u organizaciji. Generalno posmatrano, krug unapređivanja poslovanja preduzeća mora da započne od istraživanja potrebe potrošača i analize konkurencije kao i uskih grla samog poslovnog procesa. Zatim je potrebno odrediti misiju i ciljeve preduzeća i pristupiti modifikovanju, ili zameni procesa, što mora da se prati i ocenjuje sa stanovišta rezultata, pre svega proizvodnih karakteristika. Konačno, proces se zasniva ponovnim istraživanjem potreba tržišta.

6. Proces reinženjeringa se sastoji iz sledećih faza: • Predviđanje procesa promena • Predstavljanje projekta reinženjeringa • Dijagnoza • Preprojektovanje • Rekonstrukcija • Ocenjivanje procesa

8. Predstavljanje projekta: Informisanje akcionara (internih i eksternih) Organizovanje reinženjering tima (analitičari, tehnološki specijalisti, sistemski planeri, informatičari, statističari) Terminiranje projekta ( Gantove karte, mrežno planiranje, metoda kritičnog puta...) Postavljanje ciljeva (brainstorming, “crna kutija”, anketiranje i analiza korisnika...) • Dijagnoza Razlaganje postojećih procesa na sastavne delove i dimenzije (sakupljanje svih aktivnosti, resursa, kontrola, poslovnih pravila, tokova informacija...) Definisanje ulaza i izlaza Identifikovanje komponenata procesa : informacioni sistem, ljudski, kontrolni i fizički resursi) Ocenjivanje procesa sa stanovišta kupaca (njihovo zadovoljstvo , životni vek proiz- voda, servis, isplativost..) Otkrivanje uskih grla (velika birokratija, nepotrebna papirologija, beskorisni izveštaji, loša komunikacija, rigorozna pravila, slabo korišćenje informacionih tehnologija

11. 10 osnovnih principa komunikacije u reinžinjeringu • Segmentirati publiku • Koristiti više komunikacionih kanala • Koristiti više glasova • Biti jasan • Komunicirati, komunicirati, komunicirati • Poštenje je jedina politika • Upotrebljavati i emocije a ne samo logiku • Lečiti, tešiti, ohrabrivati • Definisati poruku tako da tangira primaoce • Slušati, slušati, slušati

12. REINŽENJERING I UNAPREĐENJE KVALITETA TQM konscept i koncept reinženjeringa su koncepti koji predstavljaju osnovu za unapređivanje kvaliteta poslovanja u savremenim uslovima privređivanja. Smatra se da ova dva koncepta predstavljaju dobar put za operativnu i funkcionalnu izuzetnost. Ali između njih postoje i razlike. TQM predstavlja rešenje usmereno na kvalitet , nije dovoljno široko i ne uzima u obzir brzinu i inovaciju proizvoda. Reinženjering podrazumeva poslovanje u brzim i drastičnim promenama kroz uvođenje novih procesa, a ne samo unapređivanje postojećih.