1 / 14

Lotgenotencontact

Lotgenotencontact. Non-verbale communicatie. Non-verbale signalen via de telefoon? Zeker! Glimlachen Gapen Geluiden als gevolg van (onbewuste) bewegingen of activiteiten. Andere non-verbale communicatie. Armen/benen over elkaar Aankijken/of niet Gezichtsuitdrukkeng Afgewend/of niet

jenski
Download Presentation

Lotgenotencontact

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Lotgenotencontact

  2. Non-verbale communicatie Non-verbale signalen via de telefoon? Zeker! • Glimlachen • Gapen • Geluiden als gevolg van (onbewuste) bewegingen of activiteiten

  3. Andere non-verbale communicatie • Armen/benen over elkaar • Aankijken/of niet • Gezichtsuitdrukkeng • Afgewend/of niet • Gebruik handen/voeten • Etc.

  4. Non-verbale communicatie Stemgebruik heeft invloed • Melodie • Welluidendheid • Zwijgen

  5. Spreek- & luistertechnieken Luisteren is een activiteit … • Geef de ander uw aandacht • Laat af en toe stiltes vallen • Bekijk het verhaal door de ogen van de ander • Reflecteren van gevoelens • Samenvatten • Vragen & doorvragen

  6. Spreek- & luistertechnieken Spreken – voor een prettig & effectief gesprek • Stem uw taalgebruik af op je gesprekspartner • Zorg dat het gesprek logisch verloopt • Wees kort & bondig • Zorg voor aansprekend taal- gebruik

  7. Spreek- & luistertechnieken Spreken – voor een prettig & effectief gesprek • Formuleer positief • Zie de ander voor ‘vol’ aan • Accent of dialect? Prima! Maar … • Storende gewoontes

  8. En nu … tijd om te oefenen

  9. Omgaan met emoties Waarom is het voor u moeilijk? • Karakter & aanleg • Verwachtingen, doelstellingen, interesses, behoeften • Persoonlijke levensgeschiedenis • Normen & waarden, regels, cultuur • Man / vrouw

  10. Omgaan met emoties Hoe kunt u omgaan met emoties van anderen? • Ga emotioneel beladen onderwerpen niet uit de weg • Neem de gevoelens & gedachten van de ander serieus • Probeer de gevoelens van de ander te verwoorden. • Soms zijn woorden overbodig

  11. Omgaan met emoties Hoe kunt u omgaan met emoties van anderen? • Steek je eigen gevoelens niet onder stoelen of banken • Stel grenzen wanneer dat voor de ander of jezelf het beste is • Pas de spreek- en luister technieken toe

  12. Omgaan met emoties Hoe benoemt u emoties bij de ander? • Benoem wat het gedrag met u doet • Geef een samenvatting van het gevoel dat u bij de ander vermoedt

  13. Omgaan met emoties Hoe benoemt u emoties bij de ander? Doe dit op een veronderstellende manier, omdat: • het vaak gebaseerd is op uw eigen interpretatie • u de juiste intensiteit van het gevoel wilt vatten • er sprake kan zijn van tegenstrijdige gevoelens bij de ander

  14. En nu … tijd om te oefenen lotgenotencontact

More Related