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民航如何做好微信宣传与营销

民航如何做好微信宣传与营销. 强势的微信营销. 现在，腾讯微信用户已经超过 3 亿 。未来将成为移动互联网的重要入口。. 2012 年年底中国移动互联网用户已经超过 8.03 亿 。已超越 PC 互联网。. 微信改变着用户习惯. 用户更相信口口相传的平行媒体渠道. 用户通过手机获取资讯，通过微信了解产品。而且用户相信基于微信朋友圈的信息多于传统广告。. 用户口碑 信息越来越多的源于微信. 用户对品牌、产品、服务的体验 信息越来越多的通过微信分享 和传播. 微信是 维系用户关系的有效手段. 依靠消费所产生的单向关系维护手段已经无法适应用户自身意愿觉醒的新关系体系.

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民航如何做好微信宣传与营销

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Presentation Transcript

  1. 民航如何做好微信宣传与营销

  2. 强势的微信营销 现在，腾讯微信用户已经超过3亿。未来将成为移动互联网的重要入口。 2012年年底中国移动互联网用户已经超过8.03亿。已超越PC互联网。

  3. 微信改变着用户习惯 用户更相信口口相传的平行媒体渠道 用户通过手机获取资讯，通过微信了解产品。而且用户相信基于微信朋友圈的信息多于传统广告。 用户口碑信息越来越多的源于微信 用户对品牌、产品、服务的体验信息越来越多的通过微信分享和传播 微信是维系用户关系的有效手段 依靠消费所产生的单向关系维护手段已经无法适应用户自身意愿觉醒的新关系体系

  4. 微信对于民航的意义 品牌形象的强化 打造个性化服务 用户忠诚度的提升 点对点无隙沟通 CRM 精准快速信息达到

  5. 企业微信营销的探索 功能的探索 地理位置的延伸服务 自定义菜单 智能对话系统 个性服务定制 语音功能的延伸服务 搜索系统 个性的探索 杜蕾斯——情趣树洞 创维电视——创维小子 飘柔——陪聊

  6. 星巴克 一个符号的互动 打造亲时尚的前沿品牌形象

  7. 招商银行“爱心漂流瓶” 微公益 利用微信中的“漂流瓶”功能 网友若捡到招行的漂流瓶，和招行进行简单互动，就可以贡献一份爱心

  8. 南方航空 微信值机 绑定微信会员 快速、便捷的值机服务

  9. ？ 民航如何做好微信宣传与营销

  10. A 功能差异化 差异化营销体系 在平台原有功能基础上，丰富和完善品牌微信自主服务系统。在功能上满足用户多样需求 A 民航 微信营销体系 B 个性差异化 个性化服务，让用户享受尊享的服务。尽显人文化关怀。 B

  11. 功能差异化 强化SCRM系统 会员绑定与分类管理 针对性的服务体系 高质高效服务提升用户忠诚 通过会员绑定与精细分类，针对不同用户特性，针对性的为用户提供不同的服务解决方案。

  12. 功能差异化 自定义功能菜单 网站、APP、电话、短信等多平台整合创新 简化搜索操作 自主阅读性强

  13. 功能差异化 微信值机 个性化的服务体验 简便、快捷的操作 订票、查询、值机轻松搞定 人文化关怀的品牌形象 智能对话

  14. 个性差异化 微信是用户私密化的沟通工具，需要的不是说教，而是个性的相互吸引。 定位 内容优化 通过特定主题聚合用户感兴趣的内容 内容是身份的体现，通过优质的内容，或趣味、或个性、或利益、或互动，给予用户关注的 理由。 塑造鲜活的拟人化形象 有血有肉的形象便于与用户进行沟通，产生情感上的共鸣 民航微信 资源整合 粉丝管理 借助外力，扩大品牌微信影响力 将品牌微信置身于品牌营销体系中，整个各方资源，无缝隙结合，最大化品牌微信影响力。 及时、有效的沟通与客户建立长久稳定的关系 引导客户通过微信查询、体验和分享，通过微信与客户深层次沟通，改变简单的售卖关系。

  15. 个性差异化 • 根据品牌文化、服务特性、目标受众、微信环境四个维度定位品牌微信拟人化形象 • 视觉设计、语言个性等体现品牌微信形象 拟人化形象定位 让微信成为人与人之间的对话

  16. 个性差异化 精准定位目标受众，深度挖掘受众兴趣、爱好等特征。 将信息策划成一个更简单的格式，提供个性化内容服务。 源源不断的内容创新和互动活动。 定 聚 筛 升 新 内容优化： 以内容为中心，通过内容凸显品牌个性，聚拢目标受众 聚合受众感兴趣的、最有价值的信息。 内容升华，提炼行业趋势。

  17. 个性差异化 粉丝管理 • 客户信息深度挖掘 • 粉丝标签或分组管理 • 关键词监控 • 及时化解公关危机 • 信息分类并完善自定义回复数据库

  18. 个性差异化 资源整合 整合官方线上、线下资源，以二维码为桥梁，通过微信用用户沟通与互动，实现关系营销。 线上资源 关系吸纳 线下资源 民航微信 关系沉淀

  19. 个性差异化 资源整合 • 皮皮精灵拥有300万微博主资源，累计覆盖300亿粉丝，其中包括：明星微博主、各行业意见领袖、新闻媒体、微博草根红人 • 皮皮拥有目前市面上规模最大，影响力最强的微信主资源，覆盖多个行业领域及栏目分类，为微信公众平台推送信息提供更精准直接的推广渠道 • 热门微博及热门话题榜高流量曝光渠道 自媒体意见领袖资源整合 借助他们在自媒体的影响力扩散品牌声量

  20. 民航微信营销意义 满足不同级别客户需求， 提高服务的价值。 提升顾客对于公司 的忠诚度。 顾客所得价值高于所失价值，提升客户满意度。 通过我们的努力 最终强化品牌认同感

  21. 深圳指掌时代微信营销案例·1 行业：金融保险 关键词：微信公益活动 自定义菜单 语音漂流瓶 内容：中国人寿在汶川震灾五周年之际在微信上发起了实现灾区孤儿心愿的“爱心接力”公益活动，用户通过自定义菜单的“最新活动”栏目获取活动信息，可参与打捞孩子们的语音漂流瓶，倾听并帮助实现他们的心愿。

  22. 深圳指掌时代微信营销案例·2 行业：电商 关键词：C2B定制服务 个性化团购 语音漂流瓶 会员服务中心 内容：将聚划算的微信公众账号打造成移动互联网上的个性化团购平台，对粉丝进行需求挖掘及分类管理，建立完善的SCRM系统，为用户提供精准高效的团购服务。

  23. 深圳指掌时代微信营销案例·3 行业：家电 关键词：深度互动 拟人化运营 产品信息软植入 内容：品牌的日常运营需注重规划及互动，创维电视以“创维小子”形象进行拟人化运营能大大降低日常与客户深度沟通的门槛。通过品牌及产品信息与风趣的软性内容和活动的巧妙结合，达到良好的信息传播及企业形象塑造。

  24. See you soon…… 深圳指掌时代网络科技有限公司 深圳指掌时代网络科技有限公司 民航微信宣传与营销 皮皮精灵

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